7月26日，菜鳥CEO萬霖在年度會(huì)議上首外公開今年菜鳥面向客戶重點(diǎn)要做好的五件事，包括送貨上門、特色行業(yè)供應(yīng)鏈、國貨出海、科技下鄉(xiāng)出海和企業(yè)ESG。

其中，“以多種方式送貨上?”已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事之一。菜鳥直營配送上門，以前一直服務(wù)于天貓超市的訂單，今后也將更大比例承擔(dān)起天貓國際訂單的送貨上門；菜鳥驛站在最后100米推出天貓?zhí)詫毎蛇x上門，目前在200多個(gè)城市上線，以后最快能當(dāng)日選、當(dāng)日送。此外，菜鳥今年又新增了第3種上門方式——“下單時(shí)就可選”，即消費(fèi)者在下單時(shí)便可選擇上門，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。目前已經(jīng)在部分城市開始試點(diǎn)。

在特色行業(yè)供應(yīng)鏈方面，菜鳥將圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)升級(jí)服務(wù)。食品重貨“送貨上門、破損必賠”；大家電“次日達(dá)、晚必賠”；冷鏈“化凍必賠”都將供應(yīng)鏈服務(wù)品質(zhì)推向新的水平。

菜鳥供應(yīng)鏈不僅將商品送到消費(fèi)者手中，也幫助品牌商家送貨到線下商超，送到商圈專柜，送到經(jīng)銷商倉庫，形成了to B和to C一體化的供應(yīng)鏈。

在國際物流與供應(yīng)鏈方面，菜鳥將為疫情下“國貨出海”擴(kuò)寬國際物流通道，升級(jí)國際端到端履約服務(wù)。今年，菜鳥將聯(lián)合速賣通在業(yè)內(nèi)首推跨境物流時(shí)效承諾，“無憂標(biāo)準(zhǔn)”五美元十日達(dá)，不到必賠。并且加大“10美元5?達(dá)”的跨境快線，最快在出口韓國線路上沖擊3日達(dá)。

在物流科技方面，菜鳥在新一代識(shí)別技術(shù)RFID的應(yīng)用上取得關(guān)鍵突破?！安锁B標(biāo)簽”已經(jīng)成為徐福記等企業(yè)的供應(yīng)鏈當(dāng)中應(yīng)用，識(shí)別更快更準(zhǔn)，取代了條碼識(shí)別。今年更多品牌企業(yè)將開始使用“菜鳥標(biāo)簽”。

此外，菜鳥將圍繞綠色物流和應(yīng)急物流建設(shè)ESG體系，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更強(qiáng)競爭力。