過(guò)去的一年，我們啟動(dòng)了運(yùn)營(yíng)專家委員會(huì)來(lái)解決家裝過(guò)程出現(xiàn)的工藝問(wèn)題及與客戶需求不匹配的投訴。這也讓我們?cè)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/news/10-16" onclick="tagClick(68)">供應(yīng)鏈這條路上體會(huì)到以客戶全過(guò)程參與的產(chǎn)品制作與過(guò)往工業(yè)化產(chǎn)品制造實(shí)踐不相徑庭的東西

2018年的春節(jié)似乎多了牽掛

從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣強(qiáng)調(diào)要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)。工業(yè)化產(chǎn)品制造過(guò)程中，產(chǎn)品是放在首位的，因?yàn)楣S的唯一輸出目標(biāo)是產(chǎn)品，貫穿于供應(yīng)鏈的五大流程（計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付和退運(yùn)）的結(jié)果就是一批批符合要求的成品發(fā)運(yùn)到需求目的地，即使偶爾碰到客戶投訴，工廠會(huì)非常慎重地進(jìn)行分析和改進(jìn)，一個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)生往往在交到用戶手里前就被遏制掉再次發(fā)生。

我們開(kāi)始宣導(dǎo)家裝行業(yè)要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，開(kāi)始思考家裝行業(yè)的產(chǎn)品。在首次接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我對(duì)產(chǎn)品部產(chǎn)生了好奇。工業(yè)化領(lǐng)域的產(chǎn)品部往往指如何根據(jù)市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品需求，和產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)部門(mén)（銷售、設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)、材料、工藝、生產(chǎn)、包裝等）進(jìn)行配合，完成產(chǎn)品策略，確保交付的產(chǎn)品滿足客戶的需求。產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)企業(yè)運(yùn)作中起著核心作用，他（她）需要介于用戶市場(chǎng)和供應(yīng)鏈運(yùn)作之間，上至定位需求，下至實(shí)現(xiàn)需求，我從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣尊重產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色，選擇什么樣的產(chǎn)品意味著企業(yè)會(huì)進(jìn)入什么樣的商業(yè)環(huán)境，什么樣的商業(yè)環(huán)境造就什么樣的供應(yīng)鏈水平。

回歸產(chǎn)品的本質(zhì)需要定義一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈水平，追溯過(guò)往的供應(yīng)鏈經(jīng)歷，工業(yè)化領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈的要求同樣在于如何提升一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈水平。認(rèn)識(shí)企業(yè)供應(yīng)鏈水平非一朝一夕，但SCOR給出了系統(tǒng)性極強(qiáng)的結(jié)果來(lái)反映企業(yè)的供應(yīng)鏈水平，讓企業(yè)管理者能快速理解并進(jìn)行評(píng)價(jià)：

品質(zhì)：可靠性 

服務(wù)：響應(yīng)性 

交付：靈活性 

價(jià)格：成本觀

資源：資產(chǎn)觀

所有的供應(yīng)鏈人似乎都在圍繞著這能夠用來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈水平的“五角星”進(jìn)行企業(yè)研究和實(shí)踐。事實(shí)上，我們期望用此“五角星”進(jìn)行家裝供應(yīng)鏈的優(yōu)化，家裝行業(yè)的管理者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到需要回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，這其中的緣由似乎來(lái)自于客戶市場(chǎng)一直以來(lái)對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)果的不滿意，一些特定的成語(yǔ)反映了用戶的擔(dān)憂：欺三瞞四、偷工減料、粗制濫造?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多用戶已經(jīng)具有較豐富的工作經(jīng)歷和較高的生活追求，所以說(shuō)，家裝行業(yè)存在一定的用戶倒逼企業(yè)管理的壓力，預(yù)先或及時(shí)去化解這類壓力的企業(yè)會(huì)感受到前進(jìn)的力量。有一位工作在世界500強(qiáng)企業(yè)的客戶，從事質(zhì)量管理。這客戶從其多年的質(zhì)量管控經(jīng)歷毫無(wú)掩蓋地給我們的良柜收納產(chǎn)品提出了寶貴經(jīng)驗(yàn)：為什么安裝時(shí)存在缺料？為什么安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)組件尺寸有問(wèn)題？為什么沒(méi)有事先進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)貨檢驗(yàn)?zāi)?？另一位有出色?xiàng)目管理的客戶在過(guò)程中不斷給出計(jì)劃與執(zhí)行如何縮短偏差的建議，如何進(jìn)行過(guò)程審核。

其實(shí)我想說(shuō)的是所有在產(chǎn)品交付實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生的偏差都應(yīng)該是供應(yīng)鏈需要解決的問(wèn)題。什么是偏差？困難點(diǎn)恰恰是如何識(shí)別和認(rèn)識(shí)這些偏差。供應(yīng)鏈理論知識(shí)告訴我們要不斷優(yōu)化以獲得最佳供應(yīng)鏈水平，這就是為什么企業(yè)越來(lái)越重視供應(yīng)鏈，但是否是從最終產(chǎn)品的交付表現(xiàn)來(lái)定位供應(yīng)鏈水平呢？坦率說(shuō)來(lái)，我?guī)缀鯖](méi)想過(guò)企業(yè)是否需要考慮商業(yè)環(huán)境與供應(yīng)鏈水平之間的關(guān)系來(lái)決定企業(yè)的供應(yīng)鏈行為，直到一來(lái)自美國(guó)的精益專家多次強(qiáng)調(diào)精益生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品銷售的促進(jìn)作用，我才恍然大悟供應(yīng)鏈不是獨(dú)自存在，所有的供應(yīng)鏈行為終究會(huì)反映到產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的商業(yè)環(huán)境里，消費(fèi)者選擇多于牛毛，自然對(duì)產(chǎn)品要求就高。然而，一個(gè)產(chǎn)品是否熱銷與供應(yīng)鏈水平能成為強(qiáng)正關(guān)系嗎？

大概因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)，家裝企業(yè)突然開(kāi)始理解用戶期望的透明、誠(chéng)信、精致，而且從沒(méi)有如此強(qiáng)烈的渴望來(lái)宣導(dǎo)這樣的期望?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)商業(yè)環(huán)境的期望像是有些共同點(diǎn)，希望：透明、誠(chéng)信、精致，而這一切，對(duì)于消費(fèi)者全過(guò)程參與的家裝，會(huì)是最具有學(xué)習(xí)和體驗(yàn)供應(yīng)鏈行為，最能感知供應(yīng)鏈水平的行業(yè)。