報(bào)告下載：唯快不破，全面開花——2021年即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告

6月10日，達(dá)達(dá)集團(tuán)和京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《唯快不破，全面開花——2021年即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告》，這是行業(yè)內(nèi)首次對(duì)即時(shí)消費(fèi)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行的完整洞察，也是首次基于電商和本地即時(shí)零售兩大平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)即時(shí)消費(fèi)行為進(jìn)行的全面解讀。

微距電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，唯快不破的即時(shí)消費(fèi)正在全面開花，從年輕女性到更多的男性和40歲+的用戶；從生鮮快消到全品類；從發(fā)達(dá)地區(qū)到覆蓋中西部；從送貨到家到送到辦公酒旅場(chǎng)所；從小時(shí)達(dá)到分鐘達(dá)……正如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)王耀所言，“即時(shí)消費(fèi)體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值，從中可以看出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)步伐?！?報(bào)告總結(jié)了即時(shí)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的“十全”，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候、全渠道、全觸點(diǎn)、全服務(wù)、全速達(dá)。

達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍表示：“即時(shí)零售是零售業(yè)最大的機(jī)會(huì)、創(chuàng)新最多的一片熱土，我們希望攜手線下零售商推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值；從用戶層面能帶來(lái)1小時(shí)達(dá)的便捷體驗(yàn)，以往線上不方便買的商品也能電商化?！?/p>

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展部主任田芮豐表示：“零售的核心是消費(fèi)者，如何滿足消費(fèi)者需求是所有做零售的或者說(shuō)叫零售人的本質(zhì)的訴求，即時(shí)零售的新趨勢(shì)正是未來(lái)我們需要抓住的一個(gè)窗口?！?/p>

北國(guó)超市事業(yè)部副總經(jīng)理郝俊紅表示：“消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)消費(fèi)的需求不可逆轉(zhuǎn)，從效果、成本、履約的顧客體驗(yàn)等方面，我們對(duì)即時(shí)消費(fèi)的未來(lái)充滿信心。”

京東到家品牌及大快消業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊文麒表示：“依托于多年線下的積累、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和本身的服務(wù)履約能力，京東到家平臺(tái)可以給消費(fèi)者提供更好的商品，更好的門店，更好的服務(wù)更好的保障，這也是最大的差異化能力。”

京東酒世界副總裁闕文雄表示：“零售數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，還有全渠道模式的打通，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)賦能和升級(jí)幫助是非常大的。目前通過(guò)我們分布在消費(fèi)者周邊的線下門店的布局，結(jié)合達(dá)達(dá)快送的即時(shí)配送服務(wù)，讓顧客在29分鐘之內(nèi)拿到他想要的各種各樣的飲料和酒品?！?/p>

京東零售的理想是“賣全天下的貨”和“去全天下賣貨”！全渠道模式下的即時(shí)消費(fèi)無(wú)疑是踐行這一理想的重要載體。

達(dá)達(dá)集團(tuán)在戰(zhàn)略承接京東即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)后，將更加深度融合雙方優(yōu)勢(shì)，京東海量的優(yōu)質(zhì)用戶、優(yōu)質(zhì)的品牌形象、在大數(shù)據(jù)和科技方面的深厚積累，結(jié)合達(dá)達(dá)集團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域的商家資源、經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化賦能能力。目前，達(dá)達(dá)集團(tuán)與京東集團(tuán)攜手加速即時(shí)零售的全面拓展，共同邁向“萬(wàn)千好物，即時(shí)可得”的時(shí)代，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)的成本、效率和體驗(yàn)，為消費(fèi)者、合作伙伴、行業(yè)乃至全社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

以下為達(dá)達(dá)集團(tuán)和京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《唯快不破，全面開花——2021年即時(shí)消費(fèi)行業(yè)報(bào)告》核心觀點(diǎn)：

第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+用戶

年輕女性一直是即時(shí)消費(fèi)的核心群體。京東到家用戶調(diào)研顯示，80后已婚職場(chǎng)媽媽是到家平臺(tái)購(gòu)買力最強(qiáng)勁的群體，她們高等學(xué)歷，白領(lǐng)居多，中薪水平。同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)用戶向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性用戶和40歲+用戶占比顯著提升，其中男性用戶占比提升8%，40歲+用戶占比提升6%。

第二，全地域：從五環(huán)內(nèi)到低線市場(chǎng)

