怎樣才能夠為客戶設計成功的物流解決方案？

因此，如何有效的為企業(yè)用戶設計物流解決方案，具體的步驟如下：

• 第一，要以“優(yōu)化”為出發(fā)點，著眼點在于為客戶解決一些關(guān)鍵問題，通過對

  物流成本、效率、可靠性三要素的規(guī)劃設計，提供更優(yōu)解決方案的服務；

• 第二，要以“執(zhí)行”為基石，需要梳理能夠給到客戶的可調(diào)用的資源，設計可執(zhí)行的運作流程、SOP，確保可執(zhí)行性。

  整體上看，物流解決方案的核心框架可能包括如下部分：

• 1、倉庫選址

• 2、運輸方式選擇

• 3、管理軟件支持

• 4、SOP編寫

  具體如何搭建一個解決方案呢？

核心步驟一：明確問題是什么！

1. 產(chǎn)品實物是什么狀態(tài)：通過產(chǎn)品尺寸、包裝形式、重量等，對基本物流需求進行判斷。特殊的產(chǎn)品，在保管、運輸過程中有溫度要求；精密器械在搬運中有防震、防潮的要求；一些高附加值的消費品，在運輸包裝環(huán)節(jié)有個性化的要求，諸如此類。

2. 物流訂單是什么狀態(tài)：貨源來自哪里（供方和工廠所在），在那里銷售（線上渠道、線下渠道），主要賣給誰，對銷售渠道和最終消費者的交付承諾，諸如此類。

3. 物流運營現(xiàn)狀：現(xiàn)在倉庫是什么狀況，倉庫的分布；現(xiàn)在通過那些運輸方式交付訂單；現(xiàn)在常出的問題有哪些，諸如此類。

4. 中、短期的規(guī)劃：比如開拓新的代工廠；開發(fā)新的銷售區(qū)域和渠道；需要增加備貨倉庫，諸如此類。

5. 軟件應用的現(xiàn)狀：使用自己的物流訂單管理系統(tǒng)，還是用第三方工具，或者還處于excel+Email的階段。

核心步驟二：確定關(guān)鍵點

關(guān)鍵點的核心在于找出解決客戶運營持續(xù)性的解決路徑。

1. 倉庫的布局是否是合理？倉庫的功能首先是存貨、管理庫存，其次是選址的合理性，最后是倉庫安全性如何滿足需求？

2. 訂單的處理方式是否合理？訂單處理的關(guān)鍵是系統(tǒng)方面的支持，關(guān)鍵在于提高效率、減少人為誤差的系統(tǒng)技術(shù)。

3. 運輸方式能否能平衡對效率和成本的訴求。如何選擇合理的多元化運輸方式，呈現(xiàn)最優(yōu)化的運輸組合，實現(xiàn)物流成本最低？是方案的重中之重。

4. 綜合起來，針對物流訂單的執(zhí)行能夠持續(xù)運營的訴求，對于不同的客戶會有所側(cè)重。有些To C 訂單的處理效率放在首位，有些線上渠道交貨的及時性最重要，有些是庫內(nèi)二次分揀包裝更重要，有些是特殊增值服務最重要，如服裝企業(yè)入庫環(huán)節(jié)的質(zhì)檢、退換貨處理能力很重要。

核心步驟三：關(guān)鍵環(huán)節(jié)設計

1. 倉庫選址。倉庫具體位置對于訂單交付很關(guān)鍵。如何在全國范圍內(nèi)布置合理的倉網(wǎng)？是否靠近消費者還是靠近生產(chǎn)地？還是多級倉網(wǎng)？如何最優(yōu)？

2. 訂單流程。有沒有比較好的訂單導入、訂單入庫、訂單分揀、訂單出庫、訂單發(fā)運流程能夠減少人工差錯？能否提高訂單全流程的可視化？能否配合一些信息采集、流程標準化提升效率？等等

3. 運輸組合。針對 To B 訂單，如何進行預約？如何進行入倉服務？如何進行不同渠道送貨：線上渠道的、線下經(jīng)銷商、線下門店等？對于To C 訂單，又分為同城訂單、城際訂單、時效訂單等等。如何做到運輸狀態(tài)的實時跟蹤，如何在經(jīng)濟型快遞、高端快遞、標準快運和定制化運輸?shù)确矫嫘纬梢粋€組合方案呢？

4. 設計 SOP。形成業(yè)務可以操作的 SOP（標準作業(yè)流程）如何編寫？如何和系統(tǒng)進行配合？如何接單，怎么入庫收貨，如何庫存管理？如何分揀包裝，如何對接運輸，如何跟蹤物流信息，怎么處理退貨，怎么應對異常？

5. 確立可靠性。如何給客戶提供一些持續(xù)改善的優(yōu)化點，如何應對異常、風險進行管控？

核心步驟四：服務保障

1、人員配置：涉及人員的背景經(jīng)驗，配置數(shù)量。

2、軟硬件資源：為客戶提供倉庫、運輸?shù)馁Y源能力。

3、回顧溝通機制：建立與客戶日常、月度、周期的會議溝通機制。

核心步驟五：企業(yè)介紹

1、公司情況：企業(yè)發(fā)展歷程

2、核心資源：擁有的倉庫、運輸和管理資源

3、團隊優(yōu)勢：核心團隊的經(jīng)驗和背景。

4、成功案例：相關(guān)項目的實踐經(jīng)驗。

其它需要向客戶闡述的內(nèi)容。

總結(jié)一下

如何寫好物流解決方案:

1、在充分調(diào)研客戶需求后再開展方案設計；2、基于客戶現(xiàn)狀及企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點，探尋解決方法；3、設定解決方案，設計 SOP；4、提供確定能夠持續(xù)提供服務的保障機制；5、介紹自己的能力、資源和經(jīng)驗。