近日，一場(chǎng)突如其來的火災(zāi)事件把京東洗衣推到了風(fēng)口浪尖。

根據(jù)京東方面消息，3月17日凌晨，京東洗衣的一家工廠意外發(fā)生火災(zāi)，所幸火情被及時(shí)撲滅，并無(wú)人員受傷，但這場(chǎng)火仍然損傷、污染了廠內(nèi)部分衣物。

這可讓消費(fèi)者頭疼了，洗衣服務(wù)一旦牽扯到損毀、理賠，那溝通、協(xié)商、賠付來來回回，就像一場(chǎng)猜不透結(jié)局的拉鋸戰(zhàn)，耗神費(fèi)力，最后還不一定能打出理想結(jié)局。

但這一次，京東洗衣的迅速反應(yīng)和賠付方案卻讓消費(fèi)者豎起了大拇指。

損毀衣物可全額賠付

京東洗衣方面了解情況后，第一時(shí)間就與相關(guān)消費(fèi)者展開聯(lián)系，明確后續(xù)會(huì)有專員溝通賠償事宜。

其相關(guān)人士回應(yīng)稱：本著客戶為先的原則，客服第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，啟動(dòng)先行賠付方案。   

針對(duì)消費(fèi)者最迫切的賠償方案，3月20日，京東洗衣旗艦店也在首頁(yè)展示了致歉和賠付聲明。

根據(jù)聲明，京東洗衣承諾：有受損衣物價(jià)值憑證的按照購(gòu)買價(jià)格全額賠付；無(wú)法提供憑證的在行業(yè)最高20倍洗滌費(fèi)的基礎(chǔ)上翻倍至最高40倍洗滌費(fèi)賠償。

據(jù)了解，按照《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》（試行）規(guī)定，“若喪失或因破壞不能衣著的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予賠償?！薄皼]有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元?！?/p>

由此可見，京東洗衣確實(shí)十分尊重和重視消費(fèi)者的權(quán)益。

因?yàn)檫@般快速的反應(yīng)和負(fù)責(zé)任的賠付標(biāo)準(zhǔn)，已獲理賠的消費(fèi)者基本都很認(rèn)可京東洗衣的處理方案。一位已經(jīng)獲得賠償?shù)南M(fèi)者表示：“事發(fā)之后，客服主動(dòng)和我溝通，并迅速給出了賠付方案。我也了解過行業(yè)里此前通用的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)京東洗衣的賠付方案還是很認(rèn)可的。能感受到京東洗衣的誠(chéng)意和負(fù)責(zé)的態(tài)度，以后還是會(huì)繼續(xù)使用。”

“京東服務(wù)+”背后的強(qiáng)大供應(yīng)鏈

消費(fèi)者對(duì)于京東洗衣理解、認(rèn)可的背后，是京東物流一如既往的高品質(zhì)服務(wù)背書。

據(jù)悉，京東洗衣是京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。

因?yàn)閰f(xié)同商流、物流、服務(wù)流優(yōu)勢(shì)，加上自營(yíng)模式的能量，依托于京東物流的“京東服務(wù)+”能更便捷、高效地實(shí)現(xiàn)安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等方面的一站式服務(wù)。

以京東洗衣為例，依托京東物流的能力，能夠無(wú)縫對(duì)接消費(fèi)者多元化的需求，提供一鍵下單、異地取送，最快1小時(shí)上門取衣的優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

為了滿足全國(guó)各地的洗衣需求，京東還在全國(guó)七大區(qū)域建設(shè)了超過150個(gè)自營(yíng)中央洗護(hù)工廠，以高標(biāo)準(zhǔn)智能化洗護(hù)設(shè)備、16道精細(xì)工序、3500位專業(yè)洗護(hù)技師以及覆蓋全國(guó)的寄遞網(wǎng)絡(luò)，確保衣物從入場(chǎng)、清洗、洗后護(hù)理，再到出廠配送的全流程服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)羅戈網(wǎng).物流沙龍了解，就在前不久，京東物流還對(duì)京東洗衣進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，增加了4大賠付承諾，分別是洗壞賠、超時(shí)賠、丟失賠、未洗凈賠。

最為重要的是，極致性價(jià)比。市場(chǎng)上傳統(tǒng)的洗衣店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衣物類別和價(jià)值從幾十元到幾百元不等。但在京東平臺(tái)上，三件衣物，無(wú)論是棉服、羽絨服、襯衫等，收費(fèi)僅為79元，洗一件價(jià)格不到30元，價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)力十足。   

除了衣物洗護(hù)，“京東服務(wù)+”還有家電家居安裝、家電清洗、充電樁送裝、3C維修、家庭維修等高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

比如，京東服務(wù)+家電，只要在下單界面預(yù)約一次時(shí)間，工程師即可通過一次性上門完成配送、拆舊、安裝、回收全流程服務(wù)；京東服務(wù)+家居，能夠?qū)崿F(xiàn)一站式上門拆舊、安裝、清運(yùn)服務(wù)；京東服務(wù)+充電樁，則能夠體驗(yàn)工程師送“樁”上門+安裝的一站式服務(wù)……

以“好服務(wù)，為生活加分”為理念，京東物流方面表示，“京東服務(wù)+”始終在致力于成為中國(guó)最值得信賴的高品質(zhì)家庭服務(wù)平臺(tái)。