目前，即時(shí)消費(fèi)在一二線城市的發(fā)展已經(jīng)愈發(fā)成熟。與此同時(shí)，即時(shí)消費(fèi)在低線市場(chǎng)爆發(fā)增長(zhǎng)，從五環(huán)內(nèi)向低線市場(chǎng)快速推進(jìn)，更多低線市場(chǎng)的消費(fèi)者享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的方便快捷。截至2021年第一季度，京東到家覆蓋全國(guó)超1500個(gè)縣區(qū)市，同比去年同期逾翻倍。

即時(shí)消費(fèi)所覆蓋地域范圍逐步擴(kuò)大，更多低線市場(chǎng)的消費(fèi)者享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的方便快捷。從細(xì)分品類來(lái)看，電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、服飾時(shí)尚和玩具等品類在低線市場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)最快。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類

即時(shí)消費(fèi)正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。從各品類的增長(zhǎng)來(lái)看，2020年，京東到家銷售額增長(zhǎng)最快的一級(jí)品類是上門服務(wù)，其次是珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外等，即時(shí)消費(fèi)向全品類拓展。

第四，全訴求：從應(yīng)急買到各種買

即時(shí)消費(fèi)早已不僅僅是用戶的應(yīng)急選擇。京東到家用戶調(diào)研顯示，購(gòu)買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購(gòu)買原因是“日常采買”，42%用戶的購(gòu)買原因是“囤貨”。即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)日趨成為用戶日常采買、囤貨補(bǔ)給的重要渠道。

第五，全場(chǎng)景：從到家向辦公和酒旅等場(chǎng)景延伸

即時(shí)消費(fèi)不僅僅局限于到家的場(chǎng)景，還向行政機(jī)構(gòu)、酒店、寫字樓等辦公區(qū)域延申拓展，即時(shí)消費(fèi)的消費(fèi)場(chǎng)景更加多元、也更加全面。

2020年，到家（住宅/小區(qū)）仍是即時(shí)消費(fèi)的核心場(chǎng)景，占比超過(guò)7成，同時(shí)行政機(jī)構(gòu)和酒店賓館等場(chǎng)景的即時(shí)消費(fèi)訂單量在迅速增長(zhǎng)。

第六，全天候：從“朝九晚八”到熬夜下單

即時(shí)消費(fèi)用戶更偏好在“朝九晚八”下單。京東大數(shù)據(jù)和京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，京東到家用戶在早上8點(diǎn)到晚上20點(diǎn)這一時(shí)間段訂單占比顯著高于京東主站用戶，同時(shí)凌晨0-2點(diǎn)的熬夜下單量增長(zhǎng)顯著，即時(shí)消費(fèi)逐漸向全天候消費(fèi)拓展。

第七， 全渠道：從連接商超到連接品牌

在連接本地零售商的同時(shí)，即時(shí)零售平臺(tái)與品牌商的合作也越來(lái)越緊密，成為品牌商的營(yíng)銷新引擎，品牌營(yíng)銷走向全渠道。2021第一季度，京東到家品牌廣告收入同比增超130%。2021年4.15大促當(dāng)天，京東到家合作品牌總銷售額達(dá)去年同期3倍，其中合作品牌通過(guò)京東到家產(chǎn)生的包含京東、線下門店等全渠道銷售額，環(huán)比3月同期增長(zhǎng)近6倍。

第八，全觸點(diǎn)：從單觸點(diǎn)到多元觸點(diǎn)

即時(shí)消費(fèi)的觸點(diǎn)更加多元化。京東到家用戶調(diào)研顯示，除到家站內(nèi)之外，線下實(shí)體店和導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V員已經(jīng)成為用戶獲取到家信息的重要渠道。

第九，全服務(wù)：從“商品+配送”到“商品+附加服務(wù)”

為了滿足用戶多樣化的需求，即時(shí)消費(fèi)邁向全品類時(shí)代，從細(xì)分品類來(lái)看，“大健康”和“大3C”類的服務(wù)消費(fèi)占比最高，其中體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、手機(jī)維修、手機(jī)保障服務(wù)和電光美容最受歡迎。在京東到家上門服務(wù)中，3C服務(wù)的占比也最高，占85%。

第十，全速達(dá)：從小時(shí)達(dá)到分鐘級(jí)的超級(jí)體驗(yàn)

即時(shí)消費(fèi)模式下，用戶可根據(jù)具體位置選擇附近門店下單，“分鐘級(jí)配送時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。2020年全年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)平均配送時(shí)長(zhǎng)約30分鐘。商品正以越來(lái)越快的速度送到消費(fèi)者手中。