By Glenn Lundgren，MHI. Sweeper chen 譯

現(xiàn)代倉庫內(nèi)的運(yùn)營其實(shí)已經(jīng)離不開他們的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。高強(qiáng)度的現(xiàn)代物流，導(dǎo)致任務(wù)艱巨，時(shí)間緊迫，每一秒都是至關(guān)重要的。但是，出現(xiàn)系統(tǒng)故障了，那就是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，這個(gè)損失就不是某個(gè)設(shè)備那點(diǎn)費(fèi)用。

恢復(fù)需要多少時(shí)間？

在一次技術(shù)會(huì)議上，一名演講者和一名聽眾就系統(tǒng)故障后恢復(fù)所需的時(shí)間進(jìn)行了討論。起初這位聽眾說，系統(tǒng)故障后恢復(fù)只需要一分鐘就夠了，但是讓他以故障類比成一次手術(shù)，又說那恢復(fù)起來可能要很多天了。

因此，系統(tǒng)故障是會(huì)花大價(jià)錢的。據(jù)VDC的研究，30%的嚴(yán)重問題是因設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，對(duì)于倉儲(chǔ)運(yùn)營來說，可能還會(huì)更高。大致45%的故障會(huì)需要更換設(shè)備，并且會(huì)牽扯到好幾個(gè)人。

這就是我們看到故障的真面目，它不僅僅一臺(tái)設(shè)備本身問題導(dǎo)致的成本，它有連鎖反應(yīng)，將會(huì)產(chǎn)生很大一筆費(fèi)用。

故障會(huì)滾雪球！

比如，倉庫里有一臺(tái)設(shè)備出了問題，又或是網(wǎng)絡(luò)連接斷了，工人不得不停下手頭工作來嘗試修復(fù)它，扭動(dòng)電線、重啟設(shè)備、四處移動(dòng)以試圖重新連接網(wǎng)絡(luò)。

如果還是沒有辦法修復(fù)，他只好去找他的主管。你看，時(shí)間已經(jīng)一分一秒過去了，但是現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)人被這件事卷了進(jìn)來。然后，主管又重復(fù)同樣的修復(fù)大法：扭動(dòng)電線、重啟設(shè)備、四處移動(dòng)以試圖重新連接網(wǎng)絡(luò)，但是可能非常不幸，他也有可能搞不定。

主管只好去找IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)，就有三個(gè)人抬著這件事跑了，時(shí)間還在流逝。IT上來又折磨了設(shè)備一輪，又扯又按的，結(jié)果不行，只好說，那換一臺(tái)吧。然后去那個(gè)在其它部門保管設(shè)備的第四人加入了這件救援，時(shí)間又過去不老少。而且，換了設(shè)備，舊的有可能你還得修吧，這里可能會(huì)再次拉一人加入這個(gè)小小的應(yīng)急小分隊(duì)。

對(duì)作業(yè)有多少影響？

從上面的例子，你可以清晰看到事態(tài)的進(jìn)展，一次小小的系統(tǒng)故障，它非常有可能升級(jí)，但是在意識(shí)這點(diǎn)之前，每一個(gè)涉及的人都是會(huì)停下手頭應(yīng)該做的工作去花費(fèi)時(shí)間來嘗試修復(fù)它。由VDC的研究表明，平均需要53分鐘才能修復(fù)一次電腦故障，帶來78分鐘的有效產(chǎn)出損失，并且會(huì)牽扯到不止一個(gè)人。

這里，我們還只是討論一個(gè)獨(dú)立事件。如果，這樣的事頻繁發(fā)生，那么損失就是倍數(shù)級(jí)增長了。 

總體擁有成本

因?yàn)槊看螁栴}都有可能不一樣的，并且造成業(yè)務(wù)中斷影響也有可能不同，難以計(jì)算出它實(shí)際帶來多少損失，很難給每種故障標(biāo)上具體費(fèi)用標(biāo)簽，但是我們可以來試試計(jì)算一下總體擁有成本。

當(dāng)公司購買新硬件時(shí)，他們通常只考慮購買的成本，而忽略了其他直接和間接的成本。事實(shí)上，根據(jù)VDC的說法，采購價(jià)通常只相當(dāng)于總體擁有成本的30%。

你需要把所有的有關(guān)維護(hù)和服務(wù)、維保費(fèi)用、設(shè)備生命期、可靠性、壞得太快的而導(dǎo)致過早更換帶來的成本、以及頻繁故障對(duì)產(chǎn)出的影響考慮在內(nèi)，才能對(duì)總體擁有成本有一個(gè)真實(shí)的了解。用這個(gè)等式來估算故障成本，可能你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，看似采購價(jià)很貴的設(shè)備，縱看其整個(gè)生命周期，其實(shí)它的總體擁有成本比那些廉價(jià)的還要低。