然而，小伙伴們可能不知道的是

其中有很多服務(wù)都是京東在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)

之后才成為行業(yè)的標(biāo)配

多年來

京東服務(wù)一路創(chuàng)新發(fā)展

走過了一條“紅的歷程”

01

2009年11月  

京東客戶服務(wù)中心成立

京東與客戶的信任關(guān)系全面起航

現(xiàn)在國內(nèi)發(fā)達的電商購物，已經(jīng)成為了很多小伙伴吐槽國外“落后”的資本。然而，在我們電商行業(yè)發(fā)展的早期，服務(wù)水平是參差不齊的。2009年11月，京東客戶服務(wù)中心成立，京東率先把自己客服中心最好的服務(wù)、京東平臺商家最好的服務(wù)和客服行業(yè)最好的服務(wù)整合在一起，制定了電商行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準。

02

2010年4月  

京東“售后100分”服務(wù)承諾

要態(tài)度100分，更要速度100分

有被“返廠檢修”折磨過的小伙伴請舉手！所謂的返廠檢修，就是你從來也不會知道它什么時候可以幫你解決問題。而當(dāng)很多商家都“偷懶”時，京東在2010年正式推出“售后100分”服務(wù)承諾，即自京東售后收到返修品并確認屬于商品質(zhì)量問題時開始，在100分鐘內(nèi)處理完客戶的一切售后問題。

03

2010年

京東上門換新服務(wù)

貼心到家，服務(wù)到家

商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，正常的換新流程是：返回商品、商品檢測、重新發(fā)貨。而京東的換新服務(wù)流程是：換貨申請審核通過、上門取件的同時更換新品。同樣是換新服務(wù)，在京東就是能節(jié)省寶貴的時間。

不僅如此，在上門換新服務(wù)基礎(chǔ)上，還有更高階的以換代修、隨心換服務(wù)。當(dāng)別人家的換新服務(wù)還在人工審核時，京東隨心換已經(jīng)用上了大數(shù)據(jù)場景化測算和AI智能手段，實現(xiàn)更高時效的審核速度和自助換新功能。嗯，就是這么優(yōu)秀！

04

2010年

京東物流211限時達服務(wù)

中國速度，引領(lǐng)全球電商物流服務(wù)

現(xiàn)在電商購物的“當(dāng)日達”、“次日達”，大家都已經(jīng)習(xí)以為常了。但是國內(nèi)物流速度也不是一開始就如此開掛，而是經(jīng)歷了一個提速過程，京東速度就是物流提速的領(lǐng)頭羊。

京東物流2010年推出211限時達服務(wù)，即消費者當(dāng)日11：00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日即送達；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達。

從此，中國的物流速度坐上了火箭。

05

2013年12月  

京東閃電退款服務(wù)退款比退貨快

買到的東西要退貨，總要讓商家先收到貨，確認后再退款吧。京東就偏不走這常規(guī)操作，閃電退款服務(wù)了解一下呀。只要該商品符合閃電退款的條件，那么在商品還未返回京東前，即可進入退款流程，退款最快11秒即可到賬。秒秒鐘就能拿著退款去買新貨了，絕不耽擱！

06

2015年10月  

京東PLUS會員

開啟國內(nèi)電商會員付費新時代

10倍購物返京豆，全年360元運費券大禮包，愛奇藝VIP會員，知乎讀書會員，每月100元優(yōu)惠券禮包，百萬會員價商品，專屬生活福利，24小時專屬客服……這些就是一名PLUS會員的日常。

PLUS會員整合了京東平臺和外部合作伙伴的優(yōu)勢資源，向京東核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和消費、生活、娛樂服務(wù)。所以，一個非PLUS會員用戶大概永遠也無法體驗到會員用戶的尊崇享受吧。

07

2016年11月  

京東物流京準達服務(wù)準時送達，不誤事

周末就想睡個懶覺，快遞最好能在自然醒后正好送過來；給女朋友買的禮物，就想在燭光晚餐時給她送上驚喜；工作日沒人在家收快遞，最想吃的零食與我晚上神同步到家……正是因為曉得了大家在不同場景下，對配送時間有著個性化的需求，所以在2016年，京東物流推出了“京準達”服務(wù)：“9：0022：00，自由選擇收貨時間，最高精確到30分鐘時段?！蹦壳埃珖延薪?00城市接入該項服務(wù)，近50個城市實現(xiàn)30分鐘、1小時時段預(yù)約送達。

08

2017年6月  

京東區(qū)塊鏈溯源服務(wù)技術(shù)護航，產(chǎn)品更安全

對于假貨，即使很多種草達人也很頭大！避免假貨的最好手段就是要知道它是怎么來的，所以區(qū)塊鏈就是防范假貨的金鐘罩鐵布衫。

2017年京東就率先在電商行業(yè)推出了區(qū)塊鏈溯源服務(wù)，不僅用技術(shù)搭建了“區(qū)塊鏈防偽溯源平臺”，還和行業(yè)的伙伴們一起發(fā)起成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。京東全球購就是全球首個在全鏈條采用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源的跨境電商平臺。所以，各位喜歡海淘的種草達人們應(yīng)該知道哪里的草最好了吧。

09

2018年

京東“放心購”服務(wù)IP

服務(wù)大集結(jié)，盲買也放心

隨心換、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新……京東的老客戶想必都知道京東針對不同品類產(chǎn)品推出了很多特色服務(wù)。面對琳瑯滿目的服務(wù)項目，消費者該怎么辨別，怎么選擇呢？

京東敏銳地捕捉到了廣大消費者的心聲，整合已有平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出“放心購”服務(wù)IP，囊括數(shù)十種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者在購物時再也沒有多余的顧慮。

10

2019年1月  

京東首次打通醫(yī)保在線支付

宿遷實現(xiàn)線上購藥用醫(yī)保

在宿遷的小伙伴們，最近應(yīng)該會很高興吧。因為就在1月16日，宿遷當(dāng)?shù)蒯t(yī)保與京東正式打通了。從此，宿遷居民就可以在線享受醫(yī)保支付服務(wù)了。為了用醫(yī)保、買個日常用藥都得特意跑一趟醫(yī)院或者定點藥房的麻煩，可以成為歷史了。

用“醫(yī)藥電商平臺醫(yī)保在線支付第一人”張女士的話說：“這可真是太方便了”。