一  阿里版的業(yè)務(wù)中臺(tái)

阿里“中臺(tái)理念”不介紹了，直接看看阿里核心電商業(yè)務(wù)，如何從業(yè)務(wù)平臺(tái)演進(jìn)成為業(yè)務(wù)中臺(tái)的。

以下內(nèi)容由阿里業(yè)務(wù)平臺(tái)事業(yè)部&淘寶基礎(chǔ)平臺(tái)技術(shù)部負(fù)責(zé)人玄難，于2016 ATF阿里技術(shù)論壇分享。

玄難介紹說，阿里核心電商系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。

一淘寶早期，單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段。

二是淘寶集市+淘寶商城時(shí)期，分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段。

三是三淘時(shí)期，業(yè)務(wù)平臺(tái)化階段。

四是垂直化事業(yè)部，開啟了業(yè)務(wù)中臺(tái)化階段。

第一個(gè)階段是淘寶早期的建立，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、幾臺(tái)機(jī)器就支撐了。剛開始系統(tǒng)不穩(wěn)定，每天晚上都需要把系統(tǒng)重新啟動(dòng)一下。

到2007年電商團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了上千人，開始做分布式戰(zhàn)略，把原來的單一系統(tǒng)拆分成多個(gè)高內(nèi)聚，低耦合的中心化系統(tǒng)。

耳熟能詳?shù)挠脩糁行?，商品中心，交易中心，店鋪中心，就是這個(gè)階段出現(xiàn)的，中間件體系也是在這個(gè)階段發(fā)展起來的。

第三個(gè)業(yè)務(wù)中心平臺(tái)化階段。業(yè)務(wù)中心平臺(tái)化，什么是平臺(tái)？就是要把基礎(chǔ)能力跟每個(gè)業(yè)務(wù)方的特性業(yè)務(wù)拆分，要把業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的邏輯進(jìn)行隔離，開始升級(jí)會(huì)員平臺(tái)、商品平臺(tái)、交易平臺(tái)等等。

平臺(tái)化最核心的是業(yè)務(wù)抽象建模和系統(tǒng)架構(gòu)的開放性。業(yè)務(wù)抽象解決共性的80%問題，系統(tǒng)架構(gòu)開放性解決20%的個(gè)性化問題。

當(dāng)我們面對(duì)全球化的時(shí)候，所有基礎(chǔ)的模型都會(huì)發(fā)生變化，涉及到我們對(duì)電商商業(yè)領(lǐng)域的理解升級(jí)，基礎(chǔ)模型升級(jí)，平臺(tái)能力升級(jí)，步入了中臺(tái)時(shí)代。

淘寶后來業(yè)務(wù)方向是內(nèi)容化，社區(qū)化、本地服務(wù)化，因此在中臺(tái)基礎(chǔ)上，誕生了內(nèi)容平臺(tái)，能同時(shí)支持所有業(yè)務(wù)的內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管控、內(nèi)容的檢索、內(nèi)容的組織等等。

最后，玄難總結(jié)阿里電商業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心邏輯：

1、電商業(yè)務(wù)中臺(tái)由一系列業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)分析方法論，配置管理和執(zhí)行系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的體系，提供各業(yè)務(wù)方能夠快速，低成本創(chuàng)新的能力。

通過業(yè)務(wù)中臺(tái)化，我們把所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯集沉淀沉淀下來。當(dāng)一個(gè)新業(yè)務(wù)來了之后，我們就可以讓他看到前人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)。

2、業(yè)務(wù)中臺(tái)需要一個(gè)中心化控制單元運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

它主要由協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，能力地圖、業(yè)務(wù)需求結(jié)構(gòu)分解、全局業(yè)務(wù)身份、業(yè)務(wù)全景圖、業(yè)務(wù)度量等構(gòu)成。這樣能讓我們有一個(gè)地方縱觀全局，把控細(xì)節(jié)。

