秋天的文章還沒寫完，已然到寒冬了……

C端重交互，B端重邏輯。看過很多關(guān)于C端產(chǎn)品設(shè)計的方法論，但對B端產(chǎn)品的設(shè)計寶典卻少之又少。構(gòu)思了一個月，增增減減，總結(jié)了幾條關(guān)于B端的產(chǎn)品設(shè)計思維，拋磚引玉，歡迎各位朋友一起查漏補缺！

「 以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

    小Q：某互聯(lián)網(wǎng)公司后臺產(chǎn)品經(jīng)理」

北京的秋天是極其短暫而美好的。天氣晴朗的時候，天高云散，碧樹藍(lán)天，隨便一拍便是一張朋友圈曬圖。霧霾被昨夜的西風(fēng)吹散了，吸入的每一口空氣里都帶著滿滿的能恢復(fù)元氣的能量之泉，神清氣爽。

走在公園的銀杏路下，眼前一排黃燦燦的銀杏樹沿路邊列陣排開，一直延伸到馬路的盡頭，一眼望去，仿佛一排英姿颯爽的女兵列隊而過。微風(fēng)輕拂，扇葉隨風(fēng)搖擺，像是一群搖著彩旗的少年在歡呼，活力四射。幾片落葉從被風(fēng)從枝頭吹落，在空中翩翩飛舞，然后緩緩落入樹根的懷抱，好似游子歸鄉(xiāng)。

踩在這些被黃金落葉鋪滿的小道上，每向前一步，都能聽見腳底發(fā)出的吱吱的回應(yīng)聲，這是和大自然親近的聲音。待明年開春，這些散落的葉子又將沿樹根化為春泥，為樹干貢獻(xiàn)一樹新綠。

金風(fēng)拂銀扇，黃葉離樹梢。迎風(fēng)起勁舞，化泥謝母恩。

小Q最近在思考一個問題， 工作5到8年以上的高級產(chǎn)品經(jīng)理和1到3年的初中級產(chǎn)品經(jīng)理，除了趟了更多的坑以外，在產(chǎn)品設(shè)計能力上到底有哪些優(yōu)勢？作為供應(yīng)鏈這一類的典型B端產(chǎn)品經(jīng)理，隨著年齡的增長，咱們的沉淀到底體現(xiàn)在哪些方面？如何保持持久的競爭力而不被后生們埋汰？

經(jīng)過一段時間的觀察思考，小Q發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技能本身并不是衡量高中級之間的標(biāo)準(zhǔn)，基本上干滿3年以上的產(chǎn)品經(jīng)理們，都具備足夠的需求分析技巧和系統(tǒng)設(shè)計能力了（如果還不具備，那是不是要考慮一下自己是否適合這個行業(yè)了？），但隨著閱歷的增長，高級產(chǎn)品經(jīng)理們會更加注重積累自己的產(chǎn)品設(shè)計思維和知識體系，而這些思維并不是一兩個項目就能夠快速催生出來的技能，而是需要在無數(shù)的經(jīng)歷中不斷的提升自我認(rèn)知，最終找到的一套自己獨有的放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計法則。

01  業(yè)務(wù)思維

做B端產(chǎn)品，首先要培養(yǎng)的就是業(yè)務(wù)感。在做產(chǎn)品設(shè)計時，你代表的不是產(chǎn)品經(jīng)理，也不是技術(shù)，而是設(shè)想一下自己作為一個真正的需求提出方，你面臨到問題是什么，希望系統(tǒng)提供怎樣的支持？如果不能有很好的代入感，不能深刻的理解業(yè)務(wù)痛點，那么設(shè)計出的產(chǎn)品一定會有所遺漏，如同保姆和親媽帶孩子的區(qū)別一樣，雖然保姆技巧足夠，但情感投入相差千里，自然孩子的感受也就相去甚遠(yuǎn)了。

設(shè)計建議：

1.服務(wù)心態(tài)。要明白所有的系統(tǒng)都是為業(yè)務(wù)做支撐的，解決不了業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)設(shè)計的再華麗也只是浮云一片。

