-序-

我們已經(jīng)討論了SCOR模型的第一個(gè)P：《SCOR DS基礎(chǔ)（二）：Performance績效》，今天我們來看第二個(gè)P：Process流程了。

SCOR參考模型的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是幫助流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)首先記錄當(dāng)前的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈環(huán)境(或“現(xiàn)狀A(yù)s-Is”狀態(tài))，然后開發(fā)未來的、改進(jìn)的(或“將來To-Be”)狀態(tài)。SCOR的價(jià)值是通過量化業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈的初始狀態(tài)和期望的將來狀態(tài)之間的服務(wù)、成本和庫存的差距來實(shí)現(xiàn)的。為了達(dá)到將來的狀態(tài)，流程、實(shí)踐和績效指標(biāo)將被優(yōu)先分配到企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目中。

-1-Process的目標(biāo)

為了幫助流程改進(jìn)，SCOR驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)從“現(xiàn)狀”到“假設(shè)”再到“將來”開始改進(jìn)之旅。SCOR在Process提供了實(shí)現(xiàn)詳細(xì)目標(biāo)的工具，如下所示：

• 記錄關(guān)于業(yè)務(wù)和企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾谓M織——我們?cè)谀睦?，做什么?As-IS)

• 記錄業(yè)務(wù)和企業(yè)供應(yīng)鏈能力——我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)？(As-Is)

• 記錄和測(cè)試組織業(yè)務(wù)和企業(yè)供應(yīng)鏈的替代方法——測(cè)試不同的場(chǎng)景。(What-If)

• 記錄組織業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈的理想方式——我們將在哪里，做什么？(To-Be)

• 記錄未來的過程——我們將如何做？(將來)

-2-Process與供應(yīng)鏈

SCOR DS圖表說明了七個(gè)SCOR流程如何應(yīng)用于供應(yīng)鏈。SCOR將供應(yīng)鏈定義為從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的編排（Orchestrate）、計(jì)劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉(zhuǎn)換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）的集成過程。

SCOR模型中包含了這些過程元素：

1. 所有客戶流程（付款發(fā)票、輸入訂單）

2. 所有實(shí)物交易（供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶，包括設(shè)備、供應(yīng)品、服務(wù)部件、大宗產(chǎn)品、軟件等）

3.所有市場(chǎng)互動(dòng)（從了解總需求到每個(gè)訂單的完成）通過使用七個(gè)SCOR流程作為構(gòu)建模塊來描述供應(yīng)鏈，該模型可以使用一組公共定義來描述非常簡(jiǎn)單或非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈。

因此，不同的行業(yè)可以聯(lián)系起來描述幾乎任何供應(yīng)鏈的深度和廣度。該模型描述為全球和本地的供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目提供了基礎(chǔ)。

-3-Process編碼與結(jié)構(gòu)

流程是為滿足預(yù)定輸出而執(zhí)行的獨(dú)特活動(dòng)。SCOR流程是指為滿足滿足客戶訂單供應(yīng)鏈必須執(zhí)行的流程。對(duì)于每個(gè)唯一的流程，SCOR只有一種表示：

• 編排（Orchestrate，縮寫OE）：與整合和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)。其中包括創(chuàng)建和管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)和技術(shù)以及人力資源等。

• 計(jì)劃（Plan，縮寫P）：制定供應(yīng)鏈運(yùn)營計(jì)劃相關(guān)的活動(dòng)。為訂單（Order）、采購（Source）、轉(zhuǎn)換（Transform）、履約（Fulfill）、退貨（Return）過程制定執(zhí)行計(jì)劃。它們包括確定需求，收集可用信息資源，平衡需求和資源，以評(píng)估需求或資源中的計(jì)劃能力和差距，并確定糾正這些差距的行動(dòng)。

• 訂單（Order，縮寫O）：與客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，包括位置、支付方式、定價(jià)、履行狀態(tài)和其他訂單數(shù)據(jù)等屬性。

