今年雙11最有沖勁、最有斗志、最具看點(diǎn)的玩家，申通絕對(duì)是其中之一。

10月18日，申通發(fā)布了一條消息：當(dāng)天上午9時(shí)左右，申通小哥大劉將今年第100億件快遞按時(shí)送到了收件人手中。

申通表示，今年“百億目標(biāo)”的達(dá)成，相比去年提前了45天。2021年，申通全年業(yè)務(wù)量為110.76億件，預(yù)計(jì)今年的業(yè)務(wù)量將再創(chuàng)新高。

在雙11年終大促預(yù)售第一波開啟前突破100億件，申通官方宣布這個(gè)消息的背后，顯然是在傳遞一種態(tài)度——乘勢(shì)而上，一鼓作氣，拿下旺季戰(zhàn)役。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來講，這無疑是最有力的動(dòng)員。

01

宣戰(zhàn)雙11，必須拿下這一仗

雙11并不陌生，但今年的雙11對(duì)申通而言，卻有著另外一層特殊意義——官宣“打造中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”后的第一場(chǎng)硬仗。

為了打贏、打好這一仗，申通也做了充分的準(zhǔn)備。就在今天（10月19日），申通正式發(fā)布雙11物流保障方案，圍繞客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷進(jìn)行了全面升級(jí)。

1.客戶服務(wù)：30城加碼“送貨上門”

需求前置，與電商平臺(tái)合作，在消費(fèi)者下單的時(shí)候提供“送貨上門”選項(xiàng)。對(duì)于選擇“送貨上門”的訂單，申通將規(guī)范履行派前電聯(lián)、按需上門服務(wù)。

今年雙11期間，該服務(wù)將在30個(gè)城市同步推進(jìn)，分別是：杭州、嘉興、西安、汕頭、臺(tái)州、上海、東莞、武漢、深圳、天津、溫州、廣州、青島、沈陽(yáng)、南京、泉州、福州、昆明、南昌、太原、惠州、大連、合肥、揭陽(yáng)、長(zhǎng)沙、佛山、廈門、石家莊、南寧、哈爾濱。

為什么是這30個(gè)城市？在老鬼看來，至少有兩個(gè)維度的考量必不可少：一是覆蓋范圍，涉及全國(guó)18個(gè)?。▍^(qū)市），幾大經(jīng)濟(jì)圈和城市群基本上全都涉足；二是消費(fèi)構(gòu)成，這30個(gè)城市均是網(wǎng)購(gòu)活躍度較高的城市，而且都是“快遞業(yè)務(wù)量前50位城市”的重要成員。

借勢(shì)雙11，最大程度匹配平臺(tái)端的商家需求，同時(shí)深度契合“質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”這一品牌定位，申通此舉可謂用心良苦。

另?yè)?jù)申通介紹，雙11期間將增加超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對(duì)于參與送貨上門的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。

2.商家保障：“預(yù)售極速達(dá)”全面擴(kuò)容

針對(duì)商家客戶，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、預(yù)售極速達(dá)、極速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等定制化解決方案。

以市場(chǎng)最受關(guān)注的“預(yù)售極速達(dá)”為例，經(jīng)過三年磨煉，該項(xiàng)目今年覆蓋范圍將從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全網(wǎng)，在規(guī)模繼續(xù)提升的基礎(chǔ)上保持95%以上的當(dāng)次日達(dá)率，“尾款人”最快可享受“分鐘級(jí)”配送。

3.產(chǎn)能基建：日處理量5000萬(wàn)“打底”

我們都知道，在產(chǎn)能擴(kuò)容方面，申通今年規(guī)劃的目標(biāo)是全網(wǎng)日處理量達(dá)到5000萬(wàn)單。實(shí)際上，這只是一個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)。于申通而言，今年雙11期間的日單量峰值超過5000萬(wàn)，絕對(duì)是大概率事件。

為了滿足這種激增的發(fā)貨需求，遼寧沈陽(yáng)、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟(jì)南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，新投產(chǎn)面積超過100萬(wàn)平方米。比如目前申通最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心——華北（河北固安）轉(zhuǎn)運(yùn)中心，規(guī)劃產(chǎn)能超過700萬(wàn)單，直接輻射京津冀、東北、內(nèi)蒙古、山西等地區(qū)，全面提升整個(gè)區(qū)域乃至全國(guó)時(shí)效。

4.員工關(guān)愛：推出專項(xiàng)補(bǔ)貼，每天獎(jiǎng)勵(lì)10000名快遞小哥

為了感謝一線員工的辛苦付出，同時(shí)也鼓勵(lì)他們保障派件效能，提升派件質(zhì)量，雙11期間申通將推出專項(xiàng)補(bǔ)貼，每天獎(jiǎng)勵(lì)10000名服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的快遞員。

除此之外，對(duì)于服務(wù)好表現(xiàn)好、時(shí)效準(zhǔn)時(shí)、客戶滿意度高的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，申通也準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。