2.同理心。跳出系統(tǒng)和自己的崗位，站在需求提出方的視覺來充分體會業(yè)務(wù)痛點，并以此思考解決方案。這樣你就能很清楚的知道自己的設(shè)計是否實用，是否有遺漏和改進(jìn)空間。如果你能做到在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理雙重角色中切換自如，那你就具備極強(qiáng)的業(yè)務(wù)感了。

3.流程和系統(tǒng)的結(jié)合。設(shè)計系統(tǒng)功能之前，將業(yè)務(wù)流程從頭到尾梳理清楚，充分考慮線上和線下操作的聯(lián)動，再在流程中需要系統(tǒng)支持的環(huán)節(jié)中加入系統(tǒng)功能，讓線下流程和線上功能完美貼合。流程和系統(tǒng)是相互成就的，系統(tǒng)是為了更好的輔助流程，千萬不要本末倒置，讓流程來遷就系統(tǒng)。

02  極簡思維

剛出校門那會，總以為能夠設(shè)計出一套比別人復(fù)雜的系統(tǒng)就是牛叉，本來一個很簡單的功能，一定要錦上添無數(shù)的花，每天沉浸在自己制造的復(fù)雜的邏輯和交互里無法自拔；也曾經(jīng)天真的認(rèn)為那些看起來簡單的功能是設(shè)計者的失職，直到無數(shù)次的錘煉和洗禮以后才慢慢明白，什么是真正的“大道至簡”。

無論是系統(tǒng)功能，還是流程上，我們都要盡量追求極簡，極簡的流程可以極大的減少人工成本，極簡的系統(tǒng)操作起來更加流暢更容易上手。

但是，極簡并不意味著簡單，而是要求我們能夠分清楚主次，充分提煉，對于重要的功能和流程，一個都不能少，但對于可有可無的功能，能少則少，能系統(tǒng)自動處理的就不要人為操作，能操作一步就不要用兩步來實現(xiàn)。

設(shè)計建議：

1.B端系統(tǒng)，流程大于交互，首先要思考流程的極簡，再考慮如何基于流程來實現(xiàn)系統(tǒng)的簡潔。

2.交互設(shè)計上，可以向C端設(shè)計取經(jīng)：突出頁面核心功能區(qū)，讓用戶一眼就明白主次；核心按鈕擺放在更加顯眼的位置，以突出重點。

3.由于B端功能狀態(tài)和邏輯比較多，可以根據(jù)不同的場景和狀態(tài)展示不同的功能，不要一股腦都羅列出來，形成亂花漸入的局面

4.B端功能以成本和效率為首要目標(biāo)，設(shè)計時讓系統(tǒng)代替人工，極力減少人為操作和人為判斷成本

03  積木思維

好的產(chǎn)品設(shè)計和架構(gòu)一樣，也是符合SOA理念的，理想的B端設(shè)計模型是將已有龐大復(fù)雜的流程化繁為簡，先碎片化為一個個可以獨立使用的服務(wù)，將這些服務(wù)都存放進(jìn)工具箱里，然后再根據(jù)業(yè)務(wù)場景提取相應(yīng)的服務(wù)，像搭積木一樣，重新組裝為業(yè)務(wù)需要的模塊，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。如此可以極大的降低研發(fā)成本，這也是目前廣為流傳的中臺化思想。

設(shè)計建議：

1.很多服務(wù)是在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中慢慢被提煉出來的，當(dāng)一個功能能夠被多個業(yè)務(wù)共用時，就可以考慮將其抽象出來，作為一個獨立的服務(wù)。比如訂單取消，由于客戶、客服、庫房都可以發(fā)起，所以就應(yīng)該將各個系統(tǒng)的取消邏輯統(tǒng)一為一個取消服務(wù)，供各個系統(tǒng)調(diào)用。

2.服務(wù)的拆分和重組的顆粒度需要根據(jù)實際需要來制定，太粗了可復(fù)用性不高，太細(xì)了又容易增加開發(fā)成本?？梢詫⒊Ｓ玫年P(guān)聯(lián)性強(qiáng)的功能一起封裝打包為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，若業(yè)務(wù)需要更粗或者更細(xì)粒度的服務(wù)，再定制化開發(fā)。例如：常規(guī)場景下分配發(fā)貨倉庫和占用庫存是一體化的服務(wù)，可以統(tǒng)一封裝為一個分倉服務(wù)；若某些情況下只需要占用某倉的庫存，則再封裝一個庫存預(yù)占服務(wù)，只提供占用庫存的功能。

