01 優(yōu)勢線路，平均時(shí)效提升1天

近期，小編在朋友圈頻頻看到商橋家人對(duì)我們線路時(shí)效的贊許。3月，新增網(wǎng)點(diǎn)逐步跑上運(yùn)營軌道；4月，寧波至江浙滬粵等新開直發(fā)線路，全路由直達(dá)時(shí)效提升明顯，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)的呼聲越來越高。

也有網(wǎng)點(diǎn)老板在微信公眾號(hào)留言道：“商橋在速度上出實(shí)招求實(shí)效，全面提高貨物的運(yùn)輸效率，平均時(shí)效提升1天。品質(zhì)服務(wù)就得這么搞！”

優(yōu)勢線路獲得網(wǎng)點(diǎn)好評(píng)

為聚焦客戶需求，全面加強(qiáng)時(shí)效提速，商橋總部對(duì)全網(wǎng)優(yōu)勢線路進(jìn)行了盤點(diǎn)和強(qiáng)化，全程次日達(dá)的優(yōu)勢線路是打造品質(zhì)服務(wù)的催化劑。嚴(yán)格把控優(yōu)勢線路，保持時(shí)效穩(wěn)步提升，對(duì)車線運(yùn)力進(jìn)行高效、合理布控，加速提升時(shí)效兌現(xiàn)率，累積客戶滿意度。

部分優(yōu)勢線路

運(yùn)營中心響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)需求，重點(diǎn)梳理全國車線資源的同時(shí)，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心，深化運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步新增線路加密網(wǎng)點(diǎn)，促使線路拉直實(shí)現(xiàn)全路由直達(dá)，有效降低樞紐中心的營運(yùn)壓力。

02 優(yōu)化資源，保障時(shí)效提速推進(jìn)

更值得一提的是，溫州樂成網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人王珂為配合總部強(qiáng)化派送時(shí)效和服務(wù)，從年后就立即著手加人加車，補(bǔ)充優(yōu)化人力、車輛等資源，通過各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議、座談等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。王珂說：“我們通過高效員工作業(yè)，節(jié)約客戶時(shí)間，以提升客戶體驗(yàn)獲得良好服務(wù)口碑”。

提質(zhì)增效是客戶首先明確感知到的內(nèi)容，是決定良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵；而人是一切工作提質(zhì)的核心，是推進(jìn)各項(xiàng)提速工作的執(zhí)行者。運(yùn)營中心率先在全網(wǎng)開啟末位淘汰，鼓勵(lì)能者上、庸者下，同時(shí)對(duì)箱體、車輛等資源加大維修及更新，合理配置人力、運(yùn)力，全面圍繞時(shí)效提速開展工作。

03 減少時(shí)間浪費(fèi)，加強(qiáng)異常管理

另一方面，運(yùn)營中心側(cè)重優(yōu)化運(yùn)輸全程監(jiān)控體系，加強(qiáng)監(jiān)控力度，每日密切關(guān)注分撥物流變化，首先從源頭上提升時(shí)效，減少異常；通過優(yōu)化全國網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐布局，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理異常問題，如車輛在轉(zhuǎn)運(yùn)中發(fā)生小故障，為切實(shí)保障貨物安全及時(shí)效，總部第一時(shí)間聯(lián)系就近分撥、網(wǎng)點(diǎn)車輛接貨，繼續(xù)進(jìn)行貨物運(yùn)輸。

加強(qiáng)深層次的協(xié)同，穩(wěn)定整個(gè)物流運(yùn)輸體系，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)到每一票。

點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)

比如淮安到無錫，總部接到網(wǎng)點(diǎn)反饋時(shí)效異常，著力調(diào)整線路，無需中轉(zhuǎn)，縮短干線時(shí)間至少2小時(shí)，保證實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，讓時(shí)效發(fā)生質(zhì)的提升。

04 培訓(xùn)賦能，貫徹時(shí)效夯實(shí)基礎(chǔ)

為使全網(wǎng)上下深入貫徹時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)及考核管理，運(yùn)營中心線下線上同步開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)全網(wǎng)時(shí)效領(lǐng)域，從中間環(huán)節(jié)的操作流程時(shí)效、兩端取派件時(shí)效、時(shí)效考核邏輯和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)梳理、講解，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為每一環(huán)節(jié)的時(shí)效提升打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

運(yùn)營中心持續(xù)不斷提升自身的營運(yùn)能力，聚焦高效，發(fā)力取派、轉(zhuǎn)運(yùn)方面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營質(zhì)量和時(shí)效的大幅提升，瞄準(zhǔn)2019年全網(wǎng)平均時(shí)效提升1天。