「過冬」是他今年思考最多的一個詞。
當(dāng)融創(chuàng)掌門人孫宏斌表示“安全第一”時,很多人以為這只是一家之言。
當(dāng)萬科董事長郁亮說“未來三年只要活下去”,有人開始意識到房地產(chǎn)行業(yè)艱難前行的現(xiàn)狀。
作為緊跟房產(chǎn)下游的家居行業(yè),也是一股“山雨欲來風(fēng)滿樓”的氣氛,一時間“活下去”、“存糧過冬”成為行業(yè)熱議詞。
其實,寒冷的氣氛從年初就開始了。
新聞里,“裝修剛到一半,便人去樓空”的維權(quán)新聞一直層出不窮。前一天還刷屏地發(fā)著公司的業(yè)務(wù)和廣告,第二天一早就宣告「不做了」的同行也大有人在,沒人說原因,只留下一個用于售后的微信號,便永久的退出了朋友圈的業(yè)務(wù)刷屏。
他說,也許這個行業(yè)的冬天真的到了!
作為一名家居建材服務(wù)商,回憶起創(chuàng)業(yè)的那段日子,現(xiàn)在想想仍是充滿激情,那是個困難和糾結(jié)并存的歲月。憑借一腔孤勇,剛畢業(yè)的他,從一個人的單槍匹馬,一路發(fā)展成長為專業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,核心管理人員近10人,專業(yè)技師上百名,業(yè)務(wù)也從單一品類的安裝到全品類安裝全省縣級城市無縫覆蓋!靠著一路的摸爬滾打,用行動和成績贏得了行業(yè)和身邊人的認(rèn)可和尊重,也開創(chuàng)了自己的家居服務(wù)商時代。
他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊在安維服務(wù)上,憑借強(qiáng)大的運(yùn)力和突出的專業(yè)優(yōu)勢,各項服務(wù)指標(biāo)均在當(dāng)?shù)孛星懊?,服?wù)客戶遍布全省。2017年,在他的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊全年承接工單首次突破5000單,這是一個足以讓他自豪的成績。
「那會O2O正風(fēng)靡,有人說,站在風(fēng)口上,豬也能飛起來,所以,自己當(dāng)時也飛了一會!哈哈...」說到當(dāng)年的創(chuàng)業(yè),他如是調(diào)侃。
現(xiàn)在來看,他的努力和成績依然得到了家人和很多同行的認(rèn)可和敬佩,可這繁華的背后卻有著外人看不到的隱憂。現(xiàn)在的他,非常清楚的知道接下來自己要走的路,和自己的目標(biāo),那就是做大做強(qiáng),做到這個行業(yè)的獨角獸!但是目標(biāo)有多清晰,他現(xiàn)在就有多迷茫!因為有太多太多的“攔路虎”,牽絆著他做大做強(qiáng)的腳步。
“我們動力十足,但對未來的方向很迷茫?!?/strong>
從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,他說自己在這個行業(yè)摸打滾爬好幾年了,每年都有公司倒閉、老板跑路,也有新生力量的在不斷的誕生,但至今都沒有人能打破行業(yè)的天花板,沒有公司活成了這個行業(yè)的獨角獸。他說,看久了就會產(chǎn)生困惑,這個行業(yè)的利潤到底從何而來?降本也好,增效也罷,一直未能有讓人看到希望的大舉措。「每天有人離開,也有人進(jìn)來,但行業(yè)的天花板始終沒有人能破?!薄?/strong>他自言自語的總結(jié)道。
「明明賬上有好幾百萬的流水,但留存下來的利潤就這么一點!」采訪中,他向我們展示這一年以來的各項數(shù)據(jù),然后又開始了焦慮。
他說,“我們講付出就有回報。按理說,流水越高單量越多利潤應(yīng)該越高才對啊,可現(xiàn)在行業(yè)的現(xiàn)實情況卻是利潤空間越來越少”。單量的增多意味著人力成本要節(jié)節(jié)攀升,市場寒冬,人力成本卻又逆勢而上。每年幾百萬的賬面流水,卻要有幾十萬的固定人力成本支出,在本身就不高的毛利率里還要扣除超過流水10%的人力成本,這些數(shù)字在賬面上顯得如此的扎眼。
他焦慮的情緒從電話那頭毫無保留的傳遞了過來。我們甚至都能想象出他眉頭緊鎖的樣子。 是啊,沒有利潤,沒有足夠的流轉(zhuǎn)資金,該怎么發(fā)展與壯大?「上游平臺、商戶可以晚結(jié)款欠我錢,但我不能欠師傅一分錢,也不能晚發(fā)給師傅一天,因為他們掙的都是養(yǎng)家的辛苦錢!”」電話那頭他無奈的說道。
「夾在在平臺、客戶和師傅之間,除了專業(yè),還要有顆強(qiáng)心臟!」
他說,其實很多客戶是非常理解我們的,但是在100個客戶里面,仍有1到2名顧客需要你花大精力處理的,如果沒處理好,就會引起客訴,被扣款罰款甚至影響上游商家的派單量。每個商家都有不同的訂單來源和服務(wù)內(nèi)容,維修單、安裝單,無數(shù)的訂單后面又鏈接著無數(shù)的師傅和車輛,這些都需要靠人來管理,單子多了難免會有些疏漏。
舉個例子,師傅送貨很容易受到限號、天氣等原因影響,偶爾會出現(xiàn)送貨遲到的情況,遇到不理解的客戶就會說,「你說好了這個點到,你為什么不到,然后就要投訴你?!?/strong>客戶投訴了,商家肯定會出面,這中間如果溝通不好,就會停你的單。飯碗掌握在別人手中,有委屈也得受著,并時刻確保心里的那根弦不會崩。
「往前走,我們現(xiàn)在特別需要一個引路人!」
從整體來看,他的公司在整個行業(yè)里有著良好的發(fā)展勢頭,各項指標(biāo)、各種成績從這幾年的時間來看,也是非常亮眼的。他所有的疑惑都在于沒有人去引領(lǐng)這個行業(yè)的發(fā)展趨勢,沒有人真正的為他們這些服務(wù)商去賦能,讓他們不再是服務(wù)的工具,而是行業(yè)發(fā)展的齒輪。
如果有一套屬于自己的系統(tǒng)工具,上可以更好的拓展上游客戶,下可以更好的管理服務(wù)交付,他相信憑他和同事的努力,他的公司不出一年還可以再上一個臺階??伤€沒有找到屬于他自己,屬于這個行業(yè)的系統(tǒng)工具。
后記
采訪中,我們無時無刻都可以感受到他的掙扎與堅持。他說他熱衷于創(chuàng)業(yè),自己也有這種創(chuàng)業(yè)的血脈。創(chuàng)業(yè)前,作為一名消費(fèi)者,他也曾切膚感受過家居建材行業(yè)的服務(wù)之痛,所以他義無反顧的投入了進(jìn)來。他熱愛這個行業(yè),也期待著隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能給這個行業(yè)帶來更多商業(yè)模式的變化。
他也反復(fù)提到經(jīng)營的難處:小商戶要的是低廉的價格,在這方面他競爭不過散工,大一些的商戶,需要各種墊資、賬期還長,而且希望你不僅有安維師傅還要有車有倉,運(yùn)營成本的壓力與日俱增。這些問題時刻都讓他如芒在背,因為當(dāng)服務(wù)商沒有自我造血能力時,他終將會被上游平臺所鉗制,被壓縮的也許不僅僅是利潤,可能還有生存的空間。
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