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專注服務(wù) 順勢(shì)創(chuàng)業(yè)

一次偶然的線上購物，購買的商品自帶售后安裝服務(wù)，就是這一次小小的觸動(dòng)激發(fā)了田總想做家居服務(wù)市場(chǎng)的熱誠。初創(chuàng)之初，他逐一電話拜訪了當(dāng)時(shí)的八家客戶，表明了自己想為品牌商提供售后服務(wù)的意愿。然而對(duì)于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，散工師傅是主流的服務(wù)落地群體，由服務(wù)商整體提供服務(wù)的形式還處于觀望階段，這種服務(wù)模式并沒有被當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)所認(rèn)可。后來經(jīng)過一段長(zhǎng)時(shí)間不懈的溝通和洽談，終于有公司愿意考慮合作，但是卻提出了自己的要求，他們想讓田總放棄家鄉(xiāng)遵化，來唐山這個(gè)更大的市場(chǎng)發(fā)展。隨著與該公司簽訂合協(xié)議，田總開始以公司、地區(qū)合伙人的形式轉(zhuǎn)戰(zhàn)唐山市場(chǎng)做家居后市場(chǎng)的服務(wù)，并在當(dāng)?shù)亻_始擁有了自己的服務(wù)商品牌——大唐管家。時(shí)至今日，大唐管家的年?duì)I業(yè)額早已突破千萬級(jí)別。

 辦公區(qū)和庫房外觀

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布局線下業(yè)務(wù)背后的利潤(rùn)之殤

經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)適應(yīng)和發(fā)展洞察，田總發(fā)現(xiàn)線上平臺(tái)的訂單市場(chǎng)太小了，互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)也顯示線上交易量只占線下銷量的20%，所以田總開始著手發(fā)展線下市場(chǎng)。

公司外觀

從16年的10月份到17年的3月份，田總和唐山的衛(wèi)浴品牌開展了長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的多次溝通和洽談。在這長(zhǎng)達(dá)半年的溝通中，田總坦言道：“商家有自己的后顧之憂，合作之前商家自己養(yǎng)師傅，靈活性雖然很大，但是卻也是一個(gè)致命的弊端，那就是服務(wù)沒有質(zhì)量。但是如果后期同服務(wù)商達(dá)成合作，服務(wù)質(zhì)量也沒有提升的話，回頭再去找散工師傅就得不償失了。其次如果圍繞著市場(chǎng)價(jià)格走，給出的價(jià)格和市場(chǎng)上的散工師傅一樣，對(duì)于服務(wù)商來說沒有利潤(rùn)空間可言，那又如何來保障和提升末端的服務(wù)的質(zhì)量呢？”與此同時(shí)，在洽談時(shí)商家還是存有信任問題，對(duì)于剛開始起步的小服務(wù)商來說這也是市場(chǎng)發(fā)展階段留給公司的問題。未來唯有繼續(xù)強(qiáng)大優(yōu)化自己，才能在市場(chǎng)上有更大的發(fā)言權(quán)。

基于商家的種種顧慮，田總只有不斷壓縮利自己的利潤(rùn)空間，才得以和品牌商達(dá)成初步的協(xié)定。但這背后也逐漸浮現(xiàn)了隱憂，當(dāng)商家將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)商后，意味著服務(wù)技師需要服務(wù)商自行組建，用工成本開始逐年遞增，最終也成為了榮耀背后的利潤(rùn)之殤。

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發(fā)展倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)背后的管理之殤

初來唐山時(shí)大唐的辦公場(chǎng)地是在一個(gè)小小的寫字樓里，因?yàn)槔麧?rùn)空間的制約，為了降低成本，田總將辦公地址轉(zhuǎn)戰(zhàn)民宅。在民宅待了將近一年半的時(shí)間，田總覺得單純的靠房租降低成本不是辦法，便開始尋思著自建庫房以圖擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

倉庫內(nèi)觀

倉庫這樣的重型資產(chǎn)，對(duì)于服務(wù)商而言是一柄雙刃劍。從服務(wù)的角度看，商家的產(chǎn)品在隨銷售出庫后是不允許商品再入庫的，所以經(jīng)銷商從采購到安裝需要倉庫來完成周轉(zhuǎn)，服務(wù)的商家越多，這種需求也越發(fā)明顯，做倉庫是做大做強(qiáng)的必要發(fā)展途徑。

對(duì)于成本管控而言，無論倉庫的自建還是租賃都是一筆極大的開支，而后期對(duì)于倉庫的運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)也需要專人專崗來做，無形中又是一筆龐大的固定支出，原本微薄的利潤(rùn)空間進(jìn)一步被擠壓。

就客戶而言，對(duì)自家貨物存放在別人倉庫的風(fēng)險(xiǎn)也充滿了擔(dān)心和疑慮，為了打消商家的顧慮，田總承諾讓客戶可以隨時(shí)在手機(jī)端或PC端來查看自家的進(jìn)銷存情況，方便協(xié)同前端的銷售市場(chǎng)。一句簡(jiǎn)單的承諾，沒想到卻成了讓他如坐針氈的痛楚，田總遍尋市場(chǎng)，卻找不到一款專注于家居服務(wù)行業(yè)的軟件，通類軟件又無法根據(jù)家居服務(wù)行業(yè)特性將需求的模塊自由組合和拼接，想靠系統(tǒng)管理倉庫降低成本，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的倉儲(chǔ)服務(wù)，等同于天方夜譚。

倉庫內(nèi)觀

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業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)背后的成本與效率之殤

未來物流業(yè)和服務(wù)業(yè)的結(jié)合將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的業(yè)態(tài)，而這個(gè)業(yè)態(tài)在市場(chǎng)周期中還處于成長(zhǎng)上升期。經(jīng)過三年扎實(shí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積淀和穩(wěn)扎穩(wěn)打的市場(chǎng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，大唐服務(wù)的客戶與訂單量不斷提升，而這成長(zhǎng)和突破的背后，隱憂再次浮現(xiàn)。

傳統(tǒng)的紙質(zhì)訂單

純手工的安裝記錄

「大量單量進(jìn)入后如何進(jìn)行有效的分發(fā)、流轉(zhuǎn)和管理成了很現(xiàn)實(shí)的問題，靠以往通過微信和QQ來溝通協(xié)調(diào)分配訂單，再靠紙質(zhì)工單進(jìn)行記錄，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。紙單分配出現(xiàn)錯(cuò)誤或者遺漏就會(huì)自砸服務(wù)招牌，訂單分發(fā)的慢，準(zhǔn)確率低又會(huì)影響工作效率，導(dǎo)致額外成本的攀升。從開始寫單子到完成一天訂單的分發(fā)、流轉(zhuǎn)，每天至少需要3到4個(gè)小時(shí)，且要配合極大的人力完成這項(xiàng)雖然瑣碎但又不可或缺的工作。與此同時(shí)，紙質(zhì)單的留存也是極大的問題，有時(shí)候我們想查找一個(gè)過往的工單，需要翻箱倒柜從眾多訂單中找到那一單，就像大海撈針一樣痛苦。」

手工訂單積壓

因此，「一個(gè)能夠跟蹤訂單狀態(tài)、協(xié)同業(yè)務(wù)信息的強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐成為了田總想要突破和做大做強(qiáng)的最大禁制，想要突破目前的困境，沒有專注于家居服務(wù)領(lǐng)域的后臺(tái)系統(tǒng)，真的很難?！?/strong>