一、流程管理的目的與步驟

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。

1、流程管理的目的

（1）第一種觀點

· 保證業(yè)務(wù)流程面向客戶

· 保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)  (品質(zhì) 技術(shù)成本 速度)

· 流程中的活動都是增值的活動

· 員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分

· 流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時

（2）第二種觀點

· 梳理——工作順暢，信息暢通

· 顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對流程的管理

· 優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率

· 監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效 （績效管理）

· 監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督

2、流程管理的步驟

流程管理的原則：

· 面向企業(yè)目標(biāo)原則

· 工作流程設(shè)計體現(xiàn)全流程觀念

· 業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理

· 面向客戶的原則

二、如何畫流程圖

1、畫流程圖基本要求

· 復(fù)雜流程圖請分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。

· 流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。

· 流程圖禁止死循環(huán)。

· 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制?！伴_始”符號只能出現(xiàn)一次，但是“結(jié)束”符號可以出現(xiàn)多次。

· 相同流程圖，符號大小應(yīng)為一致。

· 流程圖符號繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到到右的順序。

· 同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個。

· 流程圖如有參考到其他流程?？梢靡讯x的流程，不需要重復(fù)繪制。

· 路徑符號應(yīng)避免相互交叉。

2、基本流程圖形狀

（1）此圖標(biāo)表示流程的開始和結(jié)束，在此圖標(biāo)需標(biāo)志上“開始”和“結(jié)束”。

（2）用于標(biāo)識分支判斷（二選一）的情況，特別是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上標(biāo)識出此分支表示的情況。此標(biāo)志在框中，需要說明判斷的內(nèi)容.

（3）調(diào)用外部數(shù)據(jù)，引用外部數(shù)據(jù)

（4）存儲數(shù)據(jù)，輸出存儲數(shù)據(jù)

（5）表示流程中涉及的文檔

（6）表示手動輸入處理。如手動輸入用戶名和密碼?；蛘呤謩愉浫脘N售訂單。

（7）對于公共的流程處理或版面需要，需要本頁中用一個標(biāo)識符號來表示一組流程的，可以通過頁內(nèi)引用進(jìn)行標(biāo)識。頁內(nèi)引用必須設(shè)定一串字符來標(biāo)識，并在同一個頁面的其它處以相同的標(biāo)識進(jìn)行流程的具體描述。

（8）對于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁中用一個標(biāo)識符號來表示一組流程的，可以通過離頁引用進(jìn)行標(biāo)識。離頁引用必須設(shè)定一串字符來標(biāo)識，同時VISIO自動會根據(jù)字串標(biāo)識自動生成一個單獨的頁面。

（9）預(yù)先定義的進(jìn)程。使用某一預(yù)先定義的進(jìn)程進(jìn)行處理。如示例，應(yīng)用MRP運算進(jìn)行處理。

（10）處理程序

（11）流程中涉及的多文檔信息

（12）手動操作

（13）黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。

3、如何畫流程圖-流程圖范例

流程圖中包含的信息：

人員

部門

環(huán)節(jié)

流程環(huán)節(jié)的說明

主分流程

流程的現(xiàn)狀

流程優(yōu)化信息

（1）一般流程

（2）主分流程