在“萬物皆可外賣”消費趨勢日漸成熟的環(huán)境下，蘇寧易購攜手美團加入即時零售賽道，探索起了新的業(yè)務(wù)模式。

去年10月，蘇寧易購與美團達成戰(zhàn)略合作，首批上線600家門店入駐美團，覆蓋全國超175座城市。從距離消費者最近的門店發(fā)貨，加上最快30分鐘送達的履約效率，意味著，蘇寧易購的門店離消費者更“近”一步。產(chǎn)品可以隨時隨地、即時便捷的送達到用戶手中，極大提升了消費體驗。

本期閃購會客廳，我們邀請了蘇寧易購集團智能互聯(lián)公司副總裁李曉亮，分享蘇寧易購如何通過深耕即時零售市場，提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)“讓消費者可以像點外賣一樣買3C家電產(chǎn)品?！?/p>

如何看市場前景：3C家電品類即時零售發(fā)展勢頭強勁

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的《2022年中國即時零售發(fā)展報告》顯示， 預(yù)計2026年，即時零售相關(guān)市場規(guī)模將超萬億。

萬億市場是什么概念？

李曉亮在接受《閃購會客廳》采訪時，以家電市場做了舉例：“整個家電行業(yè)2021年市場總量大概為8800多億元，以空調(diào)為例，大家覺得體量很大，目前是2400多億元規(guī)模，彩電為1000多億規(guī)模?！?/p>

“萬億，是一個很有想象空間的市場。具體到細分賽道，生鮮、快消品在即時零售領(lǐng)域發(fā)展更早，占比更高。但消費需求正延展至3C品類，市場呈現(xiàn)三位數(shù)的增長，勢頭強勁”。

這種增長的核心點在于，即時零售能真正把線上、線下打通，通過本地門店的供給能力再加上平臺的即時配送能力，給用戶帶來更便捷的消費服務(wù)。這也和蘇寧易購近兩年一直在做的事——聚焦3C家電核心業(yè)務(wù)，放大核心優(yōu)勢的策略高度契合。通過即時零售線上反哺線下，實現(xiàn)“線上下單、身邊門店配送、30分鐘極速送達”，在有用戶需求的地方輸出產(chǎn)品和服務(wù)能力，為消費者打造極致的消費體驗，是蘇寧易購加速布局即時零售的重要原因。

為什么選擇美團：“年輕用戶+全國履約體系”&“線下門店+供應(yīng)鏈能力”的化學反應(yīng)

蘇寧易購上線美團以來，多個城市線上3C家電類產(chǎn)品訂單量快速增長。

在供應(yīng)鏈整合、線下實體門店體量等方面，蘇寧易購都有優(yōu)勢，李曉亮認為，“美團有近6.9億的用戶和專業(yè)的騎手配送體系支持，雙向結(jié)合，可以發(fā)生更大的化學反應(yīng)?！?/p>

事實也正如此，兩者的結(jié)合，大幅提升了線下門店的經(jīng)營效能，同期取得不錯的銷售效果，2022年，截至“11.11”活動結(jié)束，蘇寧易購在美團閃購累計訂單量突破8萬單。

李曉亮進一步舉例道：“線上統(tǒng)一組織的活動，為線下門店的品類日、品牌日、新品日，帶來了新的爆發(fā)力。這種爆破能力，讓我們進一步看到即時零售市場的巨大潛力。而這個潛力，不能只基于現(xiàn)有的市場規(guī)模去看待，我們還要看到，有多少的市場需求沒有被滿足?！?/p>

如何提升即時零售的經(jīng)營效率：商品+交易+履約，向全流程要效率

正如李曉亮所言，當下對所有零售商來說，都需要思考如何提升經(jīng)營效率和前端的銷售效率，效率中，隱藏著生意機會。問題的核心是把供需匹配的效率做到最大化，這也是蘇寧易購和美團的團隊在運營過程中的共識。

“想要把供給側(cè)和需求側(cè)鏈接好，應(yīng)該從很多的環(huán)節(jié)中找機會，比如商品供給、交易鏈條、履約環(huán)節(jié)……所有的環(huán)節(jié)各自發(fā)揮優(yōu)勢，整體提高效率，最終才能給用戶提供更優(yōu)的解決方案?！?。

首先在商品環(huán)節(jié)，蘇寧易購做的第一個動作是“上翻商品”，在美團上線了3000多種數(shù)碼家電產(chǎn)品，手機、平板電腦，小家電……用戶都可以最快30分鐘買到。做到把“好貨”放到消費者的面前，滿足消費者不同場景下的需求，比如換新買手機、日常買家電等等，提升人貨匹配的效率?！氨狈匠鞘卸旖禍氐膱鼍跋?，你會發(fā)現(xiàn)電水壺、電暖等小電器賣得很好?！?/p>

其次在交易環(huán)節(jié)，也有可優(yōu)化的細節(jié)，“比如，很多用戶購買產(chǎn)品有開發(fā)票的訴求，于是我們通過系統(tǒng)對接，讓這一流程變得更順暢，這個動作也激活了更多B端企業(yè)用戶的線上購買需求。所以，隨著場景的拓展，我們不斷響應(yīng)用戶的訴求，然后激活它，就會發(fā)現(xiàn)新的增量。

最后是履約環(huán)節(jié)，也是影響用戶消費體驗的最后一個環(huán)節(jié)。因為線下賣場很大，最開始外賣騎手進店后找不到在哪里取貨，蘇寧易購首先做了流程的改造，現(xiàn)在，在蘇寧門店可以看到，所有外賣訂單都是從門店的庫房出貨，庫房員工在庫房接單、揀貨、出貨，外賣小哥也在庫房取貨，和消費者的消費動線分隔開，整體提升了賣場員工找貨、小哥找取貨口的效率問題。

在配送方面，蘇寧易購接入了美團的全城送后，門店覆蓋最多可以輻射周邊10公里，“我們第一批嘗試在27個城市的50多家門店，接入美團全城送服務(wù)，履約時效率能達到98%。“

展望未來：賦能更多優(yōu)秀品牌接入即時零售賽道

在李曉亮看來，未來的發(fā)展，其實是商家、平臺和品牌的共同建設(shè)，一起給用戶提供供需匹配的解決方案。

“作為零售服務(wù)商，我們也希望在和美團的合作中，賦能更多優(yōu)秀的新興品牌、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品接入即時零售，共同壯大行業(yè)規(guī)模?！痹诮酉聛?，蘇寧易購將持續(xù)提升店的密度、商品的豐富度，“過往的幾個月，我們跑通了數(shù)碼類、小家電類的產(chǎn)品售賣，未來希望共同探索大家電的即時配送服務(wù)模式，能夠把大家電也配送到消費者家中?！?/p>

“真的做到將供應(yīng)鏈端的好商品與用戶便利性的消費需求相匹配，讓消費者可以像點外賣一樣買3C數(shù)碼產(chǎn)品，像點外賣一樣買家電?！?/p>