訂單履行包括接收庫(kù)存、處理、分揀和包裝訂單以及運(yùn)送給客戶的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于電子商務(wù)品牌而言，履行能力和運(yùn)營(yíng)效率務(wù)必要隨著銷(xiāo)售增長(zhǎng)而提高，以避免訂單延誤或積壓，但隨之增加的人手和基礎(chǔ)設(shè)施卻可能既復(fù)雜又昂貴。

通過(guò)將履行外包給第三方物流（3PL）合作伙伴，企業(yè)可以利用專業(yè)知識(shí)和靈活的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)縫擴(kuò)大或縮小規(guī)模。在消除制約因素、支持跨渠道和跨市場(chǎng)的可持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面，3PL合作伙伴的作用不可估量。

揭秘訂單履行的世界

從較高的層面上來(lái)說(shuō)，訂單履行包含以下這些：

將供應(yīng)商發(fā)出的庫(kù)存貨物接收到倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)速度、特點(diǎn)和季節(jié)性對(duì)貨物進(jìn)行有效儲(chǔ)存——正確的規(guī)劃可以在履行訂單時(shí)快速找到產(chǎn)品。

處理訂單包括核實(shí)付款細(xì)節(jié)、分配跟蹤編號(hào)，以及確保數(shù)據(jù)順利進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)工作流程的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)——準(zhǔn)確的訂單信息對(duì)于正確履行至關(guān)重要。

挑選需要從庫(kù)存中選擇或收集正確的產(chǎn)品來(lái)完成每個(gè)獨(dú)特的訂單——使用揀選票據(jù)或手持設(shè)備優(yōu)化路線、批次、推車(chē)配置，有效減少時(shí)間與路徑的浪費(fèi)。

包裝意味著安全地準(zhǔn)備訂單，以避免由于物品易碎而造成的運(yùn)輸損壞，同時(shí)還生成符合要求的運(yùn)輸標(biāo)簽——禮品包裝或定制品牌插頁(yè)等附加服務(wù)可提供更多價(jià)值。

通過(guò)兼顧承運(yùn)商的服務(wù)水平、成本、速度和跟蹤可見(jiàn)性，以將訂單運(yùn)送到客戶的送貨地址——與承運(yùn)商應(yīng)用程序接口（API）的集成可簡(jiǎn)化派送。

簡(jiǎn)化檢查、分類(lèi)和退回可售庫(kù)存或轉(zhuǎn)售渠道的流程——退貨、換貨和退款管理也須順利進(jìn)行。

3PL運(yùn)營(yíng)專用的全國(guó)履行網(wǎng)絡(luò)

3PL擁有專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，配備了訓(xùn)練有素的履行專業(yè)人員，利用專業(yè)技術(shù)和流程優(yōu)化進(jìn)行訂單履行。

戰(zhàn)略性定位的全國(guó)履行中心網(wǎng)絡(luò)分布于沿海和內(nèi)陸地區(qū)，可及時(shí)并高效地向人口中心提供送貨服務(wù)。

可擴(kuò)展的存儲(chǔ)、分揀模塊和運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，可根據(jù)客戶訂單量和商品來(lái)靈活調(diào)整產(chǎn)能。

先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) (WMS) 可協(xié)調(diào)跨銷(xiāo)售渠道從入庫(kù)到最后一公里交付的復(fù)雜訂單工作流程。

可視性的實(shí)時(shí)庫(kù)存以及有關(guān)物品、訂單、吞吐量、生產(chǎn)率等的商業(yè)智能報(bào)告，可為決策提供更多依據(jù)。

支持全渠道訂單處理。零售店補(bǔ)貨計(jì)劃、BOPIS、直接代發(fā)、配套/組裝等等。

禮品包裝、定制包裝、合規(guī)標(biāo)簽等增值服務(wù)可讓客戶滿意。

與大多數(shù)品牌的內(nèi)部履行相比，3PL 網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專業(yè)技能和流程優(yōu)化提供了極大的成本和能力優(yōu)勢(shì)。

外包履行的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和時(shí)機(jī)

某些因素和情況表明，企業(yè)可能已做好了外包履行的準(zhǔn)備。

倉(cāng)庫(kù)空間迅速填滿，無(wú)法支持新庫(kù)存的攝入。規(guī)模受制于現(xiàn)有的空間和布局。

訂單量激增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了現(xiàn)有能力。內(nèi)部員工不堪重負(fù)，難以按時(shí)履行，積壓訂單不斷增加。

新增產(chǎn)品或類(lèi)別無(wú)法有效適應(yīng)當(dāng)前設(shè)施存儲(chǔ)和分揀配置，與現(xiàn)有工作流程不匹配。

擴(kuò)展新的主要銷(xiāo)售渠道，如亞馬遜、大型零售商或其他國(guó)家，導(dǎo)致系統(tǒng)和人員緊張。

缺乏勞動(dòng)力、資源或?qū)I(yè)知識(shí)來(lái)有效應(yīng)對(duì)假日高峰期典型的40-60%季節(jié)性訂單激增。加班費(fèi)和臨時(shí)工費(fèi)用飆升。

