AI語(yǔ)音通知，VR量方，無(wú)人駕駛等黑科技正在逐漸改變這個(gè)行業(yè)，而壹米滴答深知科技的力量，在不斷完善基礎(chǔ)的系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)各個(gè)交易場(chǎng)景，通過(guò)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等一系列前沿技術(shù)與物流各個(gè)環(huán)節(jié)深度融合，重構(gòu)整個(gè)物流的交易場(chǎng)景，聚焦于品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和渠道，提升物流行業(yè)的智能制造水平。

AI助力，識(shí)別用戶意圖

大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈技術(shù)等新的技術(shù)層出不窮。壹米滴答人相信沒(méi)有最好的技術(shù)，只有最合適的技術(shù)，在新的技術(shù)中，壹米滴答不斷進(jìn)行新技術(shù)和自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度結(jié)合應(yīng)用。例如AI的應(yīng)用。

眾所周知，在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，機(jī)器對(duì)自然語(yǔ)言的理解一直是一個(gè)難題，特別是對(duì)博大精深的中文來(lái)說(shuō)尤為困難，例如：中國(guó)隊(duì)大敗美國(guó)隊(duì)奪冠。在不同的斷句以及上下文關(guān)系，理解起來(lái)的意思完全相反。但是經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)十萬(wàn)的客服和用戶的溝通聊天記錄的分析，可以發(fā)現(xiàn)物流行業(yè)的用戶在客服這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，意圖無(wú)非是下面幾種：查貨到哪里了？看這個(gè)地址到不到？催收催派？問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)電話等十多個(gè)意圖，用戶的意圖和目的范圍是比較明確的，難點(diǎn)在于不同的用戶會(huì)有不同的提問(wèn)方式以及錯(cuò)別字等，在這種情況下，機(jī)器學(xué)習(xí)在解決這些問(wèn)題上具有天然的優(yōu)勢(shì)。

壹米滴答高度重視在機(jī)器學(xué)習(xí)方面的技術(shù)研究，通過(guò)分析客服和客戶的溝通記錄，抽樣出數(shù)十個(gè)模型，再根據(jù)不同的模型進(jìn)行組合，逐步通過(guò)系統(tǒng)來(lái)識(shí)別用戶的意圖。經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和嘗試，于去年12月底首次在壹米滴答微信公眾號(hào)上線，上線語(yǔ)意識(shí)別功能，根據(jù)用戶的提問(wèn)以及對(duì)話的上下文，系統(tǒng)能夠第一時(shí)間識(shí)別出用戶意圖，自動(dòng)為用戶答疑解惑，經(jīng)過(guò)半年的自我學(xué)習(xí)，目前語(yǔ)意識(shí)別功能已滿足過(guò)半數(shù)的客戶的日常咨詢(xún)問(wèn)題。系統(tǒng)解答不了的問(wèn)題，再引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)接人工客服。

該技術(shù)在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也提升了客戶體驗(yàn)，并且機(jī)器學(xué)習(xí)還會(huì)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提升自己的理解能力，不像傳統(tǒng)的技術(shù)需要人為維護(hù)大量的關(guān)鍵詞。

未來(lái)用戶意圖識(shí)別還將進(jìn)一步和內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更加有效的整合，主動(dòng)聯(lián)系客戶，讓客戶需要主動(dòng)發(fā)起服務(wù)變?yōu)橄硎芊?wù)。壹米滴答還將持續(xù)通過(guò)智能推動(dòng)物流行業(yè)建設(shè)，旨在基于人工智能、智能設(shè)備等技術(shù)的綜合應(yīng)用，進(jìn)一步服務(wù)于廣大客戶。

精準(zhǔn)分單，還能“碼上發(fā)”

快運(yùn)和快遞在攬收環(huán)節(jié)是有較大差異的，快遞以上門(mén)取件為主，而快運(yùn)的業(yè)務(wù)形態(tài)大部分是客戶在集中時(shí)間段自己送貨到網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)代為開(kāi)單發(fā)貨，這就導(dǎo)致了經(jīng)常出現(xiàn)作業(yè)高峰期客戶排隊(duì)等開(kāi)單的情況。

壹米滴答通過(guò)技術(shù)重構(gòu)了快運(yùn)這個(gè)交易場(chǎng)景，在今年2月底推出了“碼上發(fā)”產(chǎn)品。客戶有發(fā)貨需求時(shí)，直接打開(kāi)微信掃碼下單，系統(tǒng)不但會(huì)提前生成運(yùn)單號(hào)，同時(shí)還會(huì)給每個(gè)訂單生成一個(gè)4位發(fā)貨碼，客戶可將發(fā)貨碼標(biāo)記在貨物包裝上，到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)發(fā)貨碼，網(wǎng)點(diǎn)只需輸入費(fèi)用類(lèi)信息即可快速開(kāi)單，解決了客戶在網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待開(kāi)單的問(wèn)題，客戶開(kāi)單時(shí)間被縮短到不到原來(lái)的50%。

