隨著雙11的臨近，不同平臺(tái)的購(gòu)物攻略已經(jīng)開(kāi)始在眾多渠道陸續(xù)火熱上線，除了大量知名博主紛紛向消費(fèi)者們解讀省錢攻略之外，部分商家也主動(dòng)地提前劇透自家店面的“薅羊毛”技巧。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一系列現(xiàn)象體現(xiàn)了購(gòu)物狂歡背后的兩大訴求——消費(fèi)者們想獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而商家則想要抓住大促時(shí)機(jī)，在售價(jià)、品質(zhì)以及快遞等環(huán)節(jié)做足準(zhǔn)備，以獲得更好的銷量。作為雙11期間連接買家和消費(fèi)者的重要“橋梁”，德邦快遞推出了針對(duì)買家和賣家的服務(wù)全鏈路保障體系，滿足買賣雙方訴求。

提供多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)

雙11作為一年中規(guī)模和影響力最大的大促節(jié)點(diǎn)，在創(chuàng)造了較高銷量的同時(shí)，也因?yàn)椴糠挚爝f品牌服務(wù)跟不上而成為消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)。德邦在雙11期間將繼續(xù)發(fā)揮其“大強(qiáng)上手官”差異化品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為C端用戶打造完美的服務(wù)體驗(yàn)。

每逢大促期間，還有不少消費(fèi)者的快件因?yàn)楸蝗隋e(cuò)拿等原因丟失，最后只能耗時(shí)耗力的自行和商家解決。在德邦快遞的“大強(qiáng)上手官”這一服務(wù)體系中，“大”“上”“手”三個(gè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以很好地解決消費(fèi)者遇到的此類情況。所謂“大”即大件快遞，“上”即送貨上樓，而“手”代表親手交付。德邦快遞發(fā)揮其大、中、小三層派送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，各種類型商品均可送貨上門(mén)，在雙11大促單量較大的時(shí)間段，也堅(jiān)持快遞上至60KG免費(fèi)送貨上樓，做到送前電話預(yù)約，在約定時(shí)間上門(mén)送貨并親手交付，切實(shí)解決了困擾消費(fèi)者們的前往代收點(diǎn)取件導(dǎo)致的費(fèi)時(shí)耗力等痛點(diǎn)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，3-60KG的快遞都屬于重件、大件，而作為大件行家的德邦快遞不僅在末端交付時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在大件寄遞的價(jià)格方面也可以說(shuō)是性價(jià)比之王，絕對(duì)保實(shí)惠，切實(shí)地為雙十一期間消費(fèi)者購(gòu)買大件產(chǎn)品的退換貨問(wèn)題保駕護(hù)航。

據(jù)了解，因?yàn)殡p11期間貨物量巨大，工作人員分揀動(dòng)作不規(guī)范，或貨物運(yùn)輸過(guò)程中擺放不合理，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品損壞等現(xiàn)象。德邦特色化服務(wù)中的“強(qiáng)”，也就是加強(qiáng)包裝，能有效地讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離這些問(wèn)題的困擾，德邦快遞會(huì)提供高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精益包裝，并遵守嚴(yán)格的分揀規(guī)范，裝運(yùn)貨物時(shí)遵循“大不壓小，重不壓輕”的原則，確保物品派送到用戶手中時(shí)包裝完整、整潔。

近兩年，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式購(gòu)買家具等大件產(chǎn)品，除了他們自己搬運(yùn)到家較為困難外，安裝也存在著一定的難度，很多消費(fèi)者坦言，雖然網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比較優(yōu)惠，但因?yàn)樯鲜鲈蚧ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間成本，算下來(lái)有點(diǎn)得不償失。在這個(gè)過(guò)程中，有些快遞品牌的工作人員不但拒絕給客戶送貨，還經(jīng)常會(huì)采用惡劣的態(tài)度怒懟消費(fèi)者，也嚴(yán)重影響了大家的服務(wù)使用體驗(yàn)。

“官”即官方直營(yíng)，作為德邦快遞服務(wù)中非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)內(nèi)容，為這類消費(fèi)者解圍。德邦發(fā)揮官方直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)派件員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合公司要求，以具有親和力的態(tài)度和禮貌性用語(yǔ)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。此外，德邦快遞的派送員往往還會(huì)隨身攜帶常用的安裝裝備，可以為部分客戶提供專業(yè)的安裝服務(wù)，為消費(fèi)者打造高附加值的快遞服務(wù)。

多措并舉戰(zhàn)力升級(jí) 滿足商家寄遞需求

針對(duì)眾多商家在雙11期間遇到由于部分快遞公司攬收能力有限，導(dǎo)致貨物無(wú)法順利發(fā)出以及貨物在運(yùn)輸途中受損等諸多問(wèn)題，德邦快遞從多方面積極準(zhǔn)備并實(shí)行應(yīng)對(duì)舉措。德邦快遞積極調(diào)配攬收車輛近30萬(wàn)輛，省區(qū)資源高效協(xié)同，增加了攬收量，讓商家不再因發(fā)貨問(wèn)題而發(fā)愁。據(jù)悉，德邦的重卡車輛均是高端自有車輛，大多為斯堪尼亞、沃爾沃等性能穩(wěn)定、震動(dòng)小的車輛，非常適合于運(yùn)輸易損物品。此外，德邦快遞的短駁車運(yùn)輸能力較之前也有大幅提升。值得一提的是，德邦快遞在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大小件融合多層立體自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，讓體型較大的大件商品也能達(dá)到小件一樣的分揀效率，有效地提升了貨物的中轉(zhuǎn)速度，為商家保障快遞時(shí)效。

德邦快遞推出的“一單多件、齊套配送”服務(wù)，可以幫助商家減輕大促期間的運(yùn)費(fèi)成本。而德邦針對(duì)眾多商家近些年廣泛采用的多倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨模式推出的“多倉(cāng)發(fā)貨、統(tǒng)一結(jié)算”服務(wù)，也能夠讓商家無(wú)需因各地網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)結(jié)算而浪費(fèi)時(shí)間成本。除此之外，德邦快遞還發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)預(yù)售貨物進(jìn)行前置網(wǎng)點(diǎn)下沉，公司與電商平臺(tái)及商家合作推出了“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)。在消費(fèi)者支付定金之后，對(duì)預(yù)售貨物進(jìn)行前置網(wǎng)點(diǎn)下沉，即運(yùn)輸?shù)诫x收貨地最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者支付尾款之后，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)立即響應(yīng)安排預(yù)約送貨，以最快的速度將包裹送達(dá)，緩解大促期間快遞中轉(zhuǎn)和派送壓力的同時(shí)，也讓消費(fèi)者更快速地收到購(gòu)買的產(chǎn)品。

德邦快遞響應(yīng)號(hào)召，今年雙十一將繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動(dòng)力度，身體力行地向更多消費(fèi)者傳遞綠色環(huán)保理念，推動(dòng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。并且做到積極防疫，自上而下貫徹疫情防控要求，落實(shí)防控舉措，在全國(guó)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)成立防疫檢查小組，每日對(duì)場(chǎng)地和車輛進(jìn)行多次全面消毒。

目前，德邦快遞已經(jīng)做好迎接今年雙11大促的準(zhǔn)備，將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向消費(fèi)者以及商家交出更加優(yōu)異的“答卷”。