河北省寵物食品產(chǎn)量居全國首位，占全國市場總量的60%，貓砂產(chǎn)量居全國第一，寵物食品10強(qiáng)企業(yè)中，河北占4位，均在邢臺市南和區(qū)。這里是全國最大的寵物食品生產(chǎn)基地，有著“中國寵物產(chǎn)業(yè)之都”的美譽(yù)。在這背后，快遞發(fā)揮著不可或缺的作用。

自2018年接手以來，圓通南和分公司負(fù)責(zé)人蘇少杰以敏銳的市場洞察力和穩(wěn)扎穩(wěn)打的努力，將一個只有幾名員工、場地不到五百平方米的“小作坊”，發(fā)展成為員工近百人、場地規(guī)模約一千五百平方米的公司。僅就寵物食品寄遞，南和分公司日均發(fā)貨量就超萬單，成為推動南和寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推手。

回憶起剛接手時的情景，蘇少杰感慨萬分。那時的南和分公司對寵物市場幾乎一無所知，出港發(fā)貨量寥寥無幾。但在河北省區(qū)和總部的支持下，南和分公司迅速行動起來，與當(dāng)?shù)貙櫸锸称穫€體戶展開合作，從零開始逐步積累客戶。從最初的一天幾單、幾十單，到后來的上百單，蘇少杰和他的團(tuán)隊逐漸“打開”了南和寵物食品市場的大門。

榮喜寵物食品有限公司創(chuàng)立于2002年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型現(xiàn)代化寵物食品企業(yè)。其生產(chǎn)的犬貓糧產(chǎn)品暢銷全國，并出口多個國家和地區(qū)，先后獲得“中國寵物飼料十強(qiáng)企業(yè)”、“河北省著名商標(biāo)”、“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”、“消費(fèi)者滿意十佳（行業(yè)）品牌”等榮譽(yù)稱號。

蘇少杰介紹，早在2019年的時候，在省區(qū)的指導(dǎo)和支持下，南和分公司就與榮喜公司的電商部達(dá)成合作，主要是發(fā)貓砂為主，當(dāng)時一天發(fā)貨量在500票左右。“由于圓通時效快、快遞環(huán)節(jié)破損也少，售后服務(wù)也能及時跟進(jìn)，榮喜對我們的服務(wù)很滿意，一直在合作?！?/p>

隨著南和寵物市場的不斷繁榮，越來越多的知名品牌選擇在此設(shè)立生產(chǎn)基地。南和分公司也借此機(jī)會，與榮喜、華興、派得等多個寵物商家建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

為了進(jìn)一步提升客戶體驗，南和分公司還推出了定制化服務(wù)方案。比如，針對長期合作的大客戶，公司提供一對一的專屬客服服務(wù)；在惡劣天氣下，為客戶產(chǎn)品提供防潮措施；對單價高的產(chǎn)品則提供“風(fēng)險”保障服務(wù)。此外，南和分公司還定期回訪客戶，傾聽客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。蘇少杰表示，隨著總部“易通（客戶管家）”和圓釘?shù)葦?shù)字化工具的推廣應(yīng)用，客戶已經(jīng)可以24小時全天候享受到圓通便捷的售后服務(wù)，大大提升了客戶滿意度。

近年來，南和快遞市場競爭十分激烈?！皟r格不是長久之計，開拓市場最終還是要看服務(wù)體驗?！碧K少杰表示，南和分公司將進(jìn)一步開放收寄渠道，除了縣城的媽媽驛站之外，公司還將與便利超市、菜場、彩票店合作，不斷加大寵物食品散件市場的覆蓋面。

“南和不少寵物產(chǎn)品品牌在國際上有很高的評價，當(dāng)?shù)睾芏嚯娚炭蛻粢呀?jīng)把業(yè)務(wù)拓展到了海外，我一定得抓住這個風(fēng)口，跟著當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)走出去，開拓海外市場?！碧K少杰把目光放得更長遠(yuǎn)，為此，他還打算盡快引進(jìn)自動化分揀設(shè)備、提高分公司的操作能力?！斑@樣，哪怕到了旺季，再多的量也能‘吃’得下！”