7月24日晚上9點30，蘇寧幫客雄安新區(qū)負(fù)責(zé)人吳成云，才剛剛從北京回到位于雄安的住處。在北京，他有一個共享充電樁的項目，既在趨勢的風(fēng)口上，也擁有創(chuàng)新的發(fā)揮空間，然而讓人意外的是，他把項目交給團(tuán)隊打理，自己卻選擇泡在雄安，在萬眾矚目的國家級新區(qū)最前沿，專注蘇寧幫客的業(yè)務(wù)建立與拓展。在他看來很簡單，創(chuàng)業(yè)就是要到雄安新區(qū)這樣最前沿的高地市場，探索蘇寧幫客這樣領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)，因為機(jī)會永遠(yuǎn)屬于弄潮兒。雖然吳成云已經(jīng)從部隊退伍22年，骨子里仍然有種軍人的行事魄力。

01不蒙不騙，一個退伍兵創(chuàng)業(yè)的起碼責(zé)任

可以說，吳成云退伍后20多年的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)生涯，已經(jīng)形成一種清晰的處事態(tài)度，其中一半流淌著軍人雷厲風(fēng)行的血性，而另一半則凝結(jié)著蘇寧全心服務(wù)的意識。

吳成云1974年生于安徽，1996年從沈陽部隊退伍后，在老家工作了幾年，之后就以多種角色與蘇寧產(chǎn)生交集：2001年，他南漂鎮(zhèn)江在蘇寧工作；2002年，他北漂北京還是在蘇寧工作；2018年，他帶著創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷再一次加入蘇寧，只不過這一次是在蘇寧幫客平臺創(chuàng)業(yè)，在落腳地是嶄新的雄安新區(qū)。

為什么吳成云選擇蘇寧幫客？這里面還有一段小故事。

2016年的一天，他到一個朋友家做客，朋友家里的熱水器壞了，打不燃火，網(wǎng)上叫的維修人員正好上門。

這名維修人員煞有介事地一番檢查之后，告知他們，是熱水器電板出了問題，需要整體更換，報了一個很高的價格。朋友正準(zhǔn)備付款維修，吳成云覺得不對頭，“雖然那款熱水器比較老式，但常規(guī)使用，電板不會這么容易壞的?！?/p>

其實就是電池接觸不良，吳成云使勁擰了擰電池槽，問題就解決了，那名維修人員只有灰溜溜地離開。

看著朋友佩服的眼神，擁有多年蘇寧工作經(jīng)歷的吳成云不禁感嘆：如果是蘇寧的師傅上門，絕對不會干這種事。而生活中的現(xiàn)實是，家電安裝、維修等領(lǐng)域，在消費(fèi)者專業(yè)知識欠缺、信息不對稱的時候，類似的‘蒙騙’故事每天都在上演，甚至后來央視315還專門報道。

所以，當(dāng)吳成云知道蘇寧幫客開放平臺創(chuàng)業(yè)的時候，敏銳地把握住了機(jī)會，因為很簡單，他認(rèn)為蘇寧幫客在公正透明地解決這個問題，而且是消費(fèi)者普遍存在的需求。

“蘇寧幫客有全流程管控系統(tǒng)，保證安裝費(fèi)、材料費(fèi)，服務(wù)后的報價明細(xì)、電子發(fā)票等全部公示，收費(fèi)透明?！睂τ谔K寧的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，吳成云很有信心，因為實在太熟悉了。

蘇寧幫客，是一個讓他感覺腰桿很直、成就感強(qiáng)而且需求廣泛的事業(yè)，而且“不蒙不騙“被吳成云當(dāng)成一個退伍兵創(chuàng)業(yè)的起碼底線。