3.積木雖好，但終有其局限性，當(dāng)一個工程的需求超過了當(dāng)前所有積木能夠組裝的范圍，強(qiáng)行組裝往往會適得其反。同理，服務(wù)化和中臺化也不是萬能的，它們更適用于支持標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)場景，當(dāng)業(yè)務(wù)的發(fā)展超過了當(dāng)前服務(wù)所能覆蓋的范疇了，就需要制造新的積木塊了。

04  脈絡(luò)思維

B端產(chǎn)品設(shè)計工作中，80%的時間都是在梳理錯綜復(fù)雜的流程和業(yè)務(wù)邏輯，特別是遇到一個突如其來的大項目時，業(yè)務(wù)的同事往往不可能考慮的一應(yīng)俱全，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助梳理。如何將一團(tuán)亂碼的需求化解成一條條清晰明了的可落地執(zhí)行的需求點呢？這就需要我們具備脈絡(luò)思維。

脈絡(luò)思維要求我們像庖丁解牛一樣，先找到需求的主骨架，順著骨架繼續(xù)拆解四肢、內(nèi)臟、筋骨，一步一步拆解到最小顆粒度，做到游刃有余。

設(shè)計建議：

1.先理清主干場景和次要場景。主干場景往往是業(yè)務(wù)方提出需求的初衷，最需要支持的功能，此類需求優(yōu)先級一定最高;次要場景一般是搭配主干場景使用的，再沒有主干之前，實現(xiàn)了也沒有用，所以優(yōu)先級較低。

2.再基于主干場景擴(kuò)展出輔助場景和異常場景;輔助場景和異常場景，業(yè)務(wù)方往往不會考慮太多，需要產(chǎn)品經(jīng)理在梳理主干和次要場景的過程中進(jìn)行完善。比如設(shè)計采購錄取功能，萬一提交以后發(fā)現(xiàn)錄入錯誤了該如何補救？

3.當(dāng)一個流程中包含多個功能，涉及到多個角色或者多個操作步驟時，就要考慮充分解耦，分成多個場景需求來處理，千萬不要強(qiáng)揉到一起，否則會變得不倫不類。

        例如：庫房需要增加盤點的審核功能，要求盤點員提交盤點差異數(shù)據(jù)，由倉儲經(jīng)理審批。很明顯，此需求中涉及到兩個操作角色（盤點員和倉儲經(jīng)理），兩個操作頁面（盤點差異提交和盤點審核），盡管頁面差不多，也要分開為兩個功能，一個頁面是專門為盤點員提供的所有盤點數(shù)據(jù)，以及提交差異功能，另一個頁面是倉儲經(jīng)理查看并操作的盤點差異審核功能，此頁面權(quán)限只能開放給倉儲經(jīng)理。若兩個頁面合到一起，萬一盤點員不小心操作了審核，后果豈不是很嚴(yán)重？

05  全局思維

全局思維是一種大局觀，要求我們站在一個更高更廣的視角俯視全局，做到心中有數(shù)，不要在單個細(xì)節(jié)的得失處理中迷失自我了。

設(shè)計建議：

1.明確方向，目標(biāo)為王。做為某個產(chǎn)品的總設(shè)計師，產(chǎn)品經(jīng)理往往充當(dāng)著船長的角色，在航行過程中，經(jīng)常會遇到風(fēng)雨坎坷和煙雨迷霧，這就要求船長能時刻保持清晰的目標(biāo)感和方向感，分主次、懂取舍，帶領(lǐng)船隊突破阻礙，到達(dá)目的地。

2.大局意識，合縱連橫。設(shè)計一個點，要考慮到一個面，由面再及點。在設(shè)計單個功能時，要考慮到上下游系統(tǒng)的聯(lián)通，以及本系統(tǒng)橫向模塊的影響，不能只考慮到此功能本身。例如庫房新設(shè)計了一套借出流程，滿足了臨時將商品借出庫房的需求，但若只考慮到WMS本身改造，就狹隘了，因為涉及庫存的變動，一定要考慮到ERP和營銷側(cè)系統(tǒng)的聯(lián)動。

