報告導讀

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國跨境電商交易規(guī)模將達到12.7萬億元。目前中國整體宏觀環(huán)境正在推動著跨境電商行業(yè)正向發(fā)展，于此同時，跨境電商行業(yè)的競爭將日趨激烈，市場監(jiān)管也將更加嚴格，品牌建設及線下市場的拓展成為跨境電商發(fā)展的關鍵因素。

本報告研究涉及企業(yè)/品牌/案例

樂天，沃爾瑪，莎莎，Metro，奧買家，蘇寧國際，考拉海購，唯品會，小紅書，海外通，中國外運股份有限公司，百世快遞，申通，韻達，中通，DHL，順豐，中國郵政，Swisse,洋碼頭，花王

核心觀點

跨境電商行業(yè)格局生變，阿里系平臺占據(jù)行業(yè)半壁江山。2019年第三季度阿里巴巴實現(xiàn)收購考拉海購，行業(yè)頭部兩大平臺考拉海購、天貓國際均歸于阿里旗下。兩大平臺市場份額合計超五成，占據(jù)行業(yè)半壁江山，頭部資源更加集中。

跨境電商頭部平臺整合，價格變化成用戶最大關注點。在阿里收購考拉海購后，消費者對事件普遍持樂觀態(tài)度。但市場更加集中后，會否帶來價格變化也成為消費者關注重點，其中三成用戶最擔心考拉海購被收購后商品價格上升。

四成海淘用戶曾購假貨，正品保障問題不容忽視。 四成受訪海淘用戶表示曾經(jīng)有過購買到假貨的經(jīng)歷，行業(yè)正品保障問題受到關注?？缇畴娚讨鞔騼?yōu)質(zhì)、高消費力群體，這部分人群對于商品質(zhì)量的重視程度高。在此情況下，跨境電商平臺對于平臺商品保障、品牌建設的重要性更為突出。

以下為報告內(nèi)容

中國跨境電商產(chǎn)業(yè)圖譜

2019Q3中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——新政利好

2019Q3中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——“網(wǎng)劍行動”

2019年第二屆進博會成交意向金額達711.3億美元

第二屆進口博覽會于2019年11月在上海舉辦，包括國家展、企業(yè)展，其間舉辦虹橋國際經(jīng)濟論壇。數(shù)據(jù)顯示，第二屆中國國際進口博覽會累計意向成交按一年計達711.3億美元，比首屆增長23%。

2019Q3中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——企業(yè)熱點(一)

2019Q3中國跨境電商行業(yè)動態(tài)——企業(yè)熱點(二)

2019Q3中國主要跨境電商平臺網(wǎng)絡口碑

艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測期間，大部分跨境電商平臺口碑都比較一般。奧買家網(wǎng)絡口碑較好，口碑指數(shù)為51.8。天貓國際網(wǎng)絡口碑下降為35.6。小紅書恢復上架后口碑為21.2，并沒有顯著提升，口碑表現(xiàn)不佳。

2019Q3中國進出口貿(mào)易進出口總值達22.91萬億元人民幣

數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度中國外貿(mào)進出口總值22.91萬億元人民幣，同比增長2.8%。其中，出口12.48萬億元，增長5.2%;進口10.43萬億元，下降0.1%。

在國際經(jīng)濟貿(mào)易增長放緩，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻的背景下，截至2019年第三季度中國外貿(mào)進出口仍繼續(xù)保持增長，結構持續(xù)優(yōu)化。

2020中國跨境電商交易規(guī)模將達12.7萬億元

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國跨境電商交易規(guī)模增長迅速，預計在2020年達到12.7萬億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著物流便捷化、信息方便化，國家政策支持拉動內(nèi)需發(fā)展，跨境電商發(fā)展空間巨大，成為電商領域快速發(fā)展的市場。

2019年中國海淘用戶規(guī)模將達1.5億人

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，預計2019年中國海淘用戶規(guī)模將達到1.49億人，繼續(xù)快速增長。艾媒咨詢分析師認為，在消費升級的情況下，中國海淘用戶將不斷增長。且隨著相關政策法規(guī)的完善、市場監(jiān)管趨嚴，跨境電商平臺可供選擇的商品種類增加，商家服務效率提高，商品質(zhì)量更有保障，使得消費者能夠切實享受到政策紅利，將吸引更多人嘗試海淘。

