你知道現(xiàn)在買一件大家居，到你手里經(jīng)過了幾道環(huán)節(jié)么？

先是工廠倉發(fā)貨，經(jīng)過干線運(yùn)輸，到品牌商的中心倉，再運(yùn)到渠道商的分倉，最后到零售倉的前置倉、門店，最后送裝一體到你家中安家落戶。這里面少說也有7個裝卸節(jié)點(diǎn)。

所以，消費(fèi)者會關(guān)注什么？無磕碰、無破損、上門快、送裝一體。

當(dāng)下家居行業(yè)正面臨制造、分銷、零售、用戶等全面變革。隨著家居行業(yè)線上滲透率越來越高，新零售模式興起，過去以線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商及門店模式的銷售渠道，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橘N近消費(fèi)者的全渠道布局；家居行業(yè)品牌商也從以“產(chǎn)品”為中心，逐步走向以“用戶體驗(yàn)”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的閉環(huán)。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，家居品牌線上銷售規(guī)模從2016年的2299億元增長到2021年的4380億元，線上滲透率由2016年的5%增長至2021年的10.8%，線上渠道與線下實(shí)體平臺的融合趨勢愈發(fā)明顯。訂單走向碎片化、渠道多元化，同時，全渠道終端消費(fèi)者的體驗(yàn)需求也在不斷拔高。

這就需要家居供應(yīng)鏈給力。

家居行業(yè)痛點(diǎn)亟需供應(yīng)鏈變革

目前困擾家居行業(yè)供應(yīng)鏈升級發(fā)展的主要有兩大問題。

第一，家居行業(yè)集中度低，家居供應(yīng)鏈交付水平低。主要是因?yàn)樯塘鞫说挠唵畏浅７稚?，很難形成訂單合力，無法形成快遞行業(yè)一般的規(guī)模量。由此導(dǎo)致供應(yīng)鏈端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)較差、單位成本較高，供應(yīng)鏈服務(wù)商也沒有流量去提升能力。

第二，家居行業(yè)目前更多還是以工程大宗的銷售渠道為主，這就導(dǎo)致品牌商的物流決策分散，更多是代理商、經(jīng)銷商自行解決物流送裝問題，品牌商無法建立一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

羅戈研究表明，傳統(tǒng)家居供應(yīng)鏈物流模式是一種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈，這種單向式供應(yīng)鏈會導(dǎo)致品牌、工廠、消費(fèi)者之間互相隔離，呈現(xiàn)多層級、用戶響應(yīng)滯后、多渠道履約與交付等特征。

而數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N由核心企業(yè)+供應(yīng)鏈運(yùn)營商主導(dǎo)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈，能多維度感知與快速響應(yīng)用戶。其有幾個明顯的特征：全渠道管控實(shí)現(xiàn)一盤貨運(yùn)營、倉網(wǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)敏捷的倉儲管理、裝配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合與統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)銷協(xié)同實(shí)現(xiàn)全程鏈接與信息共享可視，最終會走向以客戶為中心的端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，打造生態(tài)協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈模式。

以中國衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)先品牌九牧為例，其在全球擁有8000多家高端衛(wèi)浴門店，30萬銷售網(wǎng)點(diǎn)，對于物流配送的需求已經(jīng)脫離基礎(chǔ)層級，更為看重第三方供應(yīng)鏈服務(wù)商的端到端全鏈路可視化的數(shù)智能力、全渠道一盤貨的整合能力以及送裝一體的專業(yè)能力。

值得關(guān)注的是，九牧選擇了國內(nèi)能提供端到端供應(yīng)鏈服務(wù)的合作伙伴——安得智聯(lián)進(jìn)行供應(yīng)鏈的深度合作。

安得與九牧的雙向奔赴

安得從最初為九牧提供運(yùn)輸干線服務(wù)，到區(qū)域倉配，再到提供To b/C一體化融合服務(wù)，目前九牧很多大區(qū)的衛(wèi)浴產(chǎn)品從工廠到消費(fèi)者全鏈路一體化交付業(yè)務(wù)全部交由安得負(fù)責(zé)。

以廣州區(qū)域?yàn)槔?，九牧傳統(tǒng)的銷售渠道是從工廠到代理、經(jīng)銷商再到消費(fèi)者家中，其自身的交付網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈能力不足以應(yīng)對峰谷彈性的、個性化的服務(wù)需求。

這種情況下，安得首先為其整合了從工廠制造端到零售端全鏈條的區(qū)域倉儲能力、干線運(yùn)輸能力、城配能力、送裝一體能力，包括配套自動化一體化貨架、系統(tǒng)對接、數(shù)字化物流建設(shè)等。

一舉打破原先九牧單一城市3層庫存的困境，幫助九牧的代理商、經(jīng)銷商、零售商構(gòu)建“一盤貨”模式，實(shí)現(xiàn)庫存共享與訂單統(tǒng)一分配，極大優(yōu)化了庫存管理，減少了壓貨、串貨的成本。

原先九牧的經(jīng)銷商各自為營，銷售策略、庫存量、城配、送裝都是自行解決，供應(yīng)鏈不透明。安得為九牧提供全渠道一盤貨、端到端可視化服務(wù)后，能夠幫助其掌控全網(wǎng)真實(shí)的銷售狀態(tài)、調(diào)整銷售策略、庫存透明共享、優(yōu)化成本中心。還為九牧定制輸出了一套標(biāo)準(zhǔn)化的時效、服務(wù)、交付流程，包括異常件處理、客戶個性化需求、客戶滿意度提升、品牌下沉、送裝一體交付等。

安得智聯(lián)家居行業(yè)負(fù)責(zé)人張權(quán)文介紹：“安得與九牧合作的任何一筆訂單，從工廠出去之后處于什么狀態(tài)，是交付了還是沒交付，哪個月哪個區(qū)域交付的多、哪些少，全部都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化可視化。”