為了能將業(yè)務(wù)邏輯本身與實(shí)現(xiàn)邏輯分離，可以將業(yè)務(wù)邏輯下發(fā)給不同實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)平臺(tái)的改造升級(jí)，要將控制信息從業(yè)務(wù)平臺(tái)中抽離到業(yè)務(wù)中臺(tái)，以業(yè)務(wù)身份為主線來進(jìn)行組織管理和呈現(xiàn)。

二 華為的中臺(tái)思想 

康至軍認(rèn)為，華為也有跟阿里巴巴一樣的“中臺(tái)戰(zhàn)略”，只不過華為采用的“中臺(tái)”更有軍事含義“眼鏡蛇組織”，華為的“眼鏡蛇組織”=“數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)+特種兵部隊(duì)”

任正非在內(nèi)部講話中多次強(qiáng)調(diào)，華為要借鑒美軍戰(zhàn)爭(zhēng)策略，“讓作戰(zhàn)單元直接呼喚炮火”，這都是華為中臺(tái)戰(zhàn)略的形象化表述。

任正非說，“我們基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火，后方變成系統(tǒng)支持力量，必須及時(shí)、有效地提供支持與服務(wù)，以及分析監(jiān)控?！?/p>

輪值董事長(zhǎng)郭平，將華為組織體系比喻為眼鏡蛇：

頭部可以靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)覓食或進(jìn)攻對(duì)象，整個(gè)身體的行動(dòng)十分敏捷，可以前后左右甚至垂直竄起發(fā)起攻擊，而發(fā)達(dá)的骨骼系統(tǒng)則環(huán)環(huán)相扣，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，確保在發(fā)起進(jìn)攻時(shí)能為頭部提供強(qiáng)大的支撐。

眼鏡蛇的頭部就象我們業(yè)務(wù)前端的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，而其靈活運(yùn)轉(zhuǎn)、為捕捉機(jī)會(huì)提供支撐的骨骼系統(tǒng)，則正如我們的管理支撐體系，這就是公司未來管理體系的基本架構(gòu)。

華為后來在借鑒了美國(guó)軍隊(duì)管理的做法，采取了兩大策略：

1.將指揮作戰(zhàn)與能力建設(shè)分開

在美軍管理體系里面，有軍政和軍令兩種模式。軍政負(fù)責(zé)資源的質(zhì)量管理，軍令是指對(duì)作戰(zhàn)過程的管理。比如美軍的128萬軍隊(duì)分為海陸空和特種部隊(duì)，平時(shí)是按資源池來進(jìn)行管理，其對(duì)提升隊(duì)伍的戰(zhàn)斗能力負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，流程就從軍政轉(zhuǎn)向軍令，指揮中心就變成參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議來進(jìn)行作戰(zhàn)指揮。

2009年之前，華為也是沒有把作戰(zhàn)體系和資源體系做區(qū)分。機(jī)關(guān)明明是要支撐作戰(zhàn)的，結(jié)果機(jī)關(guān)成為了指揮中心。后來華為IT技術(shù)開始支撐指揮權(quán)下放，以及嘗試管理的扁平化、并基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同作戰(zhàn)。

2.建立面向全球的聯(lián)合作戰(zhàn)系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)

美軍有一套作戰(zhàn)信息平臺(tái)叫C4ISR，C4指：控制、指揮、計(jì)算和通信，I指情報(bào)，S指監(jiān)控，R指?jìng)刹臁Ｔ?11的時(shí)候，美軍24個(gè)陸戰(zhàn)隊(duì)員就把拉登干掉了。美軍依靠實(shí)時(shí)智能的IT系統(tǒng)在支撐作戰(zhàn)，整個(gè)作戰(zhàn)過程是透明可視的。

華為正在通過云計(jì)算、移動(dòng)化，管理體系變得更加簡(jiǎn)潔，以一套智能高效的IT系統(tǒng)，支撐班長(zhǎng)的作戰(zhàn)。

康至軍在總結(jié)阿里“中臺(tái)組組”和華為的“眼鏡蛇組織”時(shí)說：

兩者相同的是，都是為了前端更輕、更敏捷，后臺(tái)強(qiáng)有力的支撐前端目標(biāo)。不同的是，阿里側(cè)重在打造DT時(shí)代的核心能力，做自身戰(zhàn)略定位的組織落地；華為則更側(cè)重于提升組織效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

