電商倉(cāng)異常頻發(fā)、追溯難

一、電商快速發(fā)展

近幾年來(lái)我國(guó)電商市場(chǎng)增速較快，電商零售總額不斷攀升，占總零售總額的比重也在不斷提高。到2022年電商零售總額達(dá)到13萬(wàn)億以上。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營(yíng)與線下實(shí)體店的協(xié)同發(fā)展也在不斷加強(qiáng)，電商平臺(tái)也逐漸成為了消費(fèi)者的主要購(gòu)物渠道之一。

二、電商件面臨異常追溯難題

以電子商務(wù)為代表的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)物流已經(jīng)成為眾多企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。線上線下一體化不斷加深，后疫情時(shí)代消費(fèi)由線下轉(zhuǎn)為線上，讓電商倉(cāng)儲(chǔ)物流的需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。

但是，線上轉(zhuǎn)型在給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展方向的同時(shí)，新的問(wèn)題點(diǎn)也不斷涌現(xiàn)，例如，來(lái)自線上顧客的售后問(wèn)題更加集中的顯現(xiàn)，這其中，涉及到電商倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的錯(cuò)單、漏單、數(shù)量等客訴問(wèn)題尤為常見(jiàn)。以下為某食品品牌線上客訴問(wèn)題占比情況：網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)單、漏單、產(chǎn)品質(zhì)量等客訴問(wèn)題居高不下，占比達(dá)46%，每日多達(dá)300-500起。

如大家所知電商倉(cāng)具有SKU多、發(fā)貨量大、大促頻繁等特點(diǎn)，當(dāng)遇到線上顧客投訴商品質(zhì)量、數(shù)量等問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要花費(fèi)大量時(shí)間從倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行查證，或者干脆無(wú)從查證，最后的結(jié)果往往只有一個(gè)，企業(yè)無(wú)條件補(bǔ)發(fā)、賠償，損失慘重。物流承運(yùn)商無(wú)法理清倉(cāng)庫(kù)、物流的責(zé)任，扯皮嚴(yán)重，面臨巨額賠款等問(wèn)題。

面臨以上問(wèn)題，無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)、物流還是商家甲方一直關(guān)注的核心是如何降低電商倉(cāng)的錯(cuò)漏發(fā)問(wèn)題，如果維護(hù)客戶電商體驗(yàn)的同時(shí)，降低售后損失？對(duì)此從物流端有沒(méi)有什么有效的解決方案呢？

 電商可視化追溯解決方案

一、倉(cāng)內(nèi)可視化追溯解決方案設(shè)計(jì)

倉(cāng)庫(kù)如何搭建可視化追溯系統(tǒng)呢？能達(dá)到什么效果呢？

在電商倉(cāng)的工作崗位上方部署面單攝像機(jī)和工作臺(tái)部署掃碼設(shè)備，通過(guò)掃描設(shè)備采集的面單數(shù)據(jù)、掃描時(shí)間節(jié)點(diǎn)與攝像機(jī)采集的視頻融合，大致計(jì)算檢驗(yàn)過(guò)程視頻關(guān)鍵片段（開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間），然后利用面單號(hào)快速檢索對(duì)應(yīng)包裹檢驗(yàn)過(guò)程的視頻片段，從而在面臨退貨時(shí)檢驗(yàn)場(chǎng)景而達(dá)到高效可視化溯源的目標(biāo)。

前端使用場(chǎng)景化大景深面單攝像機(jī)以及掃碼終端，后端部署貨物可視化追溯一體機(jī)，支持企業(yè)使用API對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)云邊協(xié)同不僅能本地調(diào)閱視頻也能遠(yuǎn)程調(diào)閱視頻進(jìn)行可視化溯源。

1）現(xiàn)場(chǎng)操作追溯關(guān)聯(lián)：通過(guò)工作臺(tái)攝像頭實(shí)時(shí)記錄操作人員的現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行追溯節(jié)點(diǎn)與視頻點(diǎn)位關(guān)聯(lián)，并通過(guò)PDA設(shè)備記錄單據(jù)信息，實(shí)時(shí)上傳云端。

2）事后異常件追溯：通過(guò)單號(hào)查詢到所有節(jié)點(diǎn)操作的視頻，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題件的快速定位，以及切片視頻備份存儲(chǔ)。

以下是整體的倉(cāng)內(nèi)可視化追溯解決方案的系統(tǒng)邏輯架構(gòu)：

這個(gè)基于天眼系統(tǒng)的電商倉(cāng)內(nèi)可視化追溯解決方案，提供以單號(hào)為基礎(chǔ)的視頻溯源快速解決異常投訴結(jié)果反饋及處理，可靠快速。

二、全流程可視化追溯解決方案設(shè)計(jì)

除了倉(cāng)內(nèi)可視化方案外，目前物流行業(yè)也在不斷搭建倉(cāng)-運(yùn)-轉(zhuǎn)-配等全流程“物流天眼”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程可視化追溯解決方案。

通過(guò)在WMS、WCS、TMS、天眼系統(tǒng)之間進(jìn)行全流程打通，實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的追溯視頻的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)可視化與各個(gè)物流系統(tǒng)對(duì)接。

當(dāng)然要推動(dòng)全流程的可視化追溯解決方案的落地，需要各個(gè)倉(cāng)、運(yùn)、配端進(jìn)行相應(yīng)的追溯系統(tǒng)的搭建和視頻權(quán)限的開放調(diào)用。這個(gè)其實(shí)在目前都是可實(shí)現(xiàn)的。

三、可視化追溯方案價(jià)值

      倉(cāng)端、運(yùn)端可視化，甚至是全程可視化可追溯是倉(cāng)儲(chǔ)物流未來(lái)的趨勢(shì)，也是企業(yè)需要去構(gòu)建的能力。

基于物流天眼的可視化追溯解決方案可以帶來(lái)以下好處：1）提升追溯效率 ；2）保留追溯依據(jù)；3）降低溝通成本 ；4）提高服務(wù)體驗(yàn)。

以上物流天眼可視化追溯解決方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)及知識(shí)的你掌握了嗎？