11月4日，國家郵政局發(fā)布2021年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。經(jīng)測算，2021年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)為337.2，同比增長11.5%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為393.2，同比增長27%。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為495.3和208.7，同比分別增長4%和12.3%。發(fā)展趨勢指數(shù)為80.6。行業(yè)質(zhì)效持續(xù)提升，發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

10月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為393.2，同比增長27%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計同比增速約超25%，單月業(yè)務(wù)超百億件，快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計同比增速在24%左右。10月，行業(yè)規(guī)模加速擴(kuò)大的主要原因?yàn)椋阂皇菄鴳c假期線上消費(fèi)活力持續(xù)釋放。國慶期間，快遞業(yè)保持高位運(yùn)行，共攬收快遞包裹19.91億件，同比增長28.31%；投遞包裹19.17億件，同比增長25.71%。二是農(nóng)產(chǎn)品寄遞成為亮點(diǎn)。金秋十月，隨著蘋果、獼猴桃、螃蟹、冬棗等農(nóng)產(chǎn)品大量成熟上市，便捷的寄遞服務(wù)成為推動農(nóng)產(chǎn)品跨區(qū)流通、農(nóng)民增收的重要渠道，農(nóng)產(chǎn)品線上銷售持續(xù)發(fā)力，涉農(nóng)快遞包裹快速增長。三是平臺預(yù)售提前帶熱“雙11”旺季。自10月下旬起，各大電商平臺紛紛開啟旺季預(yù)售通道，線上銷量增幅明顯，快遞業(yè)務(wù)量小幅攀升，日均在3.5億件左右。

10月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為495.3，同比增長4%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，快遞有效申訴率預(yù)計約為百萬分之0.3；消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計約為79.8分，同比提升1.1分；72小時準(zhǔn)時率預(yù)計約為76.2%，同比提升0.8個百分點(diǎn)。10月，服務(wù)質(zhì)量小幅改善，個性化服務(wù)能力有所提升?？爝f企業(yè)在滿足普通用戶服務(wù)需求基礎(chǔ)上，更加關(guān)注不同群體和寄遞品類對服務(wù)提出的個性化需求。積極推出適合老年人寄件服務(wù)的APP版本，以更加簡潔清晰、引導(dǎo)性強(qiáng)、包容性高的寄件流程，全面提升年長用戶寄遞體驗(yàn)。上線中小件“送裝一體”，通過服務(wù)集成，為用戶解決中小件家居家電產(chǎn)品安裝難題。試點(diǎn)探索“定時派送”增值服務(wù)，針對收配時間地域差異，實(shí)現(xiàn)按需投遞。

10月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為208.7，同比增長12.3%。從分項(xiàng)指標(biāo)看，預(yù)計快遞服務(wù)支撐實(shí)物商品網(wǎng)上零售額將超9000億元。一是基礎(chǔ)能力得到提升。為更好滿足旺季需求，快遞企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和自動化改造方面加大投入，山西汾陽、廣西南寧、河北保定、江西上饒等地倉儲分撥中心投入運(yùn)營，新疆烏魯木齊等地智慧產(chǎn)業(yè)園正式啟用，廣東潮州、湖南邵東等地智慧產(chǎn)業(yè)園開工建設(shè)。各地多家快遞企業(yè)上線自動化分揀設(shè)備，快件操作效率與智能化水平提升明顯。二是綜合運(yùn)輸持續(xù)發(fā)力。在航空運(yùn)輸方面，再有一架B-220Z全貨機(jī)完成客改貨，行業(yè)自有全貨機(jī)機(jī)隊(duì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)充，“列日-武漢”“深圳-巴黎”等包機(jī)航班相繼開通，為跨境寄遞提供有效保障。在鐵路方面，成都中歐班列順利開行，可為生產(chǎn)制造企業(yè)和跨境電商客戶提供端到端的綜合物流服務(wù)。三是跨境服務(wù)能力供給進(jìn)一步增強(qiáng)?？爝f企業(yè)積極推進(jìn)“快遞出海”，上線“東南亞跨境集運(yùn)”“加拿大集運(yùn)專線”等跨境服務(wù)，為海外用戶“海淘”中國產(chǎn)品提供更為成熟的解決方案，助力跨境電商加速發(fā)展。

10月，發(fā)展趨勢指數(shù)為80.6，與上月基本持平。預(yù)計11月快遞業(yè)務(wù)量同比增長20%左右。從資本市場預(yù)期看，企業(yè)更加關(guān)注基層訴求，施行穩(wěn)定末端經(jīng)營政策，市場價格略有回穩(wěn)，市場格局出現(xiàn)一定變化，加之旺季提振作用明顯，行業(yè)發(fā)展信心更加堅(jiān)定。

附注

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標(biāo)和11個二級指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個二級指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準(zhǔn)時率和用戶申訴率3個二級指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個二級指標(biāo)，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長預(yù)期和快遞資本市場預(yù)期2個二級指標(biāo)。

2．評價方法

中國快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權(quán)合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3．?dāng)?shù)據(jù)來源

國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。