業(yè)務(wù)外包可以立即得到空間、人員配備和優(yōu)化流程，以解決這些限制因素，并在無(wú)需大量資本投資的情況下維持增長(zhǎng)。它還能將寶貴的資源集中于開(kāi)發(fā)優(yōu)異產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)上，而不是日常的配送業(yè)務(wù)。

對(duì)于目前在內(nèi)部管理履行的品牌來(lái)說(shuō)，評(píng)估現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存規(guī)劃和生產(chǎn)能力是明智之舉。利用3PL的專業(yè)知識(shí)，而并非在內(nèi)部構(gòu)建技能和系統(tǒng)，可以加快擴(kuò)張的步伐。

為什么外包履行能夠帶來(lái)戰(zhàn)略價(jià)值？

與100%內(nèi)部管理相比，訂單外包履行具有多方面的優(yōu)勢(shì)：

成本效率：

3PL通過(guò)平衡數(shù)千個(gè)客戶之間的負(fù)載，與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相比，可以使大多數(shù)客戶顯著降低履行成本，同時(shí)也大大降低固定資產(chǎn)成本。只需為使用的服務(wù)付費(fèi)，而不是全年使用多余的設(shè)施空間和員工。

專業(yè)化： 

3PL倉(cāng)庫(kù)專業(yè)人員專注于持續(xù)優(yōu)化和流程創(chuàng)新，而不是戰(zhàn)術(shù)工作。這帶來(lái)了自動(dòng)化、勞動(dòng)力管理和庫(kù)存控制方面的復(fù)雜解決方案，而這些都是品牌自身難以做到的。

靈活性：

3PL可以輕松調(diào)整空間、勞動(dòng)力、庫(kù)存緩沖和工作流程，以適應(yīng)季節(jié)性高峰、新產(chǎn)品發(fā)布或銷(xiāo)售渠道增加。如果內(nèi)部生產(chǎn)基地受到災(zāi)難性破壞，它們也仍能夠提供連續(xù)性支持。

技術(shù)支持：

許多品牌缺乏部署復(fù)雜的履行管理軟件、自動(dòng)化、高級(jí)分析等方面的專業(yè)知識(shí)，而 3PL 則可以隨時(shí)提供這些服務(wù)。

重點(diǎn)：

外包使品牌能夠?qū)?zhàn)略資源集中在開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品、有影響力的營(yíng)銷(xiāo)和出色的客戶體驗(yàn)上，而不是配送業(yè)務(wù)。

評(píng)估和選擇

合適的履行合作伙伴

選擇合適的3PL合作伙伴對(duì)于實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)型效益至關(guān)重要。關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：

基于倉(cāng)庫(kù) KPI 和嚴(yán)格的績(jī)效管理，為客戶提供經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的訂單準(zhǔn)確性和準(zhǔn)時(shí)交付記錄。

符合季節(jié)性業(yè)務(wù)需求和多渠道流程的靈活合同條款和能力。

能夠通過(guò)季節(jié)性高峰配備資源，有效滿足雙十一等季節(jié)性高峰期間的高峰需求。

與您的特定產(chǎn)品類(lèi)別、吞吐量和全渠道服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、自動(dòng)化技術(shù)和工具的廣泛性和復(fù)雜性。

國(guó)家和地區(qū)履行中心足跡可支持經(jīng)濟(jì)高效的交付時(shí)間。

文化契合度和共同價(jià)值觀，以建立協(xié)作、不斷發(fā)展的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。

3PL的客戶組合和垂直領(lǐng)域的專業(yè)技能展示了大規(guī)模處理類(lèi)似業(yè)務(wù)需求的實(shí)際能力。對(duì)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性的評(píng)估，還可以增強(qiáng)對(duì)持續(xù)服務(wù)能力和服務(wù)一致性的信心。

可以通過(guò)觀察有潛力的3PL設(shè)施直接進(jìn)行能力評(píng)估。當(dāng)然，評(píng)估與管理內(nèi)部履行相關(guān)的整體價(jià)值，會(huì)將所有費(fèi)用、戰(zhàn)略影響、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)都考慮在內(nèi)。

實(shí)施和執(zhí)行的出色實(shí)踐

從自我管理的履行過(guò)渡到優(yōu)化的3PL合作伙伴需要精心規(guī)劃和分階段執(zhí)行：

在完全合作之前，先使用較小的產(chǎn)品或非核心銷(xiāo)售渠道進(jìn)行試點(diǎn)，測(cè)試集成.

預(yù)先協(xié)作調(diào)整訂單數(shù)據(jù)流、庫(kù)存跟蹤、關(guān)鍵指標(biāo)和報(bào)告可見(jiàn)性。

定義準(zhǔn)確性、及時(shí)性、響應(yīng)性的KPI，并定期監(jiān)控以確保效果。

根據(jù)銷(xiāo)量、產(chǎn)品和渠道的發(fā)展情況，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)審查，重新優(yōu)化解決方案。

在旺季到來(lái)之前，提前預(yù)測(cè)數(shù)量和庫(kù)存需求，以適當(dāng)調(diào)整勞動(dòng)力、空間和運(yùn)輸。

3PL的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和靈活的基礎(chǔ)設(shè)施可消除主要的履行限制，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)擴(kuò)展。