切口雖小，意義重大。

快遞隱私面單全面推行

拆完快遞還要涂抹掉個人信息的日子，即將一去不復返了。

近日，國家市場監(jiān)管總局召開專題新聞發(fā)布會，介紹已經(jīng)實施的《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標準相關(guān)情況。

其中，《快遞電子運單》國家標準基于2015年發(fā)布的《快遞電子運單》郵政行業(yè)標準制定。相比2015年的版本，最新的國家標準設(shè)立了專門章節(jié)，以強化個人信息保護內(nèi)容。

近年來，電商市場規(guī)模的不斷擴大，帶動了快遞單量的飛速增長。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2022年全國快遞業(yè)務(wù)量達到了1105.8億件。而千億級別的快遞包裹量背后，也埋藏了巨大的個人隱私泄露風險。

依照曾經(jīng)的郵政行業(yè)標準，由于收件人信息是完成快遞服務(wù)的重要基礎(chǔ)信息，快遞電子運單的派件存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)和寄件人存根聯(lián)上，都需要打印收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容。

但是隨著技術(shù)水平的提高，以及消費者對個人信息安全的重視，如何保護好用戶隱私成為了行業(yè)亟需解決的問題。

對此，最新的《快遞電子運單》國標主要進行了三方面的規(guī)定：

一是禁止顯示完整的個人信息?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。

二是推薦對個人信息進行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術(shù)手段，對快遞電子運單上的個人信息進行全加密處理。

三是規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限?？爝f電子運單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。

可以看到，在最新的國標中，“顯示完整個人信息”是被明令禁止的。這意味著“隱私面單”從“可選項”演變?yōu)榱恕氨剡x項”，未來相關(guān)監(jiān)管勢必會更加嚴格。

去年國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，全行業(yè)隱私面單日均使用量超過1.5億單。依照全年快遞業(yè)務(wù)量1106億件計算，隱私面單的普及率在50%左右。

隨著國家標準開始廣泛采用，隱私面單的普及率還有進一步提高的空間。但是除了監(jiān)管以外，部分潛藏的問題可能還需要依靠技術(shù)升級的輔助。

末端問題亟需解決

事實上，從2017年開始，就有多家快遞公司陸續(xù)推出隱私面單服務(wù)：在快遞面單上用“星號數(shù)字”“笑臉數(shù)字”等來代替中間的幾位手機號碼、姓名和地址。

比如用順豐寄件時，會默認隱藏中間4位手機號碼。如果用戶還勾選了信息加密功能，還會進一步用星號代替收寄雙方的部分姓名、電話和地址。

（截自順豐速運小程序）

中通在2021年底宣布，為全部自有渠道下單客戶默認免費提供隱私面單服務(wù)，默認隱藏收寄雙方手機號中間4位。

其它快遞公司在用戶寄件時，也會對個人信息提供不同程度的匿名化處理。不過，相比于個人寄件，信息泄露的重災(zāi)區(qū)還是在電商件上。

前幾年央視就調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多快遞面單在網(wǎng)上被明碼標價批量售賣，情況十分猖獗。買家會根據(jù)快遞品類判斷消費者是否“好騙”，再通過“快遞遺失，商家理賠”“商品有問題，聯(lián)系退款”等理由實施電信詐騙。

換而言之，電商件個人信息的價值更高，也更容易泄露。

目前市面上50%未普及隱私面單的快遞，大多都是電商件。以電商件為主的“通達系”，其快遞包裹顯示完整個人信息的情況也更加普遍。

對于此類現(xiàn)象，中通客服回應(yīng)稱：“我們只負責運輸，寄件信息都是商家那邊負責填寫的，商家并沒有選擇隱藏號碼服務(wù)?！?

圓通客服也表示：“如果在購物時選擇號碼保護，我們一般都是會隱藏關(guān)鍵信息的，這件快遞沒有隱藏可能是商家沒有勾選相應(yīng)的服務(wù)?！?

也就是說，隱私面單的“可選項”性質(zhì)導致用戶或者商家可能忽略掉這項功能。隨著有關(guān)部門開始全面推行隱私面單，想讓其成為“必選項”并不是什么難事。但同時還有一個問題必須考慮到：隱私面單對于末端派送的阻礙。

《快遞電子運單》國標中提到，隱私面單上的隱藏、加密信息，必須使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。這意味著快遞員在末端派送時，必須先使用設(shè)備掃描面單，才能獲得完整信息聯(lián)系收件人取件/投遞。

如果再遇到網(wǎng)絡(luò)不好、設(shè)備讀取慢的情況，顯然會影響到配送效率。

末端投遞工作一般都是“計件”模式，影響效率就等于影響收入。和“送貨上門”一樣，隱私面單也因為會加大工作量而被末端網(wǎng)點排斥。

因此，想要真正全面推廣，僅靠規(guī)定和監(jiān)督可能還不夠。如何讓末端網(wǎng)點接受隱私面單，這才是更加根本的問題所在。

快遞企業(yè)、電商平臺缺一不可

電商件作為快遞業(yè)務(wù)的大頭，其面單上的個人信息大都是由消費者提供給電商平臺。因而在保護用戶個人信息這件事上，同樣需要電商平臺的努力。

比如使用第三方物流的抖音，其選擇用深化合作的方式保護用戶信息。

去年6月，中通快遞與抖音電商達成共同推進消費者個人信息保護合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務(wù)，對快遞面單上的消費者個人信息進行脫敏，使用星號代替消費者部分手機號代替。

有自建物流的電商平臺，則能夠更好地保護用戶信息。比如去年9月，淘寶開放平臺升級，不再隱藏手機號的部分字段，而是直接替換成虛擬號碼。

（截自淘寶開放平臺）

凡是淘寶、天貓通過菜鳥配送的訂單，都采用虛擬號（11位主機號+分機號）的形式。商家可以撥打虛擬號聯(lián)系收件人，完成包裹投遞、售后等。但虛擬號不能直接發(fā)短信，商家仍需使用平臺密文手機號短信通道發(fā)送短信。

虛擬號的形式如今也逐漸開始普及，既能夠隱藏用戶的真實手機號，又能方便快遞員和商家聯(lián)系消費者，很大程度上解決了隱私面單普及最大的阻礙。

目前看來，虛擬號似乎已是最佳的解決方案。但是用戶的姓名、地址等等，虛擬號可能還無法覆蓋。此外，用戶取件時，虛擬號也會增加辨認難度，這同樣是由此衍生出的新問題。

不過我們也相信，在電商和快遞行業(yè)的共同努力下，隨著有關(guān)規(guī)定的不斷完善，以及相關(guān)技術(shù)的迭代。在不影響派送效率和用戶體驗的同時，對用戶個人信息進行有效保護，很快就可以實現(xiàn)。