電商倉異常頻發(fā)、追溯難

一、電商快速發(fā)展

近幾年來我國電商市場增速較快，電商零售總額不斷攀升，占總零售總額的比重也在不斷提高。到2022年電商零售總額達到13萬億以上。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商運營與線下實體店的協(xié)同發(fā)展也在不斷加強，電商平臺也逐漸成為了消費者的主要購物渠道之一。

二、電商件面臨異常追溯難題

以電子商務為代表的零售行業(yè)來說，倉儲物流已經(jīng)成為眾多企業(yè)發(fā)展的關鍵。線上線下一體化不斷加深，后疫情時代消費由線下轉(zhuǎn)為線上，讓電商倉儲物流的需求進一步增長。

但是，線上轉(zhuǎn)型在給企業(yè)帶來新的發(fā)展方向的同時，新的問題點也不斷涌現(xiàn)，例如，來自線上顧客的售后問題更加集中的顯現(xiàn)，這其中，涉及到電商倉儲物流環(huán)節(jié)的錯單、漏單、數(shù)量等客訴問題尤為常見。以下為某食品品牌線上客訴問題占比情況：網(wǎng)絡錯單、漏單、產(chǎn)品質(zhì)量等客訴問題居高不下，占比達46%，每日多達300-500起。

如大家所知電商倉具有SKU多、發(fā)貨量大、大促頻繁等特點，當遇到線上顧客投訴商品質(zhì)量、數(shù)量等問題時，企業(yè)需要花費大量時間從倉儲發(fā)貨環(huán)節(jié)進行查證，或者干脆無從查證，最后的結果往往只有一個，企業(yè)無條件補發(fā)、賠償，損失慘重。物流承運商無法理清倉庫、物流的責任，扯皮嚴重，面臨巨額賠款等問題。

面臨以上問題，無論是倉儲、物流還是商家甲方一直關注的核心是如何降低電商倉的錯漏發(fā)問題，如果維護客戶電商體驗的同時，降低售后損失？對此從物流端有沒有什么有效的解決方案呢？

 電商可視化追溯解決方案

一、倉內(nèi)可視化追溯解決方案設計

倉庫如何搭建可視化追溯系統(tǒng)呢？能達到什么效果呢？

在電商倉的工作崗位上方部署面單攝像機和工作臺部署掃碼設備，通過掃描設備采集的面單數(shù)據(jù)、掃描時間節(jié)點與攝像機采集的視頻融合，大致計算檢驗過程視頻關鍵片段（開始時間結束時間），然后利用面單號快速檢索對應包裹檢驗過程的視頻片段，從而在面臨退貨時檢驗場景而達到高效可視化溯源的目標。

前端使用場景化大景深面單攝像機以及掃碼終端，后端部署貨物可視化追溯一體機，支持企業(yè)使用API對接業(yè)務系統(tǒng)，通過云邊協(xié)同不僅能本地調(diào)閱視頻也能遠程調(diào)閱視頻進行可視化溯源。

1）現(xiàn)場操作追溯關聯(lián)：通過工作臺攝像頭實時記錄操作人員的現(xiàn)場情況，進行追溯節(jié)點與視頻點位關聯(lián)，并通過PDA設備記錄單據(jù)信息，實時上傳云端。

2）事后異常件追溯：通過單號查詢到所有節(jié)點操作的視頻，實現(xiàn)問題件的快速定位，以及切片視頻備份存儲。

以下是整體的倉內(nèi)可視化追溯解決方案的系統(tǒng)邏輯架構：

這個基于天眼系統(tǒng)的電商倉內(nèi)可視化追溯解決方案，提供以單號為基礎的視頻溯源快速解決異常投訴結果反饋及處理，可靠快速。

二、全流程可視化追溯解決方案設計

除了倉內(nèi)可視化方案外，目前物流行業(yè)也在不斷搭建倉-運-轉(zhuǎn)-配等全流程“物流天眼”系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程可視化追溯解決方案。

通過在WMS、WCS、TMS、天眼系統(tǒng)之間進行全流程打通，實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的追溯視頻的關聯(lián)，實現(xiàn)可視化與各個物流系統(tǒng)對接。

當然要推動全流程的可視化追溯解決方案的落地，需要各個倉、運、配端進行相應的追溯系統(tǒng)的搭建和視頻權限的開放調(diào)用。這個其實在目前都是可實現(xiàn)的。

三、可視化追溯方案價值

      倉端、運端可視化，甚至是全程可視化可追溯是倉儲物流未來的趨勢，也是企業(yè)需要去構建的能力。

基于物流天眼的可視化追溯解決方案可以帶來以下好處：1）提升追溯效率 ；2）保留追溯依據(jù)；3）降低溝通成本 ；4）提高服務體驗。

以上物流天眼可視化追溯解決方案設計要點及知識的你掌握了嗎？