3.以終為始，反向演繹。項目中經(jīng)常會遇到倒排期的情況，這就需要我們具備反向演繹能力，根據(jù)項目的目標(biāo)，結(jié)合資源、時間等因素綜合評估，反向推演出各個里程碑和階段性目標(biāo)，并以此做取舍，保證大目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.審時預(yù)判，提前規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理要懂得審勢，根據(jù)自己的經(jīng)驗和公司戰(zhàn)略，提前做出一些預(yù)判和規(guī)劃，以防事情到跟頭了措手不及。例如年初公司確定OKR，提到今年要從線上業(yè)務(wù)向線下發(fā)展，作為供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理，就要提前考慮到采購、庫存、倉儲這些系統(tǒng)是否能支持到線下業(yè)務(wù)的開展，設(shè)計系統(tǒng)時提前做好規(guī)劃。

5.適時歸零，空杯心態(tài)。新環(huán)境新業(yè)務(wù)面前，為了更好的掌握全局，我們要學(xué)會適時的歸零，多吸收，懂變通。如果沒有這種心態(tài)，我們可能會變得不思進(jìn)取，頑固不化，而我們最傲嬌的舊經(jīng)驗終會變成自己前進(jìn)路上最大的絆腳石。

06  回路思維

無論我們設(shè)計的現(xiàn)場動線，還是流程，還是系統(tǒng)功能，都要有很清晰的路徑，路徑包括正向和回路，除了能正向操作達(dá)到目標(biāo)以外，還需要能回轉(zhuǎn)到上一階段。有來無回的，就是死路。

設(shè)計建議：

1.設(shè)計上要實現(xiàn)自閉環(huán)，不要過分的依賴于外部系統(tǒng)和因素。比如應(yīng)該使用系統(tǒng)自己的內(nèi)部單號做流轉(zhuǎn)和邏輯處理，并與外部系統(tǒng)做好映射就可以了，而不是直接用外部系統(tǒng)單號來處理邏輯，如此可以避免因外部系統(tǒng)的規(guī)則變更而影響系統(tǒng)本身。

2.系統(tǒng)流程上和操作設(shè)計上要充分考慮逆向流程和異常流程，而往往這些是最難卻最容易被忽視的。比如：當(dāng)操作提交到下一步以后，若發(fā)現(xiàn)了錯誤，是否還能返回上一步繼續(xù)修改？在一個關(guān)鍵節(jié)點開啟之前，是否有足夠的規(guī)則校驗和容錯機(jī)制？如果出現(xiàn)了異常情況，流程和系統(tǒng)上該如何應(yīng)對等。

3.系統(tǒng)新功能上線時，要考慮到新老功能切換的間檔期的數(shù)據(jù)處理和老功能的正常使用，比如正在老功能里運行中的數(shù)據(jù)該如何處理，歷史數(shù)據(jù)該如何處理，查詢報表是否會受影響等。

07  開放思維

業(yè)務(wù)是進(jìn)化的，系統(tǒng)也要跟著進(jìn)化。在一個系統(tǒng)設(shè)計之初，需要我們有開放的心態(tài)，盡量考慮到未來與內(nèi)外部業(yè)務(wù)和平臺的協(xié)同，打破孤島效應(yīng)，讓系統(tǒng)聯(lián)通協(xié)作起來，如此才能產(chǎn)生更大的價值。

設(shè)計建議：

   1.在以某個需求為出發(fā)點的設(shè)計時，思考此功能是否可以支持其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，若有其它類似的業(yè)務(wù)發(fā)生的可能性，那就可以提前做好預(yù)留。

   2.設(shè)計新系統(tǒng)時，思考與其它系統(tǒng)的協(xié)同和聯(lián)通，開放自有數(shù)據(jù)、服務(wù)、接口，讓數(shù)據(jù)自由流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生單個系統(tǒng)無法實現(xiàn)的價值。

   3.實現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的功能時，思考未來能否為外部業(yè)務(wù)賦能。例如履約、采購、庫存、倉儲、配送能力的開放、系統(tǒng)的開放等。