阿里全資收購網(wǎng)易考拉，跨境電商行業(yè)格局改變

艾媒咨詢分析師認為，兩大跨境電商行業(yè)巨頭的強強聯(lián)合，使得行業(yè)格局發(fā)生重大改變，跨境電商在物流、倉儲、線下運營方面成本巨大，頭部平臺的聯(lián)合，能更好整合資源，增強消費者海淘信心。另一方面，頭部平臺競爭力增強，也加大其他跨境電商平臺競爭壓力，會進一步加強服務質(zhì)量提升和正品保障，為消費者帶來更優(yōu)勢的商品，整體而言利大于弊。

天貓國際、考拉海購占據(jù)跨境電商行業(yè)半壁江山

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，天貓國際與考拉海購的市場份額合計達52.1%，其次是海囤全球、唯品國際和小紅書，艾媒咨詢分析師認為，阿里收購網(wǎng)易考拉后，阿里在跨境電商行業(yè)將占據(jù)超過一半的市場份額，頭部平臺優(yōu)勢進一步凸顯。

近八成海淘用戶知曉考拉海購收購事件

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，42.8%的海淘用戶表示對阿里收購考拉海購事件有一定的了解，僅有16.3%的海淘用戶對收購時間完全不了解。艾媒咨詢分析師認為，阿里收購考拉海購屬于跨境電商行業(yè)頭部平臺之間的整合，對于消費者有較大的影響，受關注程度較高。

六成用戶認為考拉海購收購事件更有利于資源整合

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近六成受訪用戶對考拉海購收購事件持比較樂觀的態(tài)度，60.9%的用戶認為收購有利于整合行業(yè)資源，僅有1.5%的用戶表示收購事件對跨境電商行業(yè)的影響較小。

艾媒咨詢分析師認為，考拉海購收購事件后，阿里坐擁天貓國際和考拉海購兩大跨境電商平臺，結合其自身電商運營經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，更有利于為消費者提供優(yōu)質(zhì)海淘商品。

考拉海購被收購后用戶最擔心商品價格上升

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，對考拉海淘被收購感到擔憂的受訪用戶中，29.3%擔心收購事件后商品價格會上漲，其次則是服務質(zhì)量和產(chǎn)品監(jiān)管力度的下降。

艾媒咨詢分析師認為，考拉海購被收購后，跨境電商行業(yè)頭部平臺受整合，同時阿里系跨境電商平臺的優(yōu)勢也得到擴大。資源集中情況下，是否導致頭部平臺話語權過大，導致價格虛高、服務體驗下降等也成為用戶最為擔心的問題。

超四成海淘用戶期待考拉海購被收購后出現(xiàn)更多優(yōu)惠活動

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，42.5%的受訪用戶期待考拉海購被收購，導致行業(yè)格局發(fā)生變化后，跨境電商平臺能夠提供更大的優(yōu)惠力度。

艾媒咨詢分析師認為，考拉海購收購事件導致跨境電商行業(yè)頭部平臺優(yōu)勢進一步增大，而其他跨境電商平臺面對更加強大的競爭壓力，需要提高自身競爭力，包括更多優(yōu)惠活動推出、提升服務質(zhì)量等。

考拉海購被收購后平臺用戶總體購物體驗得到提升

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，考拉海購用戶在收購事件后，滿意度得到一定程度的上升，其中對商品價格和購物流暢感體驗上升的用戶占比最高，分別達到66.3%和62.0%。而對購買商品質(zhì)量感到提升的用戶占比最少，僅為42.4%。

超五成用戶在考拉海購被收購后增加平臺使用頻率

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，55.4%的受訪考拉海購用戶表示在平臺被收購后增加產(chǎn)品使用頻率。艾媒咨詢分析師認為，考拉海購被阿里收購后，能夠得到阿里對平臺更多資源支持，平臺商品豐富度和體驗都有望得到加強，也吸引更多用戶使用平臺。

商品豐富度提升是考拉海購用戶平臺使用頻率增加主因

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，46.6%的受訪考拉海購用戶增加使用平臺的原因是認為其商品種類將會更加豐富，另有40.9%認為考拉海購平臺的商品質(zhì)量將更有保障。

艾媒咨詢分析師認為，在阿里資源支持下，考拉海購在被收購后積極加強與海外品牌合作，平臺商品豐富度進一步提升，也進一步提高用戶消費體驗。

四成海淘用戶曾購假貨，考拉海購正品保障信任度最高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，40.6%的受訪海淘用戶表示曾經(jīng)有過購買到假貨的經(jīng)歷。而各大跨境電商平臺中，考拉海購和天貓國際的正品保障度信任度較高，分別以8.41和8.32的信任度排名一二。