• 采購（Source，縮寫S）：與產(chǎn)品或服務(wù)的采購、訂購和安排訂購、交付、接收和轉(zhuǎn)移有關(guān)的活動(dòng)。

• 轉(zhuǎn)換（Transform，縮寫T）：與計(jì)劃和創(chuàng)建產(chǎn)品(例如，生產(chǎn)、組裝/拆卸、MRO)和服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

• 履約（Fulfill，縮寫F）：與完成客戶訂單或服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，包括安排訂單交付、定價(jià)、包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和開發(fā)票。

退貨（Return，縮寫R）：與商品、服務(wù)和任何服務(wù)組件的反向流動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)，從客戶返回到供應(yīng)/服務(wù)鏈，以診斷狀況、評(píng)估權(quán)利，并將其分配回轉(zhuǎn)換或其他循環(huán)活動(dòng)。

SCOR模型將七個(gè)主要流程分解為0級(jí)、1級(jí)、2級(jí)和3級(jí)子流程：

• 0級(jí)主流程：該級(jí)別的主要流程是編排（Orchestrate），0級(jí)是戰(zhàn)略層面，賦予并影響下面的所有級(jí)別。

• 第1級(jí)主流程：該級(jí)別包含計(jì)劃（Plan）、訂單（Order）、采購（Source）、轉(zhuǎn)換（Transform）、履約（Fulfill）和退貨（Return）6個(gè)其他主要SCOR流程。這些流程定義了企業(yè)供應(yīng)鏈的范圍和內(nèi)容。

  第2級(jí)流程類別：第2級(jí)類別表示啟用第1級(jí)流程的能力。

  第3級(jí)過程要素：第3級(jí)過程是按照特定順序執(zhí)行的流程步驟，用于計(jì)劃供應(yīng)鏈活動(dòng)、來源材料、制造產(chǎn)品、交付商品和服務(wù)以及管理產(chǎn)品退貨。

  第4級(jí)過程改進(jìn)活動(dòng)：SCOR并不試圖在4級(jí)中描述一個(gè)特定的組織應(yīng)該如何開展其業(yè)務(wù)或定制其系統(tǒng)和信息流。每個(gè)使用SCOR模型實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈改進(jìn)的組織都需要至少將模型擴(kuò)展到第4級(jí)，使用行業(yè)、組織或特定的本地流程、系統(tǒng)和實(shí)踐。例如改進(jìn)改善、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、物流技術(shù)和其他過程改進(jìn)方法。

-4-舉個(gè)栗子

Process每個(gè)級(jí)別的編碼類似于SCOR Performance的編碼。下圖顯示訂單（Order）流程，解讀一下如何查看SCOR中的Process的編碼分級(jí)。

0. 0級(jí)流程O級(jí)流程是Orchestrate (OE)。

1. 第1級(jí)流程是Order (O)。

2. O下面包含的2級(jí)流程類別為：O1：B2C訂單；O2：B2B訂單；O3: 內(nèi)部訂單

3. O1：B2C訂單再往下第三級(jí)流程要素：O1.1：接收客戶信息；O1.2：應(yīng)用客戶忠誠度/優(yōu)先級(jí)狀態(tài)；O1.3：創(chuàng)建訂單；O1.4：處理付款；O1.5：生成收據(jù)和發(fā)貨日期；O1.6：接收和處理取消

4. 第4級(jí)流程步驟包括改進(jìn)工具和活動(dòng)。每個(gè)公司將它們適當(dāng)?shù)靥砑拥狡錁I(yè)務(wù)中，而不是標(biāo)準(zhǔn)化SCOR DS的一部分。

-小結(jié)-

SCOR和目前很多流行的體系（特別是一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的體系）一樣，是一個(gè)以流程為中心的體系，所以掌握和熟悉其關(guān)鍵流程分類對(duì)運(yùn)用、學(xué)習(xí)SCOR至關(guān)重要。后續(xù)要講到的其余幾個(gè)P在考試中其實(shí)對(duì)記憶的要求都沒有前兩個(gè)P（Performance和Process）要求那么高。