“建立驛站之后，給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大幫助”，申通快遞貴州三都水族自治縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人包東彪說(shuō)。

2010年包東彪從一家單位離職，加入快遞行業(yè)成為當(dāng)?shù)刈钤绲目爝f領(lǐng)頭人。經(jīng)過(guò)十年的探索實(shí)踐，他成為當(dāng)?shù)乜爝f界響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，在他的帶?dòng)下同學(xué)親戚也開(kāi)始做快遞。

近年來(lái)，驛站成為快遞行業(yè)當(dāng)紅炸子雞，包東彪同樣是當(dāng)?shù)刈钕瘸泽π返娜?。憑借著靈活的經(jīng)營(yíng)思維，他讓驛站經(jīng)營(yíng)的風(fēng)風(fēng)火火，為快遞業(yè)務(wù)發(fā)展助力，還帶來(lái)了巨大的社會(huì)價(jià)值。

用互聯(lián)網(wǎng)思維做驛站

幾年前快遞驛站在全國(guó)各地開(kāi)始流行，包東彪也有了做驛站的想法。

“當(dāng)初做驛站，既是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，也是出于自身發(fā)展的考慮。”包東彪表示，自己仔細(xì)調(diào)研了快遞驛站的模式，發(fā)現(xiàn)驛站不僅方便業(yè)務(wù)考核，也幫助快遞員減輕工作壓力，緩解人力的需求，用戶們也覺(jué)得快遞放驛站更加安全放心。

到目前為止，他在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了二十多個(gè)驛站，覆蓋了縣城和周?chē)泥l(xiāng)鎮(zhèn)。對(duì)于驛站來(lái)說(shuō)，最難的不是建立時(shí)的投入，而是提升用戶黏性和使用率。

在解決這個(gè)問(wèn)題上，包東彪的互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)揮了作用，他意識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵就在于流量——也就是說(shuō)，不僅要讓自家快遞員把快遞放進(jìn)來(lái)，也要讓其他快遞公司樂(lè)意把快遞放進(jìn)來(lái)。

他的法寶就是“免費(fèi)”，任何公司的快遞員都可以把快遞免費(fèi)放到這里。于是很多快遞員寧愿多跑幾百米也愿意把快遞放到申通驛站里。

包東彪解釋說(shuō)，免費(fèi)有兩個(gè)好處，第一是通過(guò)高頻的取件業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻的寄件業(yè)務(wù)。第二是建立了強(qiáng)化了申通和驛站的品牌，由于大家經(jīng)常來(lái)這里取快遞，所以“用戶們一提到驛站，想到的就是申通和喵站。”

曾經(jīng)也有人建議他對(duì)驛站進(jìn)行收費(fèi)，但是包東彪認(rèn)為這是丟了西瓜撿芝麻，“小哥們派送快遞只是八毛錢(qián)一票，如果收費(fèi)的話人家都不愿意放進(jìn)來(lái)了。”

包東彪說(shuō)，目前當(dāng)?shù)孛總€(gè)驛站日均入庫(kù)量在上百單，每天寄送業(yè)務(wù)也達(dá)到了幾十單。僅依靠寄件業(yè)務(wù)，驛站每個(gè)月都有幾千塊錢(qián)的收入，基本上可以覆蓋運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)造就好驛站

雖然整個(gè)三都縣不止驛站一個(gè)驛站品牌，但是讓包東彪驕傲的是，論競(jìng)爭(zhēng)力申通遙遙領(lǐng)先。

這種競(jìng)爭(zhēng)力靠的不僅是“免費(fèi)”，也和驛站的用心運(yùn)營(yíng)有關(guān)。

首先，和很多承包給第三方運(yùn)營(yíng)的快遞驛站不同，三都縣網(wǎng)點(diǎn)旗下所有的驛站都是直營(yíng)，由網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)貐^(qū)域負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)。

其次，為了做好驛站的日常管理，包括包東彪自己，所有的驛站人員都要求參加總部和省區(qū)的相關(guān)培訓(xùn)，熟悉操作流程。

再次，包東彪對(duì)驛站提出了一套成體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。

比如說(shuō)所有的快遞都必須入庫(kù)，免費(fèi)保管?！坝行A站覺(jué)得代保管麻煩不喜歡入庫(kù)，用戶去找的話只能去一堆快遞里面翻，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！鄙晖A站卻可以做到所有代保管的快遞都有入庫(kù)記錄，整整齊齊的放到貨架里面，用戶憑驗(yàn)證碼來(lái)取快遞。而且所有驛站都配置了齊全的掃描儀，如此一來(lái)，用戶也會(huì)覺(jué)得很安全放心，更喜歡使用驛站。

如果遇到不會(huì)寄快遞或者退貨的老年人，運(yùn)營(yíng)人員還會(huì)幫助對(duì)方操作，服務(wù)起來(lái)也很貼心，所以大家也愿意來(lái)寄送快遞。

驛站側(cè)面：帶動(dòng)就業(yè)助力脫貧

發(fā)展驛站的業(yè)務(wù)，一方面帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，三都縣網(wǎng)點(diǎn)從最開(kāi)始日均幾百票，發(fā)展到現(xiàn)在日均幾千票。另一方面也帶來(lái)了就業(yè)崗位，為當(dāng)?shù)孛撠氉龀鲐暙I(xiàn)。

在驛站的員工中，有一些原本是當(dāng)?shù)氐呢毨?，通過(guò)驛站，他們可以拿到4000多元的收入，一個(gè)人就可以帶動(dòng)一個(gè)五口之家脫離貧困?！翱爝f本來(lái)就是民生服務(wù)，帶動(dòng)脫貧讓驛站進(jìn)一步發(fā)揮了社會(huì)價(jià)值”，包東彪說(shuō)。

他表示，接下來(lái)隨著當(dāng)?shù)匾恍┬陆ㄐ^(qū)投入使用，三都縣網(wǎng)點(diǎn)還將繼續(xù)增加驛站布點(diǎn)，進(jìn)一步提升申通在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力。