同時，從市場機(jī)會上來看，蘇寧幫客接入了蘇寧本身強(qiáng)大的銷售能力、口碑和流量，所以在訂單量、造血能力上，“沒有任何問題”。蘇寧幫客將服務(wù)下沉社區(qū)，通過蘇寧線上平臺嫁接更多能到家服務(wù)，比如從傳統(tǒng)的家電安裝維修，覆蓋到了家政、清洗、洗衣等，讓他覺得未來很有想象空間。

“充電樁生意當(dāng)然是個好生意，但我個人的興趣點，更偏愛蘇寧幫客，每天干勁十足?！闭劶笆稚系膬蓚€事業(yè)，吳成云如是說。

02“雄安標(biāo)準(zhǔn)”，超越用戶的期待

雖然公司不是軍隊，但是吳成云在團(tuán)隊管理中，軍隊式的服務(wù)執(zhí)念無處不在。吳成云和團(tuán)隊溝通，口頭禪無非是那幾句：“腳踏實地做好服務(wù)”、“做好服務(wù)就是對新區(qū)建設(shè)做貢獻(xiàn)”、“做好服務(wù)，就是布局未來，未來自然不會差”?；谶@樣的認(rèn)識，吳成云要求所有上門服務(wù)的工程師同事，要有蘇寧品牌的服務(wù)意識，也要有一種對得起雄安的“雄安標(biāo)準(zhǔn)”，來規(guī)范自己在服務(wù)過程中的一言一行。有的時候，這種“雄安標(biāo)準(zhǔn)”甚至高于蘇寧的規(guī)定和用戶的期待。有一次，吳成云的團(tuán)隊為一家客戶安裝空調(diào)，業(yè)主方不在雄安，委托房產(chǎn)中介作為對接人。客戶家在2樓，安裝人員發(fā)現(xiàn)，二樓能夠放置空調(diào)外機(jī)的地方，有燃?xì)夤芫€，不符合安全規(guī)矩，工作人員又想要給客戶懸掛在外墻，但發(fā)現(xiàn)墻體用的泡沫磚，也不合適。中介人員建議找個地方“湊合”，但本著以“雄安標(biāo)準(zhǔn)”做好服務(wù)的原則，工作人員繼續(xù)為客戶想辦法，就發(fā)現(xiàn)可以將外機(jī)安裝到屬于1樓住戶的一個地方，但需要和1樓住戶溝通，而業(yè)主不在，中介人員不想麻煩，拒絕與鄰居溝通，工作人員只好自己嘗試與1樓住戶溝通解釋?！霸径紲贤ê昧?，開始操作安裝，但1樓住戶又臨時反悔，我們只好再從美觀、安全甚至鄰里關(guān)系等多個方面進(jìn)行解釋，1樓住戶才再次接受，服務(wù)總算完滿完成?！边@種自我設(shè)定的“雄安標(biāo)準(zhǔn)”，很多時候甚至是“自找麻煩”，但長期執(zhí)行下來，吳成云和他的團(tuán)隊卻收獲更多。吳成云也提到，有些同行，以顧客購買產(chǎn)品的價值高低，來對相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)速度進(jìn)行排序，他很抵觸這樣的做法，他認(rèn)為這樣做，短期來看，討好了一些“大客戶”，但一般用戶的體驗感受損，最終損害的是品牌的形象，和品牌在新區(qū)的長足發(fā)展?jié)摿?，所以他對所有訂單，全都“一視同仁”。正是因為吳成云在服?wù)上的執(zhí)念，讓蘇寧幫客在雄安一開局，就取得了廣泛認(rèn)可。提供好的服務(wù)體驗，已經(jīng)深入?yún)浅稍频膬r值觀?！斑@也是多年在蘇寧工作，與蘇寧合作，蘇寧對我最深刻的影響?！眳浅稍朴肋h(yuǎn)記得，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在雄安正式落地的那一刻，“我們當(dāng)然要做最高的‘雄安標(biāo)準(zhǔn)’！”吳成云的思維仍然有著軍人的風(fēng)格，足夠簡單，也足夠執(zhí)著。