4月2日，國家郵政局發(fā)布2022年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。經(jīng)測算，2022年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為251.1，同比下降7.1%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為324.9、303.4、187.7和62.4，同比分別下降1.7%、8.6%、8.1%和39.1%，快遞市場受疫情等因素影響發(fā)展放緩。

3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為324.9，同比降低1.7%。從分項指標(biāo)看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計同比下降2.5%，快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計同比下降4.4%。一季度，快遞業(yè)務(wù)量和快遞業(yè)務(wù)收入同比增速預(yù)計分別達10.8%和6.9%。一季度行業(yè)整體保持增長態(tài)勢，主要得益于兩方面：一是電商促銷帶動快遞業(yè)務(wù)量增長。在“2022年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”期間（1月10日-2月7日），快遞企業(yè)多舉措保障產(chǎn)品寄遞需求，支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超7000億元。二是寄遞企業(yè)春節(jié)不打烊保障行業(yè)持續(xù)運行。國家郵政局引導(dǎo)各寄遞企業(yè)節(jié)日期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，為人民群眾“就地過年”保駕護航，春節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長。春節(jié)期間（2月11日至17日），全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。從3月上旬開始，受部分地區(qū)疫情多發(fā)散發(fā)影響，多地快遞出現(xiàn)階段性延緩甚至中斷，部分電商平臺也出現(xiàn)發(fā)貨延誤、暫停發(fā)貨現(xiàn)象，對快遞服務(wù)沖擊較大。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為303.4，同比降低8.6%。從分指標(biāo)來看，快遞有效申訴率預(yù)計為百萬分之0.59。消費者快遞服務(wù)滿意度預(yù)計為80分，同比提升1.1分。重點地區(qū)72小時準(zhǔn)時率預(yù)計為73.3%，同比降低1.6個百分點。一季度，消費者快遞服務(wù)滿意度為80分，同比提高1.2分。重點地區(qū)72小時準(zhǔn)時率為72%，與去年基本持平。受疫情影響，從3月初開始，部分地區(qū)收緊防控措施，快遞嚴(yán)格進行消殺，作業(yè)時間延長，末端投遞受到一定影響，快遞時效有所延長。3月中下旬以來，隨著浙江、廣東等地區(qū)疫情有所緩和，部分網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，72小時準(zhǔn)時率逐漸回升?？傮w來看。一季度快遞服務(wù)質(zhì)量在疫情影響下依然總體平穩(wěn)，主要得益于以下原因：一是多舉措應(yīng)對疫情沖擊。郵政管理部門積極組織快遞企業(yè)做好疫情防控工作，扶持網(wǎng)點抗疫情保生產(chǎn)，通過動態(tài)調(diào)整運輸方式和路線，努力保障快遞網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。部分快遞企業(yè)通過倉儲對接、聯(lián)動站點、系統(tǒng)調(diào)配等方式實現(xiàn)就近優(yōu)先發(fā)貨，最大限度降低疫情帶來的不利影響。無接觸派件服務(wù)在末端廣泛應(yīng)用，為滿足疫情期間居民基本生活保障和寄遞需求發(fā)揮作用。二是定制化方案保障農(nóng)產(chǎn)品高質(zhì)量寄遞。近期，春茶集中上市，為保障高效出山，多家快遞企業(yè)為茶農(nóng)定制專屬寄遞方案，通過提供快遞、快運、供應(yīng)鏈、到倉等多品類服務(wù)選項，開通產(chǎn)地直發(fā)、整車集貨、重點流向開設(shè)專線等多模式運營服務(wù)，滿足不同場景的春茶寄遞需求。

3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為187.7，同比下降8.1%。雖然3月快遞發(fā)展能力指數(shù)略有下降，但一季度整體來看，發(fā)展能力指數(shù)保持平穩(wěn)，資源要素投入增加，主要體現(xiàn)在：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進。西南（昆明）智能科技電商產(chǎn)業(yè)園、福建永安電商產(chǎn)業(yè)園等項目有力推進，上海智慧物流數(shù)據(jù)庫創(chuàng)新應(yīng)用中心成立，行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)能力不斷提升，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用進一步深化。二是航空運輸能力明顯提升。行業(yè)新增兩架全貨機，航空運力持續(xù)擴容。自有航空公司開通“深圳-香港”航線，全力保障入港快件及防疫物資運輸。“香港-圣保羅”“鄭州-科隆”“深圳-紐約”等國際貨運包機航線正式開通，跨境一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)持續(xù)拓展。

3月，發(fā)展趨勢指數(shù)為62.4。受資本市場整體下滑影響，快遞板塊亦受到波及，但隨著國家促進經(jīng)濟穩(wěn)增長的政策逐漸發(fā)力，加之群眾對寄遞服務(wù)的需求也更加迫切，市場對快遞行業(yè)的信心企穩(wěn)回升，未來發(fā)展依然可期。