不要浪費(fèi)每一次危機(jī)。危機(jī)下的痛點(diǎn)，解決好了，就是最大的商機(jī)。

“圓通‘客戶管家’這兩個(gè)新功能開(kāi)得很及時(shí)，為我們商家解決了頭疼的問(wèn)題！”從事副食電商的梁先生說(shuō)。

梁先生所說(shuō)的“新功能”，是指圓通在客戶管家上最新上線的“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢”這兩個(gè)功能。疫情影響下，這兩個(gè)功能為很多電商商家送上了“及時(shí)雨”。

疫情期間，包括梁先生在內(nèi)的許多電商商家經(jīng)常碰到一個(gè)窘境：

原本買家已經(jīng)下好單，商家也打包好準(zhǔn)備發(fā)出的貨，等到快遞上門來(lái)收時(shí)，才被告知因疫情管控?zé)o法正常發(fā)出。

梁先生說(shuō)，疫情期間不能發(fā)貨，很多買家能理解，但原本以為能發(fā)，結(jié)果卻還是不能發(fā)，買家心里難免會(huì)不舒服，客戶體驗(yàn)下降，商家訂單打印、成本損耗，這些都會(huì)給商家造成了不小壓力。

近期，全國(guó)各地疫情多點(diǎn)頻發(fā)，各地疫情管控政策存在差異性和多變性，圓通會(huì)根據(jù)政策的變化實(shí)時(shí)更新各地快遞是否能正常投遞的信息，并在自有網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)攔截，與此同時(shí)，也會(huì)將更新信息提供給電商平臺(tái)。但目前除了極個(gè)別電商平臺(tái)是實(shí)時(shí)審核、實(shí)時(shí)更新之外，大部分電商平臺(tái)對(duì)于快遞企業(yè)傳達(dá)的停發(fā)區(qū)域攔截信息變更均有一定的“反應(yīng)期”。在“反應(yīng)期”期間，即使目的地區(qū)域已受疫情管控?zé)o法收貨，平臺(tái)商家的訂單也不會(huì)被及時(shí)攔截。

買家下單，訂單即時(shí)到位，商家即刻打印訂單、將商品打包，一旦信息滯后，就會(huì)造成面單浪費(fèi)和打包成本的損耗，這正是令包括梁先生在內(nèi)的許多商家“頭痛”的原因。

針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，圓通“客戶管家”及時(shí)上新兩大功能為商家客戶分憂。即日起，商家使用客戶管家打印電商平臺(tái)訂單時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)顯示停發(fā)區(qū)域校驗(yàn)功能，幫助商家實(shí)時(shí)攔截停發(fā)區(qū)域的訂單，第一時(shí)間避免成本損耗。

此外，商家還可以通過(guò)客戶管家實(shí)時(shí)查詢到“停發(fā)地址”，以便在買家咨詢下單時(shí)就能及時(shí)告知，改善客戶體驗(yàn)。

客戶管家是圓通近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型推出的重要成果之一，是專門面向商家客戶自主研發(fā)的快件信息化管理工具。

作為一款集下單打單、軌跡查詢、售后跟蹤、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)，上線兩年來(lái)不斷迭代優(yōu)化，現(xiàn)已成為給客戶提供一站式解決方案的數(shù)字化工具。為了給客戶更好的體驗(yàn)，圓通客戶管家團(tuán)隊(duì)也持續(xù)與客戶溝通，了解、掌握痛點(diǎn)，不斷上新、完善相關(guān)產(chǎn)品功能，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。