近日，豐巢宣布自4月30日開(kāi)始推出“會(huì)員服務(wù)”。月卡會(huì)員5元/月，季卡會(huì)員12元/季，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放。與此同時(shí)，對(duì)于非會(huì)員用戶，豐巢規(guī)定可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。 

01豐巢首推快遞柜“會(huì)員制”

根據(jù)豐巢這一規(guī)定，其用戶可分為普通用戶（所有使用豐巢智能柜的用戶）和會(huì)員用戶。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）普通用戶：可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。 2）月卡會(huì)員：月卡5元/月，不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，有效時(shí)長(zhǎng)30天； 3）季卡會(huì)員：季卡12元/3個(gè)月，不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，90有效； 注：法定年節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

據(jù)悉， 以上服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)在完全征得用戶同意之后開(kāi)展，未經(jīng)用戶同意不會(huì)強(qiáng)制收取保管費(fèi)用。但是，多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取、仍不同意保管費(fèi)服務(wù)協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。

這也就意味著，如果用戶不想交錢就需在12小時(shí)之內(nèi)取走快遞，這也會(huì)提高快遞柜的使用率。

有調(diào)查顯示，目前在部分城市，智能快遞柜經(jīng)常出現(xiàn)滿倉(cāng)，有很大一部分原因是因?yàn)闇艏?dǎo)致智能快遞柜格口的利用率不高。特別是在疫情期間，快遞柜“滿倉(cāng)”的現(xiàn)象愈加嚴(yán)重。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，“要緩解快遞柜爆倉(cāng)的問(wèn)題可以從兩個(gè)方面入手。一是盡可能在使用率高的地方多鋪設(shè)快遞柜，二是想辦法減少智能快遞柜中的滯留件，提高現(xiàn)有的智能快遞柜格口周轉(zhuǎn)率和對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行升級(jí)。顯然，受限于成本和空間，后者才是目前的最佳解決方案。”

02“超時(shí)收費(fèi)”惹爭(zhēng)議

對(duì)于豐巢的超時(shí)收費(fèi)及會(huì)員制收費(fèi)，網(wǎng)友意見(jiàn)不一。提供服務(wù)收取費(fèi)用本是順利應(yīng)當(dāng)，但對(duì)于快遞柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，其爭(zhēng)議在于服務(wù)的使用者——快遞員已經(jīng)付過(guò)一次費(fèi)，用戶再付費(fèi)相當(dāng)于快遞柜“雙向收費(fèi)”了，已經(jīng)支付了快遞費(fèi)的用戶因此難以接受。

（圖片來(lái)自微博）

在微博上，有4萬(wàn)多名用戶參與了一項(xiàng)關(guān)于豐巢快遞延時(shí)收費(fèi)的調(diào)查。其中，1.1萬(wàn)人投票給“不愿意，快遞員為什么不送貨上門”，1.5萬(wàn)人投票給“能接受吧，5毛也不貴”。此外，還有約25%的投給“如果是我自己要求放豐巢，可以”，以及10%的用戶表示不能接受12小時(shí)收費(fèi)，認(rèn)為1天比較合理。其中，部分用戶不能接受超時(shí)收費(fèi)的理由，是認(rèn)為自己繳納給快遞公司的快遞費(fèi)中，已經(jīng)包含了支付給快遞柜的使用費(fèi)。

據(jù)了解，一位快遞員稱，目前豐巢存儲(chǔ)柜分為大格、中格、小格三種，其中大格每次收費(fèi)為0.4元，中格、小格每次收費(fèi)0.35元。速遞易、日日順樂(lè)家等“保管費(fèi)”和豐巢差不多，每次在0.3-0.6元之間。

以前，豐巢快遞柜在不少快遞小哥的心中，是放快遞的“首選”，也是各家快遞員爭(zhēng)搶的地盤。

 “現(xiàn)在超時(shí)收費(fèi)了，如果用戶因此提出不同意我們放豐巢，我們也不想去放。”一位快遞小哥稱?！拔宜图粏问?元，如果這個(gè)月有投訴的話，每一單可能只有八九毛。我每放一個(gè)快遞，還要付小格0.3元，中格和大格是0.4元。以后這樣雙向收費(fèi)，客戶一旦有投訴，我可是劃不來(lái)的，投訴一單我至少要少幾十元，還影響平時(shí)的業(yè)績(jī)提成。”

03究竟該誰(shuí)買單？

在此次正式推出會(huì)員服務(wù)之前，豐巢就曾試水收費(fèi)，推出過(guò)一個(gè)贊賞制度，用戶取超時(shí)件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)跳出打賞頁(yè)面，建議用戶支付1元錢再取件，但這并非強(qiáng)制，點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞頁(yè)面，仍能免費(fèi)取件。

目前，豐巢已經(jīng)為全國(guó)110余城市、超過(guò)2億的用戶提供無(wú)接觸的交付服務(wù)。在不考慮用戶充值會(huì)員的情況下，假設(shè)2億名用戶中，只有一成的用戶會(huì)超過(guò)12小時(shí)取件，那么豐巢一天的超時(shí)收費(fèi)金額也會(huì)在1000萬(wàn)元，如此計(jì)算，豐巢的這筆入賬一個(gè)月約有3億元。

“我認(rèn)為（豐巢）收費(fèi)是遲早的事，但是在選擇收費(fèi)的時(shí)機(jī)上應(yīng)該更科學(xué)。”上述不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在企業(yè)的核心應(yīng)是盡快擴(kuò)大規(guī)模，因?yàn)楫?dāng)前快遞柜的市場(chǎng)空間非常大，而容量太小。另一方面，目前快遞柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍非常激烈，也并沒(méi)有培育出消費(fèi)者付費(fèi)的習(xí)慣，此時(shí)選擇收費(fèi)可能會(huì)造成消費(fèi)者產(chǎn)生抵抗情緒，不利于企業(yè)發(fā)展。

如果選擇收費(fèi)，還要考慮究竟誰(shuí)來(lái)為此買單。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，買單的更應(yīng)該是快遞企業(yè)。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶習(xí)慣還沒(méi)形成的情況下，貿(mào)然向用戶收費(fèi)，如果處理不好會(huì)導(dǎo)致很多糾紛。這些糾紛將主要集中在兩個(gè)方面，一方面是用戶跟快遞公司的糾紛，另一方面是用戶跟快遞柜公司的糾紛。在這兩種潛在糾紛沒(méi)有解決之前，快遞柜向快遞公司單向收費(fèi)或更理性。

事實(shí)上，部分用戶之所以對(duì)此次豐巢超時(shí)收費(fèi)制度提出反對(duì)意見(jiàn)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為快遞柜暫時(shí)更多的是承擔(dān)服務(wù)快遞企業(yè)的角色，比如說(shuō)快遞員利用快遞柜，可以很大程度上地增加快遞收發(fā)的數(shù)量，這有利于快遞公司，但要用戶付費(fèi)，顯然會(huì)導(dǎo)致用戶的不滿。上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由快遞企業(yè)來(lái)付費(fèi)也能很好地解決這部分用戶的不滿，快遞公司和快遞柜企業(yè)也能更好地共同服務(wù)用戶。（來(lái)源：錢江晚報(bào)、國(guó)際金融報(bào)、時(shí)間財(cái)經(jīng)、都市快報(bào)）