從巨頭涌入的火爆，到監(jiān)管部門“九不得”的快速冷卻，社區(qū)團(tuán)購在2020年如過山車般跌宕起伏。冰火之間的快速轉(zhuǎn)換后，也需要溫和理性的思考。社區(qū)團(tuán)購是不是猛虎下山？與實(shí)體經(jīng)濟(jì)水火不容？行業(yè)應(yīng)該如何有序發(fā)展？如何避免大數(shù)據(jù)殺熟與低價(jià)傾銷等錯(cuò)誤做法？消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)合法權(quán)益？

1月13日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)推出系列報(bào)道，從行業(yè)、團(tuán)長、消費(fèi)者等角度觀察理解社區(qū)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，邀請(qǐng)中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長、商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會(huì)專家、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家趙萍，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝，中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)等嘉賓參與討論。

合規(guī)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合

談到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何正確發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。歐陽日輝表示，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須堅(jiān)持守正和創(chuàng)新相統(tǒng)一，應(yīng)著力做到“四正”，即正心，貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念，堅(jiān)持科技向善，更好地服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和廣大消費(fèi)者，進(jìn)一步提升我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的國際競爭力；正位，聚焦主業(yè)主責(zé)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系中找到并堅(jiān)守合適正確的位置；正言，努力營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，不要通過虛假宣傳和過度承諾、發(fā)布低俗廣告、刷單炒信、惡意拉新、傳播違法違規(guī)信息等手段引流；正行，堅(jiān)定不移推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，強(qiáng)化平臺(tái)治理，不銷售假貨、不在算法上做文章，不過度追求流量、不過度競爭，嚴(yán)禁出現(xiàn)泄露和濫用用戶信息等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。

洪濤認(rèn)為，電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該經(jīng)歷這些階段，第一階段是，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)獨(dú)立分開；第二階段是，“你中有我，我中有你”；第三階段是，“我就是你，你就是我”?，F(xiàn)在有些看法將實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)對(duì)立起來，這是不成熟的觀點(diǎn)，也是不成熟的商業(yè)模式。

“如果在商業(yè)社區(qū)中形成對(duì)立板塊，肯定不是有效的。所以，我們要打破這種板塊結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)相互融合的發(fā)展模式，讓對(duì)立變成有機(jī)的統(tǒng)一，這就是我們要探索的社區(qū)團(tuán)購。這種社區(qū)團(tuán)購模式，實(shí)體企業(yè)可以投資，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也可以投資，運(yùn)作過程當(dāng)中線上線下相互融合，就像現(xiàn)在的實(shí)體店有APP、小程序、視頻直播。這些都是商業(yè)行為，誰運(yùn)用比較好，就是成功的?！焙闈硎?。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，從市場角度看，社區(qū)團(tuán)購可持續(xù)經(jīng)營經(jīng)過了論證，從實(shí)際上看也說得通，表面上看有大量的補(bǔ)貼，但實(shí)際上老百姓不差那點(diǎn)錢，社區(qū)團(tuán)購更多的是便捷，但社區(qū)團(tuán)購解決不了數(shù)字鴻溝的問題，老年人依舊需要早市。

社區(qū)團(tuán)購不限于搶菜

歐陽日輝稱，社區(qū)團(tuán)購是想搶占從城市到農(nóng)村的線上線下消費(fèi)品零售市場。這是一個(gè)40萬億元的市場，巨頭的目的并不是完全為了和菜販子搶市場，是為了后期的布局，“互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)在下場之前是算過賬的，生鮮電商滲透率不足5%，社區(qū)團(tuán)購做起來以后，不僅僅是賣果蔬，什么都可以賣，日用百貨、服裝、家電、3C數(shù)碼、美妝等”。

談到社區(qū)團(tuán)購業(yè)態(tài)的可取之處，趙萍認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購對(duì)于改善民生，提升市場供給能力，提升消費(fèi)便利具有重要價(jià)值。社區(qū)團(tuán)購為消費(fèi)者節(jié)省了購物時(shí)間。社區(qū)團(tuán)購選用“預(yù)購、自取”的方式，為消費(fèi)者節(jié)省到菜市場、實(shí)體店采購的時(shí)間，忙碌的消費(fèi)者可以利用碎片化的時(shí)間完成生活必需品的采購。

“同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購解決了最后一公里的配送問題。此外，社區(qū)團(tuán)購滿足消費(fèi)者的小眾化、個(gè)性化需求。社區(qū)團(tuán)購可以帶動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)字化，賦能農(nóng)業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)，通過‘預(yù)購 自取’的方法，可以實(shí)現(xiàn)按需采購，大幅降低庫存成本和店面成本，提升盈利能力?！壁w萍表示。

