近日，德迅(Kuehne+Nagel)發(fā)布了2026年戰(zhàn)略，由四個相互支持的跨部門基石組成：

制定這個戰(zhàn)略，也是基于目前影響物流供應(yīng)鏈的幾個現(xiàn)狀/趨勢：

1、消費者需求：人口結(jié)構(gòu)變化；電子商務(wù)的興起；

2、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)：地緣政治事件、貿(mào)易壁壘；靈活性和彈性多方采購；

3、競爭格局：客戶/供應(yīng)商成為競爭對手；數(shù)字化貨代投資運營；

4、數(shù)據(jù)自動化：來自數(shù)據(jù)的獨特分析；新的更好的服務(wù)；更高效的運營；

5、可持續(xù)性：不斷增加的監(jiān)管；客戶需求；更新?lián)Q代；

6、運輸能力：波動不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)質(zhì)量低；

四大戰(zhàn)略基石

下面看看四大戰(zhàn)略基石是如何規(guī)劃：

一、德迅體驗

強調(diào)卓越而不是優(yōu)秀的客戶和員工體驗，來提高客戶和員工滿意度和保留率，從而達(dá)到更高的業(yè)務(wù)量、更高的增長率和更高的轉(zhuǎn)化率。

主要通過改變：全球一致的高質(zhì)量服務(wù)交付、更高效的流程、通過技術(shù)更好地支持員工和客戶。

二、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)

一方面，提升數(shù)字化處理能力（云平臺、人工智能、機器學(xué)習(xí)、核心運輸/倉儲/貨代系統(tǒng)）；一方面，提升數(shù)據(jù)和創(chuàng)新文化（數(shù)據(jù)素養(yǎng)、人才機會、IT與業(yè)務(wù)團隊融合）；從兩方面，實現(xiàn)更高的增長和較高的轉(zhuǎn)化率。

德迅于2017年推出了eTouch 計劃。eTouch指的是改變與客戶、內(nèi)部和服務(wù)商連接和運營的方式，以創(chuàng)建一個無縫且有吸引力的數(shù)字化客戶體驗，為托運人帶來自動化和更高的效率。其中eTouch產(chǎn)品有myKN, eTrucknow等。

通過eTouch數(shù)字化解決方案，最大的運營變革是建立共享服務(wù)中心運營模式，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和任務(wù)排序，集中處理一些面向客戶和運營商的任務(wù)，改變以往各地區(qū)不同部門單獨處理的工作流程。

目前，德迅85%的訂單是通過EDI/API或數(shù)字客戶端自助入口進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)化TMS RoadLog已在42個國家實施，正在進(jìn)行進(jìn)一步部署。

德迅在全球設(shè)有多個研發(fā)中心，是由數(shù)百名資深的物流專家、工程師、IT專業(yè)人員和業(yè)務(wù)專家組成。擁有龐大的研發(fā)團隊和強大的研發(fā)能力。

三、踐行ESG

ESG是Environmental,Social and Governance的縮寫。

E-環(huán)境

設(shè)計針對環(huán)境的客戶解決方案，如：利用可操作數(shù)據(jù)，用于測量和避免排放，并優(yōu)化路線；利用低碳燃料和可再生能源；協(xié)同供應(yīng)商參與；

在2022年，全球SBTi(Science Based Targets initiative科學(xué)碳目標(biāo)倡議)承諾公司增加72%至4535家，德迅的SBTi全球大客戶增加了31%，其中47%的全球大客戶致力于SBTi。

S-社會

目標(biāo)成為最適合工作的公司。提升員工的滿意度和保留率，提供更多員工發(fā)展機會。

使用員工凈推薦值 (eNPS) 作為一個KPI來衡量進(jìn)展。

G-治理

穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)，打造協(xié)調(diào)和敏捷的治理結(jié)構(gòu)。

