生活服務(wù)業(yè)是滿足人民美好生活需要、保障國內(nèi)大市場繁榮、支撐并服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，對保障改善民生、促進維護社會穩(wěn)定、引領(lǐng)和諧健康生活具有重大影響和重要作用。

2023年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)聯(lián)合美團、阿里本地生活、抖音生活服務(wù)等機構(gòu)首次推出并共同開展了“2022年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100”統(tǒng)計調(diào)查工作，旨在了解生活服務(wù)業(yè)年度經(jīng)營狀況，挖掘行業(yè)連鎖化發(fā)展?jié)摿?，助力中國生活服?wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

統(tǒng)計顯示，生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100企業(yè)2022年銷售規(guī)模為1781.9億元，門店總數(shù)為20.8萬個。參與本年度行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的企業(yè)主要包括：酒店住宿、汽車養(yǎng)護維修、寵物服務(wù)、回收與維修、家政服務(wù)、洗染服務(wù)、房屋中介、房屋裝修、美容美體、美發(fā)與養(yǎng)發(fā)、保健與養(yǎng)生、洗浴服務(wù)、休閑娛樂、休閑健身、培訓(xùn)教育、兒童娛樂以及圖文攝影等近20個生活服務(wù)業(yè)細分行業(yè)。

生活服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，頭部企業(yè)充滿機會

6月15日，在CCFA新消費論壇——2023生活服務(wù)業(yè)百強峰會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮對《2022年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》以及生活服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢進行解讀。

他表示，生活服務(wù)業(yè)是一個充滿活力，發(fā)展?jié)摿薮蟮漠a(chǎn)業(yè)。企業(yè)，尤其是頭部企業(yè)，需要時刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)的變化，這些變化將決定企業(yè)未來的市場地位、第二增長曲線等一系列問題。企業(yè)可以采用傳統(tǒng)的PEST方法，通過觀察產(chǎn)業(yè)的一系列驅(qū)動因素，如環(huán)保、新能源、網(wǎng)絡(luò)化、老齡化、少子化以及消費觀念等方面，把握生活服務(wù)業(yè)新變化。諸如絕對量的增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的增減、產(chǎn)業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的差異。

例如，醫(yī)美市場和寵物市場，處于絕對量快速增長的階段。

艾瑞的研究報告顯示：2021年，中國的醫(yī)美市場規(guī)模為2274億元，2016—2020年，年復(fù)合增長28.7%，從841億元上升到1795億元，2020年－2022年，受疫情影響，增速下降，年復(fù)合增長率15.2%。

2022年，中國的寵物市場規(guī)模847億元（美國寵物市場規(guī)模為4674億元），2018-2022年復(fù)合增長率達15%，遠超美國的8%增長率。

還有一些由于技術(shù)和消費的影響出現(xiàn)結(jié)構(gòu)變化和新的增長機會。比如在娛樂市場，市場規(guī)模大約3000億元，2018年，KTV、電影、主題樂園、劇本殺和密室逃脫各占45%、27%、23%和5%，到2021年，這個比例變化為：35%、30%、18%和17%，這其中有疫情造成的影響，也有消費觀念的變化。未來，沉浸式體驗會成為娛樂市場新生的力量。以密室/劇本殺，包括VR等新興娛樂模式為代表的沉浸式體驗的娛樂市場未來五年的市場滲透率會接近50%，規(guī)模會接近電影市場。

根據(jù)統(tǒng)計，2023年1－4月，新能源汽車銷售量累計222.2萬輛，同比增長42.8%，市場占有率27%，4月份銷售量63.6萬輛，同比增長110%，市場占有率達到29.5%。預(yù)計全年新能源車銷售量850萬輛，同比增長30%以上。對于汽車服務(wù)市場，新增的上萬億的新能源汽車，一方面對傳統(tǒng)汽車維修會帶來市場規(guī)模的下降，同時也要思考可以帶來多少新增服務(wù)市場？

有的行業(yè)雖然整體處于上升期，但價值鏈各環(huán)節(jié)不一定都能享受增長的紅利。比如醫(yī)美行業(yè)，上游依托技術(shù)門檻，其增長機會將大于下游的服務(wù)環(huán)節(jié)。在健身行業(yè)，平臺化會推動消費由健身房向家庭轉(zhuǎn)移，同時，具有社交屬性的健身運動，則會成為新的增長點，比如腰旗橄欖球、飛盤等。

生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)都會面對上述的變化，更重要的是企業(yè)微觀的能力，即使市場出現(xiàn)萎縮，優(yōu)秀的頭部企業(yè)依然充滿機會。

從宏觀政策層面看，有兩個問題應(yīng)該給予重視

一是生活服務(wù)業(yè)對內(nèi)需的拉動和支撐作用，應(yīng)該給予應(yīng)有的關(guān)注。

在社會消費品零售總額中，生活服務(wù)業(yè)在一定程度上被忽略了：比如汽車后市場，上萬億的市場規(guī)模，但在社消品零售總額中，有一部分并沒有計入。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，2022年，家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模近萬億，從業(yè)人數(shù)超過3000萬，在社消品零售總額中，也沒有直接的體現(xiàn)。生活服務(wù)業(yè)的很多細分行業(yè)，在GDP和社消品零售總額統(tǒng)計中，似乎也沒有直接或完整的呈現(xiàn)。在拉動民間投資方面，生活服務(wù)業(yè)的貢獻也不可小覷，雖然受疫情和消費力減弱等因素影響，生活服務(wù)業(yè)門店總量增長有限，但每年都有大量的新開門店，這些門店形成的投資和就業(yè)機會，在經(jīng)濟增長壓力加大的情況下，更是彌足珍貴。無論是市場規(guī)模還是安置就業(yè)，生活服務(wù)業(yè)的地位和貢獻需要得到客觀的認識和評價。

二是通過政策創(chuàng)新推動生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展也大有可為。

比如，靈活用工方面，可以進一步放寬政策限制，讓生活服務(wù)業(yè)企業(yè)可以采取更靈活的用工政策，解決企業(yè)招人難的問題。根據(jù)協(xié)會的調(diào)查，目前會員企業(yè)的靈活用工占比是10—20%（餐飲最高），在日本，生活服務(wù)業(yè)的靈活用工比例大約在70%，雖然國情不同，但有些經(jīng)驗我們可以加以研究。

市場準入方面，可探索如何優(yōu)化汽車維修、醫(yī)美的環(huán)評和許可制度的優(yōu)化，通過放管服，讓規(guī)范和優(yōu)質(zhì)企業(yè)有更好的發(fā)展，避免劣幣祛除良幣。

中國制造業(yè)已經(jīng)占有全世界產(chǎn)量的30%，GDP也逼近美國，但中國的生活服務(wù)業(yè)的專業(yè)化和集約化程度卻差強人意，連鎖化率較低，且有不升反降的趨勢。依托巨大的市場基礎(chǔ)，我們有機會培育出一批規(guī)模化、品牌化的大型企業(yè)，通過大企業(yè)的引領(lǐng)和示范作用，用高標準帶動生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。協(xié)會將配合政府相關(guān)部門，持續(xù)開展行業(yè)調(diào)研，提出政策建議，推動行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。