作者 | 物流麻將胡

來源 | 物流沙龍

“雙11”當天各大電商物流企業(yè)、快遞快運公司訂單包裹的數(shù)據(jù)已陸續(xù)公布出來。物流沙龍獲悉，蘇寧易購截止“雙11”當日24時，蘇寧全渠道增長163%。

其中，線上增長227%，而O2O購物節(jié)期間（11月1日-11日），蘇寧門店銷售額同比增長168%，在農(nóng)村市場，蘇寧易購直營店全渠道增長312%。

具體表現(xiàn)在物流方面，11月1日至11日，蘇寧物流訂單量同比去年增長480%。

在“雙11”前不久，國家郵政局公布的9月份郵政業(yè)運行消費者申訴數(shù)據(jù)顯示，43家快遞企業(yè)中，作為國內(nèi)零售行業(yè)的自營物流代表蘇寧物流申訴率最低。全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.26，而蘇寧物流則僅占百萬分之0.05。

眾所周知，每逢“雙11”期間，由于快遞包裹量劇增，大大超出了日常正常業(yè)務處理量，臨時爆倉、包裹延遲及損毀等問題較為突出。據(jù)統(tǒng)計，全網(wǎng)“雙11”當天產(chǎn)生了2539億交易額及13.8億個包裹。

為迎戰(zhàn)“雙11”海量訂單包裹，以及低申訴率的背后，兼具線上線下各個場景業(yè)務，于當下或未來幾年極具代表性的蘇寧物流，做了哪些準備，具備哪些特色亮點，以保障高效優(yōu)質(zhì)安全的物流服務，我們一起來看一看。

首先，我們通過一張長圖來了解蘇寧的物流資源，如下圖。

具體來講，據(jù)透露，在以場景化、智能化以及個性化服務為特征的智慧零售驅(qū)動下，加速了蘇寧物流新生態(tài)建設，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)生態(tài)、技術生態(tài)和服務生態(tài)三個方面。而蘇寧也在市場競爭中尋求最大程度的開放，實現(xiàn)在基礎設施、數(shù)據(jù)與技術等方面的共享。

1.數(shù)據(jù)生態(tài)

1）能夠支撐多渠道服務接入

2）全作業(yè)鏈路監(jiān)控

3）精準預測銷售

2.技術生態(tài)

1）“貨到人”揀選系統(tǒng)大規(guī)模應用

位于南京的“蘇寧云倉”，是國內(nèi)第一個實現(xiàn)全流程“貨到人”場景化和規(guī)?；瘧玫碾娚?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/news/9" onclick="tagClick(50)">倉庫。

根據(jù)實測，采用“貨到人”的揀選方式，小件商品的揀選效率是傳統(tǒng)“人到貨”揀選方式的5倍。據(jù)了解，“蘇寧云倉”處理快遞包裹量最高至每日181萬件，每筆訂單最快實現(xiàn)半小時內(nèi)出庫。

目前，全流程自動化應用已經(jīng)在蘇寧多個倉庫實現(xiàn)落地，涵蓋裝卸、存儲、揀選、補貨、包裝、分撥、運輸?shù)热苛鞒獭?/p>

2）倉儲機器人替代傳統(tǒng)人工作業(yè)

據(jù)了解，蘇寧將在上海、廣州、鄭州、杭州、濟南大規(guī)模投入建設機器智能倉。未來機器人倉庫將在蘇寧智能倉儲中占據(jù)重要地位。

3）無人配送填補末端服務

無人配送方面：截止目前，無人機已在浙江安吉開通運營線路，無人機自動配送至自提柜在研發(fā)測試中，而無人配送小車在研發(fā)測試中。

無人駕駛方面：公路列車（頭車走人駕駛，后車無人駕駛跟隨）無人駕駛干線運輸正在研發(fā)測試中，此外，也在探索自動駕駛技術在貨運領域的應用前景和解決方案 。

3.服務生態(tài)

1）全鏈路、全品類與全客群

2）基礎設施網(wǎng)絡的布局和建設

目前，蘇寧形成了三網(wǎng)一平臺倉儲網(wǎng)、流通網(wǎng)、末端服務網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)平臺的物流格局。

蘇寧三大網(wǎng)絡的延伸已讓零售無處不在，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道47985個，社區(qū)網(wǎng)點20000個，干支線運輸線路3708條，運輸車輛43705輛，門店自提點 4000+個，運輸能力日吞吐2億件。

3）售后服務平臺化

蘇寧物流建設了“四方售后服務平臺”，實現(xiàn)服務過程、定價、收費、評價的全面透明，促進服務商之間的良性競爭，使服務商自發(fā)地提升服務質(zhì)量、追求顧客滿意。

據(jù)悉，目前已實現(xiàn)2000+商戶享受由蘇寧幫客提供的售后服務能力，為消費者提供3000+服務商品，蘇寧自營售后與5000+社會服務商通過數(shù)據(jù)協(xié)同、SAAS服務，提升了運營效率。

4.“雙11”蘇寧物流的運行效率

在以上諸多資源的全力支持下，蘇寧今年“雙11”物流的運行效率是什么樣？

據(jù)透露，截止11日下午18點，蘇寧物流發(fā)貨及時率達98.7%，物流當日達完成率96.8%。天天快遞方面，截止12日下午18點，280個城市，發(fā)貨完成率除偏遠地區(qū)外，全網(wǎng)總體發(fā)貨完成率超過88%，其中118個城市達到92%以上。

具體細分到城市，城市收貨完成率最高的前十城市分別是：北京、成都、杭州、南京、徐州、上海、無錫、武漢、西安、深圳，截止12日下午18點，這10個城市中60%的消費者已經(jīng)收到“雙11”在蘇寧易購“剁手”的包裹。

而在智能化設施的運用上，據(jù)了解，上海蘇寧倉單倉發(fā)貨12日單日雙破百萬：蘇寧業(yè)務量達到1699969件，外部業(yè)務單量達到1123280單。尤其值得一提的是，這是蘇寧物流首次實現(xiàn)外部業(yè)務單倉單量超百萬；南京蘇寧超級云倉方面，11月1日至11月12日，累計訂單包裹數(shù)突破1000萬件；此外，南京地區(qū)的每個蘇寧快遞員，自11月11日起每日配送包裹數(shù)已經(jīng)超過250個。

（網(wǎng)友“雙11”蘇寧物流評價：圖片截取于網(wǎng)絡）

快遞包裹們正在有條不紊地到達消費者手中。

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場

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