[羅戈導讀]2018年的冬天格外冷。相較于2016-2017年幾大快遞巨頭組團上市帶來的資本熱，不難發(fā)現(xiàn)，今年快遞物流圈的投資明顯減少，各路VC、PE們手里的錢袋子在冷空氣的沖擊下也捂得越來越緊。不論是不是“剩”者為王，大家都在熬，希望春天能夠早一點到來。
因此，當聚點快遞CEO張廷雷昨天突然（12月13日）發(fā)來微信，正式宣告已經(jīng)完成新一輪融資時，即便是多年的朋友，仍感到分外驚喜。
“投資方為鼎祥資本，千萬級投資，公司估值過億?！?/em>
在老鬼看來，此輪融資規(guī)模雖然不大，但意義卻不一般。尤其是在快遞末端的創(chuàng)投板塊整體處于低谷時，這次融資更顯難能可貴。
當然，打鐵仍須自身硬。
聚點快遞于2016年7月在成都正式開店運營，算是一家新創(chuàng)平臺。最開始瞄準的就是快遞末端，致力于打造“開放式的最后一公里”，初心和目標是將傳統(tǒng)的快遞點升級為“物流服務(wù)基站”。
1.0系統(tǒng)上線后，聚點快遞便完成了跟通達系等主要快遞品牌的系統(tǒng)對接，并花很大精力做了這樣一件事：幫助快遞員減少客戶投訴。
具體做法是，通過末端用戶管理系統(tǒng)對收件人的需求進行標記及畫像，所有經(jīng)過標記及畫像的用戶在進行第二次投遞時快遞員就能夠清晰的判斷出用戶真正的收派需求，從而從容的進行收派。
舉個例子，快遞員通過聚點快遞的APP聯(lián)系并打電話給客戶，在完成派件或者取件這一動作后，系統(tǒng)會自動匹配出幾個標簽給客戶，快遞員進行確認。這就是一個簡單的采集和完成用戶需求畫像的過程。只要有了這個畫像，其他任何一個快遞員在使用這個APP聯(lián)系該客戶時，就會自動發(fā)現(xiàn)標簽，客戶的消費習慣、用戶類型、個性需求等一目了然。
有了這個用戶畫像，就相當于和收/寄件人進行了一次虛擬的溝通，快遞員在派送或者上門收取快件的時候，心理上會更加從容，即便遇到突發(fā)情況也更加主動。
通過“用戶畫像”，聚點快遞不但聚集了一大批忠粉快遞員，還積累了大量消費者數(shù)據(jù)。這一過程，在起步階段雖然比較難，但有了這個基礎(chǔ)，接下來的布局和擴展就水到渠成。
2016年10月阿里巴巴舉辦的云棲大會上，馬云首次提出“新零售”概念：
“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?/em>
好項目從來不怕遇不見伯樂。僅僅半年的時間，2016年12月，聚點快遞從合力資本手里成功拿到了幾百萬元的天使輪投資。
席卷而來的新零售浪潮，資本的加持，讓聚點快遞看到了更多的可能和更大的空間。
截至目前，聚點快遞已經(jīng)從成都走向全國，布局6個城市，200余家門店覆蓋500+高端社區(qū)，為近120萬用戶提供超過900萬次的面對面交付服務(wù)，深度服務(wù)300萬社區(qū)消費者。在社區(qū)消費人群畫像，剛需探索，市場空間預判等諸多方面，積累了大量精準數(shù)據(jù)。
基于開放式的物流服務(wù)基站，聚點快遞對“快遞流量”的挖掘其實并沒有什么過人之處，反而是沿襲了“最笨也最常見”的辦法
一定要與客戶見面；
一定要準時交付；
按需提供上門服務(wù)。
根據(jù)聚點快遞的統(tǒng)計和實際測算，每一戶家庭平均每年至少有150次以上的包裹高頻交付，基于對每一戶家庭的情況分析，提供預約“準時達上門服務(wù)”，獲客成本極低。
