「過(guò)冬」是他今年思考最多的一個(gè)詞。

當(dāng)融創(chuàng)掌門(mén)人孫宏斌表示“安全第一”時(shí)，很多人以為這只是一家之言。

當(dāng)萬(wàn)科董事長(zhǎng)郁亮說(shuō)“未來(lái)三年只要活下去”，有人開(kāi)始意識(shí)到房地產(chǎn)行業(yè)艱難前行的現(xiàn)狀。

作為緊跟房產(chǎn)下游的家居行業(yè)，也是一股“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的氣氛，一時(shí)間“活下去”、“存糧過(guò)冬”成為行業(yè)熱議詞。

1

其實(shí)，寒冷的氣氛從年初就開(kāi)始了。

新聞里，“裝修剛到一半，便人去樓空”的維權(quán)新聞一直層出不窮。前一天還刷屏地發(fā)著公司的業(yè)務(wù)和廣告，第二天一早就宣告「不做了」的同行也大有人在，沒(méi)人說(shuō)原因，只留下一個(gè)用于售后的微信號(hào)，便永久的退出了朋友圈的業(yè)務(wù)刷屏。

他說(shuō)，也許這個(gè)行業(yè)的冬天真的到了！

作為一名家居建材服務(wù)商，回憶起創(chuàng)業(yè)的那段日子，現(xiàn)在想想仍是充滿(mǎn)激情，那是個(gè)困難和糾結(jié)并存的歲月。憑借一腔孤勇，剛畢業(yè)的他，從一個(gè)人的單槍匹馬，一路發(fā)展成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，核心管理人員近10人，專(zhuān)業(yè)技師上百名，業(yè)務(wù)也從單一品類(lèi)的安裝到全品類(lèi)安裝全省縣級(jí)城市無(wú)縫覆蓋！靠著一路的摸爬滾打，用行動(dòng)和成績(jī)贏得了行業(yè)和身邊人的認(rèn)可和尊重，也開(kāi)創(chuàng)了自己的家居服務(wù)商時(shí)代。

他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)在安維服務(wù)上，憑借強(qiáng)大的運(yùn)力和突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均在當(dāng)?shù)孛星懊?wù)客戶(hù)遍布全省。2017年，在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)全年承接工單首次突破5000單，這是一個(gè)足以讓他自豪的成績(jī)。

「那會(huì)O2O正風(fēng)靡，有人說(shuō)，站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)，所以，自己當(dāng)時(shí)也飛了一會(huì)！哈哈...」說(shuō)到當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)，他如是調(diào)侃。

現(xiàn)在來(lái)看，他的努力和成績(jī)依然得到了家人和很多同行的認(rèn)可和敬佩，可這繁華的背后卻有著外人看不到的隱憂(yōu)。現(xiàn)在的他，非常清楚的知道接下來(lái)自己要走的路，和自己的目標(biāo)，那就是做大做強(qiáng)，做到這個(gè)行業(yè)的獨(dú)角獸！但是目標(biāo)有多清晰，他現(xiàn)在就有多迷茫！因?yàn)橛刑嗵嗟摹皵r路虎”，牽絆著他做大做強(qiáng)的腳步。

2

“我們動(dòng)力十足，但對(duì)未來(lái)的方向很迷茫。”

從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，他說(shuō)自己在這個(gè)行業(yè)摸打滾爬好幾年了，每年都有公司倒閉、老板跑路，也有新生力量的在不斷的誕生，但至今都沒(méi)有人能打破行業(yè)的天花板，沒(méi)有公司活成了這個(gè)行業(yè)的獨(dú)角獸。他說(shuō)，看久了就會(huì)產(chǎn)生困惑，這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)到底從何而來(lái)？降本也好，增效也罷，一直未能有讓人看到希望的大舉措。「每天有人離開(kāi)，也有人進(jìn)來(lái)，但行業(yè)的天花板始終沒(méi)有人能破。”」他自言自語(yǔ)的總結(jié)道。

「明明賬上有好幾百萬(wàn)的流水，但留存下來(lái)的利潤(rùn)就這么一點(diǎn)！」采訪中，他向我們展示這一年以來(lái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后又開(kāi)始了焦慮。

他說(shuō)，“我們講付出就有回報(bào)。按理說(shuō)，流水越高單量越多利潤(rùn)應(yīng)該越高才對(duì)啊，可現(xiàn)在行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況卻是利潤(rùn)空間越來(lái)越少”。單量的增多意味著人力成本要節(jié)節(jié)攀升，市場(chǎng)寒冬，人力成本卻又逆勢(shì)而上。每年幾百萬(wàn)的賬面流水，卻要有幾十萬(wàn)的固定人力成本支出，在本身就不高的毛利率里還要扣除超過(guò)流水10%的人力成本，這些數(shù)字在賬面上顯得如此的扎眼。

他焦慮的情緒從電話(huà)那頭毫無(wú)保留的傳遞了過(guò)來(lái)。我們甚至都能想象出他眉頭緊鎖的樣子。 是啊，沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有足夠的流轉(zhuǎn)資金，該怎么發(fā)展與壯大？「上游平臺(tái)、商戶(hù)可以晚結(jié)款欠我錢(qián)，但我不能欠師傅一分錢(qián)，也不能晚發(fā)給師傅一天，因?yàn)樗麄儝甑亩际丘B(yǎng)家的辛苦錢(qián)!”」電話(huà)那頭他無(wú)奈的說(shuō)道。

「夾在在平臺(tái)、客戶(hù)和師傅之間，除了專(zhuān)業(yè)，還要有顆強(qiáng)心臟！」

他說(shuō)，其實(shí)很多客戶(hù)是非常理解我們的，但是在100個(gè)客戶(hù)里面，仍有1到2名顧客需要你花大精力處理的，如果沒(méi)處理好，就會(huì)引起客訴，被扣款罰款甚至影響上游商家的派單量。每個(gè)商家都有不同的訂單來(lái)源和服務(wù)內(nèi)容，維修單、安裝單，無(wú)數(shù)的訂單后面又鏈接著無(wú)數(shù)的師傅和車(chē)輛，這些都需要靠人來(lái)管理，單子多了難免會(huì)有些疏漏。

舉個(gè)例子，師傅送貨很容易受到限號(hào)、天氣等原因影響，偶爾會(huì)出現(xiàn)送貨遲到的情況，遇到不理解的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)，「你說(shuō)好了這個(gè)點(diǎn)到，你為什么不到，然后就要投訴你?！?/strong>客戶(hù)投訴了，商家肯定會(huì)出面，這中間如果溝通不好，就會(huì)停你的單。飯碗掌握在別人手中，有委屈也得受著，并時(shí)刻確保心里的那根弦不會(huì)崩。