艾媒咨詢分析師認為，跨境電商平臺針對對商品質(zhì)量有高要求的用戶群體，因此對于平臺商品品質(zhì)保障和品牌維護成為平臺最重要的關注點。

考拉海購滿意度領跑行業(yè)

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019第三季度考拉海購以8.29的用戶滿意度領跑跨境電商行業(yè)，而蘇寧國際、天貓國際、奧買家也分別在物流服務、品類豐富和體驗創(chuàng)新滿意度中領前。

天貓國際X考拉海購：雙品牌戰(zhàn)略啟動

天貓國際X考拉海購：雙11新策略、新玩法

奧買家：繼續(xù)完善雙線購零售版圖

奧買家加速布局線下門店，推進會員一體化、營銷一體化、商品一體化、數(shù)據(jù)一體化進程。艾媒咨詢分析師認為，線下店有力地補充了線上店體驗感缺失的問題，不同于天貓國際線下店重“體驗”，奧買家雙線購模式可以讓消費者通過線上、線下兩種渠道進行購買，能夠一定程度降低商品的運營成本，但過于迅速的大面積布局也需要大量資金支持，成本的控制尤為重要。

奧買家：雙11打造奧買家“潮生活”IP

蘇寧國際：供應鏈升級保障平臺正品

蘇寧國際核心競爭優(yōu)在于穩(wěn)定而強勢的海外本地化供應鏈，以實現(xiàn)采購產(chǎn)品正品保障。艾媒咨詢分析師認為，蘇寧在原有的龐大線下門店基礎上，背靠蘇寧強大的供應鏈體系，不斷進行技術的革新與改進，保障了用戶權益的同時，并以“店中店” 的形式推動新零售發(fā)展，能夠更有效的觸達用戶。2019年各大跨境電商平臺都在加大對跨境供應鏈、倉儲物流等環(huán)節(jié)的布局，行業(yè)內(nèi)競爭將更加激烈。

蘇寧國際：雙11正品保障五重奏

中國跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析

宏觀環(huán)境全面利好跨境電商行業(yè) 市場將迎快速增長浪潮

隨著物流配送便捷度和速度提升、信息獲取和交流更加方便、人們消費觀念轉變和各項利好政策出臺，目前中國整體宏觀環(huán)境均在推動著跨境電商行業(yè)正向發(fā)展。艾媒咨詢分析師認為，跨境電商在電商領域中屬于潛力巨大的細分市場，在利好的發(fā)展環(huán)境下，行業(yè)正在不斷吸引新玩家入局以及擴大消費用戶規(guī)模，未來跨境電商有望如同B2C電商行業(yè)早期發(fā)展軌跡，迎來快速增長浪潮。

跨境電商競爭格局生變 平臺競爭將更趨激烈

艾媒咨詢分析師認為，在阿里收購考拉海購后，跨境電商行業(yè)由原本兩強相爭的轉變?yōu)橐怀鄰姷母偁幘置妗５缇畴娚塘己玫陌l(fā)展前景一直是企業(yè)關注的重點，未來進入市場的優(yōu)秀玩家仍將繼續(xù)爭奪，頭部平臺的整合帶來的競爭優(yōu)勢為其他企業(yè)帶來巨大競爭壓力，也使各平臺開始加速在該領域的布局，行業(yè)競爭的激烈程度仍將進一步提升。

線下市場重要性凸顯 新零售或將在跨境電商引爆

艾媒咨詢分析師認為，對于跨境電商行業(yè)而言，線上線下結合是必然趨勢。由于跨境電商用戶消費關注重點聚焦于商品質(zhì)量，相較從跨境電商平臺上去了解相關信息，線下體驗的背書作用更加明顯，通過線下門店引流，再從線上平臺轉化和服務，將成為行業(yè)發(fā)展方向。而跨境電商雙線結合的發(fā)展趨勢，與新零售的理念相契合，未來新零售浪潮有望在跨境電商領域引爆。

定位優(yōu)質(zhì)消費人群 跨境電商愈加重視品牌維護

艾媒咨詢分析師認為，跨境電商用戶更加集中為優(yōu)質(zhì)、高消費力的用戶群體，因為這部分人群對于價格的敏感性更低，更加重視商品質(zhì)量情況。另一方面，政府對于跨境電商領域的監(jiān)管也趨于嚴格，以進一步保障消費者權益。因此跨境電商平臺需要對商品品質(zhì)需要確保，平臺將花費更多資源在品牌建設上，品牌維護的重要性更加突出。