4月20日，“山東區(qū)域V500核心服務商轉(zhuǎn)型研討會”在青島成功召開，來自全省60多家核心服務商匯聚一堂，共同參與，并對未來日日順服務商發(fā)展定位及轉(zhuǎn)型方向有了清晰的認知。

從單一的送裝服務商轉(zhuǎn)型成為居家生活解決方案提供商

2018年起，伴隨社區(qū)團購的興起、拼多多爆發(fā)式增長、蘇寧順豐等平臺布局社區(qū)服務，社群價值獲得社會各方普遍重視，成為繼電商平臺、線下門店等交易場景之外的重要交互場景。同時線上紅利逐年減少、用戶對服務品質(zhì)要求更高、經(jīng)營成本上升等原因造成傳統(tǒng)的送裝經(jīng)營愈加困難。

以此為契機，本次會議以“生態(tài)轉(zhuǎn)型 社群共創(chuàng) 價值共享”為主題，賦能網(wǎng)點從單一的送裝服務商向居家生活解決方案提供商轉(zhuǎn)型。通過場景定制產(chǎn)品、居家服務、社群營銷等解決方案，構(gòu)建一個融合商家、廠家、服務商、用戶交互的生態(tài)共享平臺，打造居家生活服務場景的生態(tài)圈。

日日順網(wǎng)絡平臺總經(jīng)理任賢存表示，線上紅利逐年減少，送裝訂單難以維系經(jīng)營等問題使服務商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。很多網(wǎng)點面對變化在觀念上、行動上、能力上未能適應。服務是我們的優(yōu)勢，服務商要轉(zhuǎn)型做基于服務場景的居家服務生活提供商。聚焦“1個服務+4大定制產(chǎn)品”，我們通過提供專業(yè)資源、專業(yè)設備、專業(yè)培訓支持以及建立增值分享體系，賦能網(wǎng)點創(chuàng)單，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品場景的服務的三大解決方案

近年來，居家服務市場空間巨大且呈快速增長趨勢。以家電清洗為例，目前中國家電保有量約70億臺，家電清洗市場規(guī)模超千億。行業(yè)發(fā)展處于快速發(fā)展期，原有的粗放式經(jīng)營逐步被消費者所排斥，品牌推廣商家?guī)砹讼冗M的管理、專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的產(chǎn)品。憑借覆蓋全國的服務能力，家電家居產(chǎn)品專業(yè)的送裝修服務能力以及10萬車小微每年超3000萬次的入戶交互機會，日日順車小微結(jié)合自身優(yōu)勢挖掘交互場景下的新機遇。

 一、基于入戶送裝送場景的解決方案

聚焦送裝增值產(chǎn)品、居家定制產(chǎn)品（廚衛(wèi)、凈水等）滿足用戶需求。原來車小微上門只靠送貨安裝掙辛苦錢，現(xiàn)在給予每個車小微一套增值服務產(chǎn)品解決方案，例如，在送空調(diào)時給用戶推薦空調(diào)支架、空調(diào)擋風板、漏電保護開關(guān)；在為用戶送裝跑步機時推薦跑步機隔音墊、小健身架等，實際場景下滿足用戶需求。目前全國10萬個車小微，有1.5萬車小微轉(zhuǎn)型做增值產(chǎn)品交互，實現(xiàn)了收入的大幅提升。

二、基于社區(qū)服務的全屋定制場景解決方案

車小微服務兵主動進社區(qū)，通過全屋凈水定制、全屋新風定制、智慧衛(wèi)浴定制三大解決方案，為用戶提供健康服務等場景的全屋定制。例如為用戶提供的全屋凈水解決方案，是針對用戶購買家庭飲水、用水設備前后以及使用過程中可能遇到的一系列痛點而給出的解決方案。

三、承包社群根據(jù)地的服務場景解決方案

車小微服務兵承包社群根據(jù)地資源，通過承包根據(jù)地利用小區(qū)物業(yè)、社群團長等資源為用戶提供解決方案。憑借自身優(yōu)勢，車小微服務兵為用戶提供家電清洗、空氣治理、健康生活等場景的全屋定制解決方案，解決用戶日常生活痛點，提升用戶體驗和生活品質(zhì)。通過承包社區(qū)做社群營銷的機會，聚焦社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、社群團購、朋友圈微店，做社區(qū)用戶送裝服務的同時，為社區(qū)用戶居家生活提供便利生活，實現(xiàn)生態(tài)收入的增值。

任總表示，未來我們將繼續(xù)圍繞用戶體驗提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)詮釋工匠精神，不斷進行模式創(chuàng)新，圍繞“家”場景和用戶需求不斷深耕細作，為傳統(tǒng)服務商在物聯(lián)網(wǎng)時代提供轉(zhuǎn)型支持，也給服務商帶來更多的利益和增值。