其實(shí)掃碼下單功能已貫穿千行百業(yè)，從外賣(mài)到快遞都已有大量的應(yīng)用，同行中基本上是客戶和攬貨網(wǎng)點(diǎn)建立綁定關(guān)系，但客戶發(fā)貨地址可能是倉(cāng)庫(kù)、家或者公司，每次都下單給綁定網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致客戶的部分訂單被錯(cuò)分，影響客戶下單體驗(yàn)，同時(shí)也降低系統(tǒng)分單準(zhǔn)確率。故在此基礎(chǔ)上，壹米滴答作了優(yōu)化與創(chuàng)新：依賴(lài)歷史數(shù)據(jù)和技術(shù)上的精密算法，對(duì)客戶發(fā)貨場(chǎng)景進(jìn)行區(qū)分，確保客戶的每一票貨都被快速精準(zhǔn)分配到對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。

極速發(fā)貨，全靠“碼上打”

由于網(wǎng)點(diǎn)外場(chǎng)操作人員對(duì)每個(gè)客戶的貨物不熟悉，找貨貼標(biāo)簽慢，還容易出錯(cuò)，因此部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)逐步讓客戶自己來(lái)貼標(biāo)簽，提升合作效率的同時(shí)，也極大降低了貼錯(cuò)標(biāo)簽的概率。但AB網(wǎng)客戶發(fā)貨集中度高，開(kāi)單速度決定貨量的多少，故快速攬貨和出標(biāo)簽才是王道。

壹米滴答深入探索和追求創(chuàng)新的腳步不會(huì)止于當(dāng)下，繼“碼上發(fā)”產(chǎn)品推出，還將會(huì)再一次推出新產(chǎn)品“碼上打“，在輕松下單和精準(zhǔn)分單的基礎(chǔ)上，客戶還可自助打印貨物標(biāo)簽；標(biāo)簽貼好后，網(wǎng)點(diǎn)即可提前攬件，之后在空閑時(shí)間再進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)單。“碼上打“產(chǎn)品極大節(jié)約了客戶和網(wǎng)點(diǎn)的操作時(shí)間。

可以預(yù)見(jiàn)，在即將到來(lái)的炎炎夏日，壹米滴答的客戶將可以輕松在家里使用“碼上發(fā)”產(chǎn)品掃碼下單，下午日落后到網(wǎng)點(diǎn)使用“碼上打”產(chǎn)品掃碼打標(biāo)簽。對(duì)于自有打印設(shè)備的客戶，預(yù)計(jì)在今年Q3，即可實(shí)現(xiàn)足不出戶自主下單，自主打印標(biāo)簽，坐等專(zhuān)人上門(mén)攬貨的貼心服務(wù)。

智能解析，細(xì)節(jié)是魔鬼

本著“讓發(fā)貨更輕松”的服務(wù)理念，遵從“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的精神，壹米滴答深耕每一個(gè)細(xì)節(jié)。

物流行業(yè)一票多件的客戶相對(duì)較多，因此在同行中隨處可見(jiàn)的“智能解析”功能里，壹米滴答還支持解析件數(shù)。客戶只需輸入或粘貼姓名、電話、地址、件數(shù)，點(diǎn)下解析按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫客戶把信息填寫(xiě)完整。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的數(shù)據(jù)跟蹤和客戶反饋來(lái)看，“智能解析”功能已被越來(lái)越多的客戶所青睞，目前該功能已支持批量智能解析，一次可解析20個(gè)收貨人信息。

物流行業(yè)客戶發(fā)貨填寫(xiě)信息最高頻的是地址，為了讓客戶填寫(xiě)地址更方便更高效，壹米滴答推出“地址聯(lián)想”功能?？蛻糁恍栎斎氲刂逢P(guān)鍵字，系統(tǒng)就會(huì)羅列出匹配度最高的10個(gè)推薦結(jié)果，供客戶選擇，實(shí)現(xiàn)地址智能化填寫(xiě)。

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代、人工智能的發(fā)展，助力行業(yè)智能化，從支撐業(yè)務(wù)到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，再到引領(lǐng)業(yè)務(wù)是壹米滴答IT團(tuán)隊(duì)能力及價(jià)值建設(shè)的堅(jiān)定導(dǎo)向。此外，壹米滴答將繼續(xù)堅(jiān)持以“不為業(yè)務(wù)價(jià)值服務(wù)的技術(shù)就是耍流氓”為自我驅(qū)動(dòng)，以科技賦能服務(wù)行業(yè)，降本增效、靈動(dòng)發(fā)展，大力推動(dòng)企業(yè)全面信息化建設(shè)進(jìn)階打怪升級(jí)：“可視>可控>智能”。

正如壹米滴答“讓物流更智能、讓連接更高效”的企業(yè)使命一樣，依托智能技術(shù)，堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，堅(jiān)持自我創(chuàng)新、深度研發(fā)獨(dú)有的智能化系統(tǒng)，打造智能物流行業(yè)解決方案體系，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化物流低成本、物流生態(tài)的良性循環(huán)發(fā)展，壹米滴答的“黑科技”也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上面這些，想知道更多，請(qǐng)留意后續(xù)的更多相關(guān)介紹。

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