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《《邁向醫(yī)藥快送時(shí)代中國(guó)醫(yī)藥O2O發(fā)展研究報(bào)告（2021)》》_羅戈網(wǎng)_WQpGJvQDCqK9.pdf

醫(yī)者仁心，如何讓患者更快更好地得到治療才是醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)最重要的目的。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，醫(yī)藥電商、數(shù)字醫(yī)療也迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)會(huì)，特別是有效打通“最后一公里”的急藥配送成為備受關(guān)注的業(yè)態(tài)。如何推動(dòng)科技持續(xù)賦能醫(yī)藥行業(yè)，讓科技普惠之光更好服務(wù)醫(yī)藥消費(fèi)者？

近日，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)聯(lián)合阿里新服務(wù)研究中心、神鳥(niǎo)健康等多個(gè)研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布《邁向醫(yī)藥快送時(shí)代:中國(guó)醫(yī)藥O2O發(fā)展研究報(bào)告（2021)》。報(bào)告提出，受政策利好影響，醫(yī)療O2O需求持續(xù)高速增長(zhǎng)，但目前以餓了么等為代表的醫(yī)藥O2O平臺(tái)還存在運(yùn)營(yíng)成本高、觸達(dá)用戶難、流量增長(zhǎng)慢等問(wèn)題，醫(yī)藥O2O電商也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢、平臺(tái)設(shè)計(jì)功能受限等困難。從商家視角和消費(fèi)者視角出發(fā)，報(bào)告把脈醫(yī)療O2O，全方位支招獻(xiàn)策。

所謂醫(yī)藥O2O模式，指的是基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門店的功能從售藥轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)、提貨和配送，貼合當(dāng)?shù)匦枨?，完成和用戶的最終接軌。與傳統(tǒng)醫(yī)藥相比，醫(yī)藥O2O模式針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效快、容易提升品牌知名度和門店坪效。隨著醫(yī)保支付的試點(diǎn)實(shí)行，在線問(wèn)診、醫(yī)保支付、送藥到家的閉環(huán)也成為未來(lái)趨勢(shì)之一。

餓了么送藥平臺(tái)SWOT分析

醫(yī)療O2O能為消費(fèi)者提供什么？報(bào)告分析，選擇在線送藥平臺(tái)購(gòu)藥時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素是配送速度、藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量、店鋪知名度、送貨上門、配送費(fèi)用。另外，從購(gòu)買藥品類型上看，消費(fèi)者選擇的藥品偏向于緊急類的非處方藥，以及日常必備的保健藥，如感冒發(fā)燒類藥品、抗菌消炎用藥、腸胃用藥、防疫物資和皮膚健康等。

那些不常使用醫(yī)療O2O的消費(fèi)者提出的主要原因是“附近有店”。還有部分消費(fèi)者認(rèn)為，到店購(gòu)藥比線上購(gòu)藥方便；在線購(gòu)藥“宣傳不足”，沒(méi)有線上購(gòu)藥習(xí)慣等。此外，對(duì)藥品購(gòu)買較為謹(jǐn)慎、使用線下醫(yī)保也是消費(fèi)者不選擇在線購(gòu)藥的主要因素。

事實(shí)上，針對(duì)這些需求和問(wèn)題，O2O平臺(tái)也在嘗試改進(jìn)。例如，餓了么聯(lián)合高德推出“地圖找藥”服務(wù)，10萬(wàn)家在線藥店接入高德，用戶在高德地圖搜索“買藥”，即可查找附近的藥店、藥品，并可外賣到家。去年以來(lái)，餓了么聯(lián)合支付寶與地方醫(yī)保局合作，在浙江、江西、山東等省多個(gè)城市試點(diǎn)推進(jìn)外賣購(gòu)藥刷醫(yī)保服務(wù)，當(dāng)?shù)厥忻褚崖氏认硎艿健熬W(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付，即時(shí)配送到家”的便捷購(gòu)藥體驗(yàn)。

報(bào)告提出，消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果凸顯醫(yī)藥O2O持續(xù)改善的著力點(diǎn)。未來(lái)，應(yīng)在平臺(tái)管理、藥品購(gòu)買和醫(yī)生咨詢等方面下功夫，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范管理店鋪和送藥騎手，豐富藥品品類和使用說(shuō)明，并強(qiáng)化平臺(tái)與專業(yè)醫(yī)生的合作，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥O2O的信任，培養(yǎng)新一代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展歷程

同時(shí)，從行業(yè)上看，互聯(lián)網(wǎng)及配送體系的完善加劇了醫(yī)藥快送市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的連鎖藥店依靠爆款單品的大額補(bǔ)貼可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。藥店參與O2O平臺(tái)的商品主要包括急用藥品和流通大品牌、大份額產(chǎn)品，品類囊括了慢病、計(jì)生、腸胃和膏藥。其中在餓了么平臺(tái)，海王星辰、叮當(dāng)快藥、益豐大藥房和老百姓大藥房等連鎖藥店銷量占比靠前。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，針對(duì)目前醫(yī)藥O2O行業(yè)的不足，應(yīng)強(qiáng)化政府監(jiān)管，避免一味價(jià)格戰(zhàn)，尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，加速O2O平臺(tái)發(fā)展。同時(shí)，在提升商家對(duì)平臺(tái)的依賴感同時(shí)，平臺(tái)也要促進(jìn)公域流量部分私有化，讓商家提高復(fù)購(gòu)率，給平臺(tái)帶來(lái)口碑和潛在流量，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

醫(yī)藥O2O平臺(tái)主體參與流程

隨著藥品監(jiān)管更加規(guī)范，醫(yī)藥行業(yè)也將走出無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，線上醫(yī)保支付打通、電子處方流轉(zhuǎn)等將促進(jìn)醫(yī)藥電商渠道進(jìn)一步打開(kāi)。消費(fèi)者與商品中間只有“一下點(diǎn)擊的距離”，這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶給新時(shí)代消費(fèi)者紅利，也當(dāng)然應(yīng)該賦能醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為醫(yī)藥消費(fèi)者提供更多關(guān)愛(ài)。