02

跑出加速度，重回舞臺(tái)最中央

縱觀最近幾年的雙11旺季保障戰(zhàn)，今年應(yīng)該是申通最有底氣、最具信心的一年。

這份底氣和信心，當(dāng)然不是憑空而生，而是受益于申通近幾年的瘋狂“補(bǔ)課”以及潛行修煉。

一，“惡補(bǔ)”產(chǎn)能，基建方面持續(xù)大手筆投入。以申通曾經(jīng)最缺的轉(zhuǎn)運(yùn)能力為例，2021年申通在全國(guó)范圍內(nèi)共完成產(chǎn)能提升項(xiàng)目47個(gè)，是史上完工項(xiàng)目最多的一年。項(xiàng)目完成后，申通全網(wǎng)設(shè)計(jì)日產(chǎn)能提升超25%，運(yùn)營(yíng)成本下降達(dá)到兩位數(shù)。

進(jìn)入2022年，申通基建的腳步并沒有停下或放緩，相反力度更大、投入更多，正式啟動(dòng)啟動(dòng)“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃。作為計(jì)劃實(shí)施的第一個(gè)年頭，申通今年將實(shí)施82個(gè)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，推動(dòng)申通產(chǎn)能吞吐能力再上新臺(tái)階。

二，“精細(xì)”管理，核心團(tuán)隊(duì)的搭建以及數(shù)字化應(yīng)用。以王文彬?yàn)楹诵倪\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能力和成績(jī)有目共睹，不論是公司董事會(huì)，還是網(wǎng)點(diǎn)層面，均獲得了高度認(rèn)可。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給力的同時(shí)，數(shù)字化、智能化方面的變革和提升也為網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和日常運(yùn)營(yíng)注入了強(qiáng)大動(dòng)力。諸如網(wǎng)點(diǎn)管家移動(dòng)端、昆侖2.0、申小蜜等多個(gè)產(chǎn)品落地在實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用。

三，“激活”網(wǎng)點(diǎn)，久違的精氣神回來了?？偛咳嫱懽兒?，申通積淀多年的網(wǎng)絡(luò)勢(shì)能，尤其是廣大網(wǎng)點(diǎn)和盟商的信心與潛能，正在快速激活。

打破產(chǎn)能瓶頸，分撥擴(kuò)容，轉(zhuǎn)運(yùn)提速，自動(dòng)化和數(shù)字化提效；打通管理桎梏，推進(jìn)直營(yíng)進(jìn)程，全網(wǎng)全國(guó)一盤棋…一系列變革帶來的效果亦顯而易見。

以今年上半年的表現(xiàn)為例，對(duì)比同期其他幾家快遞的年中成績(jī)，申通的表現(xiàn)依然可圈可點(diǎn)。其中最亮眼的，當(dāng)屬業(yè)務(wù)增速。

對(duì)比大盤，“倍數(shù)級(jí)”領(lǐng)先：根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2022年上半年郵政行業(yè)運(yùn)行情況，上半年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成512.2億件，同比增長(zhǎng)3.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4982.2億元，同比增長(zhǎng)2.9%。申通的業(yè)務(wù)量增速（17.54%）、營(yíng)收增速（35.78%）分別為行業(yè)均速的4.7倍、12.34倍，一騎絕塵。

對(duì)比同行，“現(xiàn)象級(jí)”領(lǐng)跑：國(guó)內(nèi)A股四家快遞（順豐、圓通、申通、韻達(dá)）每月發(fā)布的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，上半年的6個(gè)月中，申通有5個(gè)月在業(yè)務(wù)量增速方面領(lǐng)跑，一馬當(dāng)先。半年報(bào)顯示，2022上半年申通市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升至11.09%，較2021年同期提升1.31個(gè)百分點(diǎn)。

強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)一直延續(xù)到7月和8月。根據(jù)申通發(fā)布的月度經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)，截至2022年8月，申通市占率提升到13%，創(chuàng)下上市以來新高。

重回正軌且找回了精氣神的申通，儼然已經(jīng)跑出加速度。實(shí)現(xiàn)自我超越的同時(shí)，申通與行業(yè)前三甲之間有差距也在逐漸縮小。

照此勢(shì)頭，我們也有理由相信，經(jīng)過接下來雙11這一仗，這種“差距”會(huì)進(jìn)一步縮小，甚至不排除“反轉(zhuǎn)”和“反超”的可能。

國(guó)慶前夕（9月28日），申通快遞2022年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，陳德軍在致辭中直言：申通無與倫比的網(wǎng)絡(luò)底蘊(yùn)將在先進(jìn)的管理理念、優(yōu)秀的組織文化和雄厚的戰(zhàn)略支持激發(fā)下更加顯現(xiàn)，只要30萬(wàn)家人齊心協(xié)力，就一定可以讓申通盡快重回舞臺(tái)最中央。

群雄逐鹿的格局下，“重回舞臺(tái)最中央”的潛臺(tái)詞再明顯不過——接下來這一仗，申通志在必勝，也必須要贏