洪濤認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該朝著多樣化方向發(fā)展，比如“產(chǎn)地直發(fā)”模式，“平臺(tái)+門店”模式，或者“平臺(tái)+直配”模式等。因?yàn)槿珖鐓^(qū)多種多樣，社區(qū)團(tuán)購的模式應(yīng)該也是多種多樣。應(yīng)急時(shí)期的社區(qū)團(tuán)購，如武漢封城的社區(qū)團(tuán)購，和常態(tài)化的社區(qū)團(tuán)購也不一樣。應(yīng)急時(shí)期的社區(qū)團(tuán)購，以服務(wù)性為主；常態(tài)化的社區(qū)團(tuán)購，以商業(yè)性為主。

社區(qū)團(tuán)購需要有序競爭和依法經(jīng)營

目前各社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)迎來監(jiān)管紅線，各公司應(yīng)該如何進(jìn)行合規(guī)競爭成為市場關(guān)注的問題。對(duì)此，趙萍表示，各平臺(tái)要利用自身影響力，維護(hù)各方合法權(quán)益。平臺(tái)要對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格進(jìn)行必要的審核，并保障消費(fèi)者合法權(quán)益，利用平臺(tái)強(qiáng)大的社會(huì)影響力，維護(hù)公平競爭的市場秩序，避免各種違反價(jià)格法、反壟斷法、電商法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行為。

“同時(shí)，各公司要加快技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，提升核心競爭力。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，提升供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，通過有效降低成本，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，通過優(yōu)化算法，提升消費(fèi)體驗(yàn)并造福普通消費(fèi)者，利用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升企業(yè)的核心競爭力。”趙萍認(rèn)為。

趙占領(lǐng)則表示，社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域存在的問題主要是低價(jià)傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、非法收集或使用用戶個(gè)人信息、銷售假冒偽劣商品，這些行為主要是破壞市場競爭秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益。維護(hù)社區(qū)團(tuán)購的正常發(fā)展，需要行業(yè)自律和消費(fèi)者的監(jiān)督，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管、對(duì)于違法行為加大處罰力度。

“數(shù)據(jù)殺熟不在于高價(jià)，而在于高價(jià)沒有將高質(zhì)量的商品、高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗(yàn)給消費(fèi)者。將高質(zhì)量、高服務(wù)、高價(jià)格的產(chǎn)品精準(zhǔn)給消費(fèi)群體，這不叫數(shù)據(jù)殺熟，是消費(fèi)分級(jí)?，F(xiàn)在是價(jià)格提高了，但沒有提供高質(zhì)量的商品、高質(zhì)量的服務(wù)和高質(zhì)量的體驗(yàn)?！焙闈J(rèn)為。

洪濤表示，社區(qū)團(tuán)購不意味著就是低價(jià)，可以差異化消費(fèi)。因?yàn)橛行┤巳盒枰咂焚|(zhì)的商品，肯定愿意出高價(jià)格。市場經(jīng)濟(jì)是高品質(zhì)的商品、高品質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的體驗(yàn)，就需要相應(yīng)的回報(bào)。如果社區(qū)團(tuán)購就是低價(jià)，那社區(qū)團(tuán)購行業(yè)困境更加嚴(yán)重，社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)就得不到發(fā)展。

朱巍認(rèn)為，線上化是大勢所趨，但需要給行業(yè)足夠喘息的時(shí)間和空間，或多或少對(duì)就業(yè)問題有影響。此外，也有許多商品不適合線上購買，退換貨并不容易。社區(qū)團(tuán)購要考慮現(xiàn)階段線上線下經(jīng)濟(jì)融合的問題，消費(fèi)者大數(shù)據(jù)殺熟，不正當(dāng)競爭背景之下，消費(fèi)者既是受益者，同時(shí)也將是受害者，所以，有序競爭和依法經(jīng)營，是一個(gè)最基本的要求。

消費(fèi)者遇假可依法維權(quán)

趙萍表示，無論在社區(qū)團(tuán)購還是在其他渠道購物，如果出現(xiàn)假冒偽劣問題，消費(fèi)者都可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定要求退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營者存在欺詐行為，也可依據(jù)第55條規(guī)定，要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款的三倍。

她還稱如果涉及電商平臺(tái)，可以依據(jù)《電子商務(wù)法》第58條規(guī)定，要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任。如果經(jīng)營者或電商平臺(tái)不予配合，可以撥打12315進(jìn)行投訴。

趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題或假貨問題可以向相關(guān)平臺(tái)投訴，根據(jù)投訴處理規(guī)則進(jìn)行維權(quán)。如果不能解決，還可以在收集證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場監(jiān)管部門投訴。有必要時(shí)消費(fèi)者也可通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。