三 騰訊版數(shù)據(jù)與技術(shù)中臺(tái)

今年5月21日2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）總裁湯道生，頻繁的談起了騰訊的中臺(tái)戰(zhàn)略。

湯道生說，“中臺(tái)”的概念的確最早是友商先提出的，外界很容易被誤導(dǎo)成騰訊沒有中臺(tái)能力，其實(shí)不管是QQ時(shí)代還是微信時(shí)代，騰訊內(nèi)部一直有中臺(tái)服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)的，

只不過到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，騰訊開始把內(nèi)部中臺(tái)開放出來，給其他企業(yè)使用。

湯道生認(rèn)為，騰訊的中臺(tái)就是把騰訊過去服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程中形成的能力進(jìn)一步開放，中臺(tái)既有分析能力，也有管理能力，舉例來說，我們給金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，就是幫助金融機(jī)構(gòu)去識(shí)別哪些是詐騙用戶；我們給電商客戶提供的服務(wù)，就是幫助他們識(shí)別哪些是來薅羊毛的黑產(chǎn)。

湯道生介紹，騰訊開放的中臺(tái)能力包括數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)：

1、數(shù)據(jù)中臺(tái)：包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)。

（1）用戶中臺(tái)是一整套囊括了用戶增長(zhǎng)、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、會(huì)員管理等方面的客戶管理工具；

（2）內(nèi)容中臺(tái)是騰訊以企鵝號(hào)為中心，為合作伙伴和內(nèi)容創(chuàng)作者提供高效的內(nèi)容生產(chǎn)工具；

（3）應(yīng)用中臺(tái)是騰訊旗下的應(yīng)用寶以「分發(fā)中臺(tái)」作為核心功能全面向合作伙伴開放，打造全新的應(yīng)用分發(fā)生態(tài)，提高應(yīng)用分發(fā)效率。

2、技術(shù)中臺(tái)：包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等。

（1）通信中臺(tái)基于的是騰訊從QQ和微信兩端積累下來的即時(shí)通信技術(shù)；

（2）AI中臺(tái)基于騰訊三大AI實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)，涵蓋了光學(xué)文本識(shí)別、人臉識(shí)別、圖片識(shí)別、音頻識(shí)別、文本分析等方面的技術(shù)；

（3）而安全中臺(tái)則是騰訊基于其安全運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和安全數(shù)據(jù)庫(kù)為方便企業(yè)進(jìn)行高效安全管理而打造出來的一站式大數(shù)據(jù)和智能化安全管理平臺(tái)。

四 京東版的組織中臺(tái)

2018年底，京東發(fā)布最新的組織調(diào)整，比起傳統(tǒng)的事業(yè)部群調(diào)整，京東首次采用“中臺(tái)”的組織架構(gòu)概念，在“中臺(tái)大戰(zhàn)”中，京東的貢獻(xiàn)在于：

1.清晰 “前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)”含義

（1）前臺(tái)部門指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為，最終實(shí)現(xiàn)和提升客戶價(jià)值的職能；其核心能力是對(duì)市場(chǎng)和客戶行為深刻洞察，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機(jī)制，

（2）中臺(tái)部門指為前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺(tái)職能；其核心能力是專業(yè)化、系統(tǒng)化、組件化、開放化。主要通過沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場(chǎng)景的通用能力，不斷適配前臺(tái)。

（3）后臺(tái)部門指為整個(gè)商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)管控的職能，其核心能力是專業(yè)化、服務(wù)意識(shí)與能力。主要將為中前臺(tái)提供保障和專業(yè)化支持。

2.京東從組織層面做了“中臺(tái)化”設(shè)計(jì)：

（1）京東前臺(tái)：包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部、拼購(gòu)業(yè)務(wù)部、生鮮事業(yè)部、新通路事業(yè)部、拍拍二手業(yè)務(wù)部五個(gè)核心部門。