雙方表示，未來還有更深層次的一站式服務(wù)以及增值服務(wù)合作?！鞍驳梦磥韺榫拍撂峁┙y(tǒng)倉統(tǒng)配服務(wù)，后續(xù)可承接九牧的送裝業(yè)務(wù)，為九牧提供‘干-倉-配-送裝一體服務(wù)’，可實(shí)現(xiàn)全鏈條合作?！笨蛻舻挠唵稳藛T、物流商管理人員、對賬結(jié)算人員都可實(shí)現(xiàn)精簡，物流成本減少多次流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)，降本增效優(yōu)化率預(yù)計可達(dá)20%；時效上，從工廠發(fā)貨到消費(fèi)者入戶安裝，可減少2-3天的流轉(zhuǎn)，時效優(yōu)化預(yù)計可提升20%-30%。

不一樣的家居供應(yīng)鏈

這次攜手中，安得有兩大能力尤其值得關(guān)注。

首先是送裝一體化能力。

安得擁有行業(yè)獨(dú)具特色的家居五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，即以覆蓋全國地級市的送裝網(wǎng)點(diǎn)及前置倉為核心資源，同時在家居原產(chǎn)地建產(chǎn)地倉，為家居品牌商、電商賣家、快運(yùn)物流公司提供前端攬貨、干線運(yùn)輸、支線配送、家具安裝、售后服務(wù)的F2C全鏈路一站式服務(wù)的產(chǎn)品。

這其中因?yàn)榧揖悠奉惖奶厥庑裕嫦騝端的訂單交付一般都帶有“送裝一體”的要求。

與市場同類產(chǎn)品相比較，安得的送裝一體帶有明顯的數(shù)字化和品質(zhì)服務(wù)特色。

一方面其全面實(shí)現(xiàn)了上門預(yù)約、工程師指派、身份認(rèn)證以及服務(wù)評價等的線上化及APP化，提高了終端用戶的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，安得對末端送裝工程師進(jìn)行培訓(xùn)，把可能出現(xiàn)的售后問題在現(xiàn)場做快速閉環(huán)，減少大量的逆向物流，既為商家省成本，又為消費(fèi)者省時間。

第二是安得數(shù)智化的供應(yīng)鏈能力。

安得目前已實(shí)現(xiàn)“全鏈路、端到端”的數(shù)智化，建立起了強(qiáng)大的核心運(yùn)營能力和產(chǎn)品經(jīng)營能力。基于其全鏈路數(shù)據(jù)采集及信息化，無論是人、貨、車、場的連接，還是訂單、信息、物流三流合一的智能管理與決策，均獲得了更高效更可控的過程執(zhí)行。

同時，安得基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，讓物流的日常營運(yùn)及要素配置變?yōu)椤翱梢暬?可量化+可優(yōu)化”，讓物流“會思考”，更高效。

具體到業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，其輸出了數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控預(yù)警、可視化管理、數(shù)據(jù)開放、智能裝箱等一系列數(shù)智化應(yīng)用。

據(jù)了解，這其中任意一個都能自成獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊，比如送裝一體模塊、倉儲模塊、干線運(yùn)輸模塊、城配模塊等，品牌方完全可以根據(jù)自身需求自行選擇服務(wù)模塊組合，形成一套完整的個性化家居供應(yīng)鏈解決方案。

家居品牌的供應(yīng)鏈最佳助攻

除了九牧，安得智聯(lián)的家居供應(yīng)鏈解決方案還應(yīng)用于家居行業(yè)的眾多頭部品牌企業(yè)，例如，顧家、林氏木業(yè)等成品家居企業(yè)，尚品宅配、歐派等定制家居企業(yè)，諾貝爾、九牧衛(wèi)浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)，大自然等木地板企業(yè)。

為什么這么多行業(yè)大牌會選擇安得？

其一是安得經(jīng)過時間沉淀形成了強(qiáng)大的底盤資源和完善的全國履約網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)悉，安得已在國內(nèi)建成TO b/C一體化直達(dá)用戶全國交付網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)三層倉網(wǎng)布局。第一層是區(qū)域倉網(wǎng)，覆蓋訂單頻次相對較低的地域，時效對應(yīng)2-3天；第二層是城市倉網(wǎng)，覆蓋訂單密度高的區(qū)域及城市周邊，比如北上廣深，時效對應(yīng)1-2天；第三層是區(qū)縣等網(wǎng)點(diǎn)布局，時效對應(yīng)當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)。

安得在全國還擁有136個配送中心、1500個送裝中心（前置倉），20余萬司機(jī)和送裝師傅，倉儲面積超500萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國3.9萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋面高達(dá)99.1%。

其二，安得打造的諸多樣板形成了樣板效應(yīng)，贏得了客戶信賴。

據(jù)悉，這兩年，安得集中精力已經(jīng)完成了家電、家居、衛(wèi)浴、建材等品類的服務(wù)樣板，也在細(xì)分的垂直領(lǐng)域打造了一系列行業(yè)方案和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

基于對商流和渠道的理解，安得能更好地復(fù)制、衍化其他品類樣本，抓住機(jī)會，整合外部渠道和外部流量，形成規(guī)模效應(yīng)，從而升級自身的服務(wù)能力和成本管控能力。

家居供應(yīng)鏈體系隨著家居行業(yè)的變化而變化。隨著家居行業(yè)逐步走向全渠道變革，走向以“用戶體驗(yàn)”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的閉環(huán)。那么，對于供應(yīng)鏈服務(wù)商的要求必然是能提供端到端的、數(shù)智化的、全鏈路可視化的、送裝一體的服務(wù)。

而誰能率先做到，誰就會被需要。