四、市場潛力

這里從6方面分析了重點發(fā)展，來推動更高的收益率和營收增長：

1、衛(wèi)生保健

將產(chǎn)品擴展到整個產(chǎn)品生命周期和新的客戶群體。

2、可再生能源

未來幾十年的巨大需求，發(fā)展維護項目物流。

3、半導(dǎo)體

由于數(shù)字化推動而帶來的半導(dǎo)體需求強勁增長，基于最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來提供專業(yè)物流服務(wù)，獲得顯著的新客戶增長。

4、電子商務(wù)

快速增長趨勢仍持續(xù)，提供面向中小企業(yè)客戶的新服務(wù)，推動更高的轉(zhuǎn)化率。

5、海關(guān)

日益增加的海關(guān)監(jiān)管復(fù)雜性，目標(biāo)覆蓋全球范圍并達(dá)到一致性。

6、亞洲

JP/KR客戶的全球覆蓋率，并執(zhí)行收購。

在2026戰(zhàn)略，目標(biāo)是提供可持續(xù)的更高的轉(zhuǎn)化率（扣除利息和稅金前收益EBIT / 毛利潤GP）：

很好奇在2021年轉(zhuǎn)化率直接就上去了，是因為疫情導(dǎo)致活動減少并線上辦公，還是科技投入帶來降本增效，還是其它。

為了達(dá)到可持續(xù)的更高的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)變之前模式：不以增量利潤為增量現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)模型，是以更高的收益作為所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；不以優(yōu)化宏觀穩(wěn)定、行業(yè)滲透和收益的市場定位，是以基于可持續(xù)和客戶價值的價值定價；不以人員、技術(shù)和產(chǎn)能的高成本投入，是以基于專家和云技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)；

另一重要目標(biāo)，是建立端到端的物流服務(wù)。重點將在建立完善共享運營中心、跨境、最后一公里的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)。

德迅已經(jīng)是北美和歐洲的主要報關(guān)行。隨著越來越多的國際貿(mào)易和法規(guī)導(dǎo)致更高的復(fù)雜性，對海關(guān)服務(wù)的需求正在增長，正在為所有業(yè)務(wù)交易推出基于云的數(shù)字海關(guān)平臺，以提高效率和準(zhǔn)確性。今年1月，和WiseTech達(dá)成了首次全球海關(guān)合作，離這個目標(biāo)又更近了一步。

四大業(yè)務(wù)

目前，德迅有四大業(yè)務(wù)版塊：海運物流、空運物流、陸運物流、合同物流。根據(jù)不同客戶群體及業(yè)務(wù)特點會采取不同的側(cè)重策略。

一、海運物流

客戶大部分為中小企業(yè)，屬于服務(wù)密集型、門到門買家、多式聯(lián)運，這類客戶更缺乏的是資源、信息。通過提供卓越的服務(wù)體驗可以多賺50USD的毛利/TEU。

通過eTouch數(shù)字化解決方案實施（如myKN/SeaExplorer等），與2022年年中相比，工時節(jié)省+8%。

二、空運物流

客戶大部分為大型跨國企業(yè)。這類客戶對擴展性、可靠性和定價更高要求。

所以適合提供包括eTouch在內(nèi)的數(shù)字化解決方案服務(wù)。通過eTouch實施，與2022年年中相比，工時節(jié)省+8%。

通過將托運人轉(zhuǎn)移到在線平臺，與貨運代理的高度手動流程相比，德迅可以將這些貨物的運營費用減少一半以上。持續(xù)自動化將使息稅前收益每100公斤增加3美元：

三、陸運物流

擴大現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和新增數(shù)字產(chǎn)品，采用市場潛力戰(zhàn)略將以8%的復(fù)合年增長率增長。物流網(wǎng)絡(luò)仍有優(yōu)化密度和效率的空間，根據(jù)客戶需求設(shè)計和實施區(qū)域特定的道路物流解決方案。

四、合同物流

全球運營中心650個，其中超過10%自動化程度高，仍有很大的優(yōu)化空間。

未來專注于為盈利業(yè)務(wù)高于平均水平的客戶創(chuàng)造價值，將利潤率提高80至100個基點。采用市場潛力戰(zhàn)略將以8%的復(fù)合年增長率增長。另外也會采用并購策略。

最后，附上德迅2022/2021財年數(shù)據(jù)：