（2）京東中臺(tái)：包括、3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群、時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群、生活服務(wù)事業(yè)群、技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)、商城用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部、商城市場(chǎng)部等六個(gè)核心部門

（3）京東后臺(tái)：包括商城財(cái)務(wù)部、商城各業(yè)務(wù)部門HRBP團(tuán)隊(duì)，新成立CEO辦公室。

此外，京東子集團(tuán)物流集團(tuán)也打散成“前中后臺(tái)”，形成1844的組織架構(gòu)。

1是指一個(gè)大中后臺(tái)，是實(shí)施營(yíng)銷、進(jìn)行人力財(cái)務(wù)規(guī)劃的主體。

 844是指前臺(tái)，實(shí)行“合伙人Big Boss”機(jī)制：

8大核心業(yè)務(wù)：7大區(qū)域+KA銷售部

4大成長(zhǎng)業(yè)務(wù)：云倉(cāng)、服務(wù)+、跨境、供應(yīng)鏈

4大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：X事業(yè)部、冷鏈、快運(yùn)、海外

五 今日頭條的技術(shù)中臺(tái)

據(jù)36氪報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)于2018年開始搭建“直播大中臺(tái)”，事實(shí)上，字節(jié)跳動(dòng)在組織架構(gòu)方面一直踐行的是“大中臺(tái)小前臺(tái)”的邏輯。

字節(jié)跳動(dòng)的中臺(tái)由三個(gè)部門構(gòu)成：用戶增長(zhǎng)、技術(shù)和商業(yè)化，大部分產(chǎn)品最核心的三個(gè)環(huán)節(jié)拉新、留存和變現(xiàn)，都將接入相應(yīng)的中臺(tái)部門，由后者提供支持。如字節(jié)跳動(dòng)的王牌產(chǎn)品今日頭條、抖音等，都共用著這一套中臺(tái)系統(tǒng)。

不過，字節(jié)跳動(dòng)官方未對(duì)“直播中臺(tái)”做出直接回應(yīng)，但表示，“直播是產(chǎn)品中的一個(gè)模塊，我們一直在不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整?！?/p>

字節(jié)跳動(dòng)的無線研發(fā)平臺(tái)負(fù)責(zé)人吳思振老師曾在GMTC 全球大前端技術(shù)大會(huì)技術(shù)上，介紹過字節(jié)跳動(dòng)的技術(shù)中臺(tái)。

吳思振說，中臺(tái)的出現(xiàn)是為了在解決技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)慢與貴的矛盾，進(jìn)行業(yè)務(wù)‘配速’而生的。

1、字節(jié)跳動(dòng)的研發(fā)中臺(tái)

在 2017 年年末，字節(jié)跳動(dòng) iOS基礎(chǔ)技術(shù)組將開發(fā)環(huán)節(jié)中的各個(gè)階段進(jìn)抽象，開始建立起一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)、接入維護(hù)流程和輔助工具，實(shí)現(xiàn)一鍵集成、持續(xù)反饋和迭代的中臺(tái)服務(wù)。提供了從線下開發(fā)到 CI 測(cè)試再到線上管理的閉環(huán)、一站式研發(fā)平臺(tái)

2、無線研發(fā)中臺(tái)核心內(nèi)容

從業(yè)務(wù)緯度劃分包括組件平臺(tái)、CI/CD、應(yīng)用管理平臺(tái)，目前還在規(guī)劃整合預(yù)審平臺(tái)、發(fā)布平臺(tái)。其中組件平臺(tái)我們提供了通用的組件管理方案整合公司內(nèi)所有的組件、CI/CD 平臺(tái)使用了我們自研的分布式云編譯專利方案，以頭條為例可以提升接近 700% 的編譯速度。

吳思振說，合理的中臺(tái)技術(shù)必然是以解決當(dāng)前的業(yè)務(wù)與技術(shù)矛盾為出發(fā)點(diǎn)的，因此在中臺(tái)的實(shí)踐中，不必一味的去效仿，需要根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行實(shí)踐，設(shè)計(jì)一套最符合自身需求的中臺(tái)服務(wù)。