立足這個優(yōu)勢，在前期消費數(shù)據(jù)和用戶畫像的基礎(chǔ)上，聚點快遞很自然的向“新零售”領(lǐng)域滲透。在前端，發(fā)揮社交場景優(yōu)勢，通過自流量轉(zhuǎn)換輕松連接社群，深入縱深市場；在后端，組建買手團隊，制定自有買手規(guī)則，深入產(chǎn)地，精選全球好貨，實現(xiàn)產(chǎn)銷兩端高效對接。
“在集約完成高效交付的同時，基于線下直觀的產(chǎn)品視覺和體驗沖擊，讓自然流量受到交付流量的刺激和吸引，輕松實現(xiàn)往復引流?！?/em>
張廷雷坦言，這種基于快遞末端的往復引流模式，是聚點社區(qū)獨一無二的制勝法寶，也是社區(qū)新零售行業(yè)探索的神來之筆。高頻物流交付服務(wù)而形成的短線交互，不僅實現(xiàn)了大多數(shù)新創(chuàng)新零售公司所渴求的精準賣貨，更是極大提升了商品流通效率。
聚點快遞成立三年有余，擴張速度和覆蓋范圍與其他同類別的創(chuàng)業(yè)平臺比起來，并不占優(yōu)勢。這并不奇怪，因為聚點快遞從創(chuàng)業(yè)起步階段起就定下了一條“鐵律”——市場運營評估開店經(jīng)營營收，不虧損、有利潤，再開店。
與此同時，聚點快遞的布點多為中高端小區(qū)，一來這些小區(qū)居民有一定消費能力，具備商業(yè)化的基礎(chǔ)；另一方面這樣的人群更加追求生活的品質(zhì)，更容易對長尾型的社區(qū)服務(wù)埋單。
“我們當時選擇的就是中、高端的封閉式的場景。因為它會形成一個天然的屏障，幫助我們把競爭對手隔離在外面，我為這個圈子里面的幾千人去做精致化的服務(wù)，精準的客戶定位。”
定位中高端品牌物業(yè)，“不虧損”式的擴張邏輯和策略一直沿用到現(xiàn)在。也正是因為這個打法，聚點快遞雖然規(guī)模不大，但營收數(shù)據(jù)和財務(wù)報表卻相當感人。
投資方之所以在寒冬期慷慨解囊、雪中送碳，很大的原因就在于此。
自然延伸到新零售領(lǐng)域的聚點快遞，現(xiàn)在又多了兩個“新名字”：一個是聚點社區(qū)，一個是聚點生活。
名字更迭的背后，是商業(yè)邏輯和模式的升級。
“未來社區(qū)新零售的發(fā)展方向，是創(chuàng)新業(yè)態(tài)的組合，所有的業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化的同時，也代表著所有業(yè)態(tài)的商品化可能，而將這種可能進行鏈接和組合，輸出的就不僅僅是產(chǎn)品，而是生活方式?！?/em>
在社區(qū)新零售情景下，聚點社區(qū)想要做的，就是整合各行各業(yè)資源，以最少成本，讓客戶獲取產(chǎn)品；以最優(yōu)選擇，滿足客戶需求；以最快速率讓產(chǎn)品與服務(wù)直達，通過模式和體系優(yōu)化，減少消費者的信息篩選負擔。
張廷雷也表示，未來聚點社區(qū)基于其開放式基因，會更進一步對“開源”進行探索，所有的物流基站會更進一步升級為生活基站，讓任意業(yè)態(tài)與社區(qū)新零售組合、碰撞。通過“零售+X（生鮮、餐飲、娛樂、親子…）”的方式，讓各種業(yè)態(tài)相互融入，最終打造完整生活場景，將生活作為“商品”，創(chuàng)新零售之先河。
不可否認，這是一個很大膽的構(gòu)想，也注定了是一次充滿冒險的嘗試。
這條路有多遠，聚點快遞/社區(qū)/生活，最終能不能做成，我們拭目以待。
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