作者介紹：

畢業(yè)于香港理工大學(xué)。深耕供應(yīng)鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶?，文學(xué)是月亮。歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)【 來(lái)自星星的tina 】

接著翻譯一段自己以前寫的文章。不管需求鏈還是供應(yīng)鏈的理論，都是老知識(shí)，但是并不過時(shí)，還能說(shuō)挺時(shí)髦。早在2002年，就有專家提出了電商的需求鏈和供應(yīng)鏈概念。所有電商供應(yīng)鏈的邏輯都離不開傳統(tǒng)供應(yīng)鏈概念和思路的打底。

上一篇講了需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的兩個(gè)概念：以客戶為中心、協(xié)同與整合。這篇接著講需求鏈的要素。回顧：

需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈1：以客戶為中心、協(xié)同與整合

Langabeer等人（2001）將需求鏈定義為幫助企業(yè)理解、創(chuàng)造和管理需求的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。四個(gè)主要要素是：需求網(wǎng)絡(luò)、理解需求、創(chuàng)建需求和管理需求。

• 需求網(wǎng)絡(luò)。需求鏈的特點(diǎn)是，它關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜交互，具有多種功能。這些交互被稱為“網(wǎng)絡(luò)”，因?yàn)樗鼈儼l(fā)生在多個(gè)層面（如戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)術(shù)），并側(cè)重于解決復(fù)雜的規(guī)劃決策。

• 理解需求。需求鏈管理試圖分析和理解公司當(dāng)前和潛在商品范圍內(nèi)的市場(chǎng)總體需求。在這方面，需求鏈包括預(yù)測(cè)、市場(chǎng)研究、商業(yè)智能和戰(zhàn)略規(guī)劃。

• 創(chuàng)造需求。這包括許多與營(yíng)銷、銷售和商品管理相關(guān)的流程，這些流程有助于公司控制商品的屬性。例如，建立促銷和使用定價(jià)來(lái)刺激或緩和需求。--這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯看得見的手，公司和政府一樣可以對(duì)需求進(jìn)行干預(yù)，創(chuàng)造需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外循環(huán)。

• 管理需求。公司通過執(zhí)行一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程來(lái)管理需求，例如平衡供需、通過特定銷售和分銷渠道來(lái)確定和分配商品，以及通過有效的客戶關(guān)系管理來(lái)管理客戶服務(wù)水平。

圖6從線和面的角度展示了需求鏈，而圖7則則更加立體從整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)中看需求鏈。以客戶需求為中心點(diǎn)，產(chǎn)品營(yíng)銷、需求鏈、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略管理處于一個(gè)立體平面。其中需求鏈包括了：品類管理、需求計(jì)劃、S& OP、供需平衡、預(yù)測(cè)、協(xié)同計(jì)劃和補(bǔ)貨、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、商品組合/渠道管理、客戶關(guān)系、促銷/價(jià)格計(jì)劃。