六 百度版的技術(shù)中臺(tái)

百度于 2018 年 12 月份進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整中，將打造技術(shù)中臺(tái)作為戰(zhàn)略方向之一。

百度垂直行業(yè) & 阿拉丁架構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人張安站在接受 InfoQ 采訪時(shí)表示，百度的中臺(tái)有幾個(gè)特點(diǎn)：

1、中臺(tái)和平臺(tái)的烤箱說

張安站說，平臺(tái)提供的是通用的、確定的服務(wù)，而中臺(tái)在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)提供了可定制的解決方案，具備多場(chǎng)景的復(fù)雜領(lǐng)域都可以產(chǎn)生自己領(lǐng)域的中臺(tái)，比如搜索、電商、推薦等

比方說，平臺(tái)好比一個(gè)烤箱 + 一批調(diào)制好的食物，比如面包，蛋糕，按照約定的接口或者平臺(tái)操作，就可以獲得到烤制好的食物

中臺(tái)好比一個(gè)烤箱 + 一批基本調(diào)制好的食物，但是允許業(yè)務(wù)方進(jìn)行定制，比如烤箱的火力大小，食物中添加更多食材。

2、中臺(tái)戰(zhàn)略之后的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人能力提升

張安站說，中臺(tái)架構(gòu)升級(jí)后，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力矩陣也要隨之升級(jí)。

比如技術(shù)團(tuán)隊(duì)原來從事的偏基礎(chǔ)架構(gòu)的工作，關(guān)注的是架構(gòu)的可用性、性能、成本等核心指標(biāo)。

升級(jí)后，團(tuán)隊(duì)除了繼續(xù)承擔(dān)架構(gòu)的核心職責(zé)外，還要持續(xù)為業(yè)務(wù)交付可持續(xù)增長(zhǎng)的技術(shù)方案，這對(duì)團(tuán)隊(duì)提出了更要的要求

3、技術(shù)中臺(tái)為公司輸出什么？

張安站說，我們提供了 3 層的能力輸出：定制能力、通用能力、創(chuàng)新能力

我們提供的不僅僅是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)工具和開發(fā)方式的升級(jí)，而是逐漸完善的技術(shù)體系，最終我們?yōu)闃I(yè)務(wù)提供了卓越的研發(fā)效率。

七 滴滴的業(yè)務(wù)中臺(tái) 

2015 年底，滴滴形成了包括快車、出租車、專車、順風(fēng)車、代駕等多業(yè)務(wù)的垂直化架構(gòu)。隨之，滴滴啟動(dòng)了中臺(tái)戰(zhàn)略整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

滴滴出行執(zhí)行總監(jiān)賴春波，在WOTD 2017 全球軟件開發(fā)技術(shù)峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)上，介紹滴滴出行構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)，的構(gòu)建有四個(gè)原因：

1、提升用戶體驗(yàn)。業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景不同，交易流程卻有相同的問題，這樣很影響用戶的體驗(yàn)。

2、減低人力成本。工程師的薪資非常高，招聘大量工程師來做同樣的架構(gòu)，研發(fā)成本高昂。即使你愿意花錢，也招聘不到合適的人。

3、加強(qiáng)專業(yè)深度：每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是用最快速的方式構(gòu)建流程，技術(shù)很難做深。而且還導(dǎo)致客戶端的流暢度不高，后端不穩(wěn)定，影響可擴(kuò)展性。

4、全局打通。出行本質(zhì)具有協(xié)同效應(yīng)。但在各自獨(dú)立發(fā)展情況下，業(yè)務(wù)間完全沒有協(xié)同性，構(gòu)建中臺(tái)，可以逐步把協(xié)同性建立起來。

滴滴出行構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)有五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、服務(wù)化服務(wù)之間的協(xié)議和規(guī)范要建立好，注意控制力度，力度太小、太大都會(huì)有問題

2、異步化每個(gè)事件的非核心或不需要實(shí)時(shí)反饋給客戶端的邏輯進(jìn)行拆解，核心的主流程會(huì)變簡(jiǎn)潔

3、配置化對(duì)這些進(jìn)行建模，把每個(gè)對(duì)象模型化，抽象成 ID，在不同的服務(wù)化里把這些可配置的能力進(jìn)行抽象。

4、插件化在每個(gè)系統(tǒng)加載它的插件，它就可以跟著業(yè)務(wù)思考、跟著產(chǎn)品思考這個(gè)業(yè)務(wù)該怎么走、這個(gè)產(chǎn)品怎么演化

5、數(shù)據(jù)化在業(yè)務(wù)中臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)全局打通，本質(zhì)是要把數(shù)據(jù)打通。

賴春波還說，構(gòu)建出行業(yè)務(wù)中臺(tái)，會(huì)有三大挑戰(zhàn)

1、從組織角度來說，滴滴出行有多個(gè)事業(yè)部，業(yè)務(wù)涉及 400 多個(gè)城市，組織和個(gè)人的變化更快。

2、從業(yè)務(wù)角度來說，把所有業(yè)務(wù)合并到一個(gè)體系下，本身就是很難的事，再加上滴滴出行是實(shí)時(shí)性 O2O 業(yè)務(wù)，場(chǎng)景差異很大，需求不明確，還會(huì)不斷持續(xù)變化。

3、從技術(shù)的角度來說，面臨軟件復(fù)雜度的挑戰(zhàn)，需要去構(gòu)建一套工程架構(gòu)，一套組織結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制。

八 綠城的中臺(tái)架構(gòu)

綠城理想生活集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)趙永標(biāo)，在2018 “數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)地產(chǎn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型迎新論壇”介紹過綠城大中臺(tái)的架構(gòu)，主要包含計(jì)算后臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)+業(yè)務(wù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)前臺(tái)三個(gè)層面。

1、計(jì)算后臺(tái)：包含計(jì)算存儲(chǔ)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等）和計(jì)算能力（離線計(jì)算、實(shí)時(shí)計(jì)算、流式計(jì)算、人工智能等）兩層。

2、數(shù)據(jù)中臺(tái)+業(yè)務(wù)中臺(tái)：提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)和運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，涉及數(shù)據(jù)能力、數(shù)據(jù)引擎和業(yè)務(wù)組件（房源、線索、商機(jī)、渠道、傭金、工單、投訴等）三方面。中臺(tái)是凸顯數(shù)據(jù)運(yùn)算和業(yè)務(wù)支持的環(huán)節(jié)，是最為核心和龐大的部分，確保為業(yè)務(wù)前臺(tái)提供高效的服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)前臺(tái)：前臺(tái)有自研開發(fā)（SAAS）和合作伙伴（ISV）開發(fā)兩方面，也就是綠城的九大系統(tǒng)（置業(yè)綠城、綠粉匯、智慧案場(chǎng)、接待系統(tǒng)、掌上銷售、精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)銷大腦、綠城云選、CRM客戶關(guān)系管理）和房屋4S、綠城+，支撐整個(gè)的線上業(yè)務(wù)，提供靈活快速的客戶服務(wù)。

趙永標(biāo)認(rèn)為，大中臺(tái)戰(zhàn)略的意義有兩點(diǎn)：

1、從服務(wù)能力的角度來看，是一個(gè)打造對(duì)內(nèi)對(duì)外的開放平臺(tái)，不斷提升服務(wù)能力，滋養(yǎng)新業(yè)務(wù)的手段

2、從業(yè)務(wù)創(chuàng)新角度來看，大中臺(tái)也是支持業(yè)務(wù)試錯(cuò)的最佳陣型。

對(duì)于綠城的“中臺(tái)戰(zhàn)略”，趙永標(biāo)總結(jié)三個(gè)階段：

以前（09年以前），因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的缺乏，沒有先進(jìn)的管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一和相互連接，管理只能通過反饋和糾正來進(jìn)行，往往屬于事后管理。

現(xiàn)在，通過管理平臺(tái)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)過程，監(jiān)控管理效果，屬于事中管理；

今后，將更多的運(yùn)用大中臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)和組織架構(gòu)，利用前端的反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測(cè)管理