劉蕪蕓，1983年生，家住內(nèi)蒙古包頭市達(dá)茂縣。高馬尾、愛(ài)笑、利落颯爽是她給人的第一印象。一年前，劉蕪蕓加入蘇寧易購(gòu)物流，負(fù)責(zé)包頭固陽(yáng)縣、達(dá)茂旗涵蓋的數(shù)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)的大件配送，目前已累計(jì)行駛超10萬(wàn)公里。

女性開(kāi)貨車(chē)送家電家居等大件，對(duì)于劉蕪蕓這種性格樂(lè)觀的內(nèi)蒙女子而言，并沒(méi)有太大的心理包袱，相反，她認(rèn)為女性從事這份工作還具備“加分項(xiàng)”。劉蕪蕓解釋?zhuān)饣罹枚弥梢藻憻挸鰜?lái)，愛(ài)笑、有親和力、同理心強(qiáng)、服務(wù)更細(xì)致，這些特點(diǎn)卻是屬于女性的天然優(yōu)勢(shì)。

“女性一樣可以做大件配送”

送貨區(qū)域太廣，劉蕪蕓不得不每天凌晨4點(diǎn)半起床。開(kāi)著4米2的廂貨，驅(qū)車(chē)3小時(shí)去往包頭基地，裝車(chē)后將貨品送至200公里以外的農(nóng)村，“很多人覺(jué)得大件配送的工作不適合女性，可干了一年之后，我覺(jué)得這份工作女性一樣可以做下來(lái)?！?/p>

在內(nèi)蒙古，駕駛車(chē)輛需要應(yīng)對(duì)各種各樣惡劣的天氣，風(fēng)雪天、沙塵暴，劉蕪蕓都遇到過(guò)。對(duì)于雨雪天駕駛，她掌握了一定的駕駛技巧，“尤其是剎車(chē)，得注意‘腳法’，在冰雪路面行車(chē)，最佳的制動(dòng)方式應(yīng)該先點(diǎn)后剎、循序漸進(jìn)?！倍ツ?月初的一天，遭遇沙塵暴天氣卻讓劉蕪蕓記憶猶新。

當(dāng)時(shí)車(chē)輛行駛到一半，突然一陣強(qiáng)風(fēng)將地面大量沙塵卷起，整個(gè)視線完全淹沒(méi)在土黃色的煙霧中?！澳菆?chǎng)面堪比科幻災(zāi)難大片?！彼貞?，當(dāng)時(shí)空氣能見(jiàn)度不到200米，曾有過(guò)一秒慌神，但立馬做深呼吸強(qiáng)迫自己鎮(zhèn)定，依次開(kāi)啟霧燈、近光燈、示廓燈和前后位燈，并將車(chē)減慢至每小時(shí)60公里?！昂迷跊](méi)有持續(xù)多久，最終安全抵達(dá)?！?/p>

女性做大件配送，最大的挑戰(zhàn)在于配送環(huán)節(jié)的肩扛手提，但她一個(gè)人裝貨、卸貨、送貨完成得游刃有余，沒(méi)有電梯的樓層，就背著貨物上樓，遇到有顧客主動(dòng)前來(lái)搭把手的情況，還被她婉言謝絕。除非是遇到特重型商品，她才找團(tuán)隊(duì)里的同事一起完成。

在大部分顧客的認(rèn)知里，送大件都是男性，見(jiàn)到劉蕪蕓上門(mén)送貨往往詫異不已?！拔疫€以為您是客服呢，負(fù)責(zé)通知我收貨的，沒(méi)想到是您親自配送，我還是第一次遇見(jiàn)女性大件配送員，當(dāng)真了不起?！?/p>

“好服務(wù)就是自己多用心”

劉蕪蕓的加入為大件配送注入了別樣的女性力量，“這并非只是一件體力活，也是一份技術(shù)活，做好不分性別，只看你肯不肯付出?！眲⑹徥|用一年的堅(jiān)持讓大家刮目相看。

隨著家電趨向智能化，在包頭農(nóng)村，智能電視、智能冰箱、智能洗衣機(jī)成為年輕人買(mǎi)給家人們的“標(biāo)配”。配送大件成為日常，鄉(xiāng)親們的日子越過(guò)越好，但越智能的家電，使用起來(lái)對(duì)于鄉(xiāng)親們卻并不是那么友好。

家住石寶鎮(zhèn)的一名老人，在收到兒子寄來(lái)的智能電視機(jī)后向劉蕪蕓訴苦：以前的電視機(jī)，按了開(kāi)關(guān)就能看到電視畫(huà)面，但現(xiàn)在的電視機(jī)，又是主界面，又是直播，又是頻道，“這么復(fù)雜，按壞了咋辦？”

“得教，還得教會(huì)，別轉(zhuǎn)眼就忘了！”劉蕪蕓想出一招“親筆畫(huà)”，去幫助這些智能電視使用困難的用戶。對(duì)收到電視機(jī)的老人，她就邊講，邊畫(huà)出從打開(kāi)電視到調(diào)至頻道的步驟；收到洗衣機(jī)的顧客，也能在她從那得到一張當(dāng)場(chǎng)畫(huà)出的使用說(shuō)明。這樣的手繪指南，劉蕪蕓送出去不小于50份。

簡(jiǎn)單的圖案，簡(jiǎn)潔的文字，但卻是為了讓老人看得懂、學(xué)得會(huì)、記得住。老人們夸她“服務(wù)好，有溫度。”同理心很強(qiáng)的她從來(lái)都想，“自己多用點(diǎn)心，就能讓老人少費(fèi)點(diǎn)心。”

“這應(yīng)該是我作為女性大件配送員的優(yōu)勢(shì)，與鄉(xiāng)親們溝通足夠耐心和親和?！?nbsp;劉蕪蕓說(shuō)，搬運(yùn)家電似乎不是一件特別難的事情，現(xiàn)在各家物流公司硬件設(shè)施都差不多了，細(xì)微之處的服務(wù)質(zhì)量成了鄉(xiāng)親們心里的一桿秤。

顛覆農(nóng)村買(mǎi)大件“勞神費(fèi)力”的認(rèn)知

談及入職蘇寧易購(gòu)物流的淵源，劉蕪蕓表示與她在老家購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的經(jīng)歷有關(guān)。

兩年前，為家中添置家電，付完錢(qián)劉蕪蕓以商量的口吻問(wèn)店主能否包送到家，對(duì)方以“路遠(yuǎn)不包送”、“沒(méi)有送貨服務(wù)這一項(xiàng)”、“店內(nèi)沒(méi)有設(shè)置配送人員”等理由拒絕配送。無(wú)奈之下，劉蕪蕓又是借車(chē)又是雇人，經(jīng)歷了一路的顛簸才把洗衣機(jī)安置在家。

“當(dāng)時(shí)確實(shí)很生氣，但同時(shí)也讓我看到了農(nóng)村對(duì)于大件商品送貨上門(mén)的市場(chǎng)需求?！彼f(shuō)入職蘇寧易購(gòu)物流干起大件配送，是想顛覆農(nóng)村買(mǎi)大件“勞神費(fèi)力”的認(rèn)知，希望農(nóng)村也能享受到城里的服務(wù)，她認(rèn)為這是一件意義非凡的事。

令人欣慰的是，改變也確確實(shí)實(shí)地發(fā)生著，在享受到劉蕪蕓帶來(lái)的配送服務(wù)后，村里人逐漸認(rèn)可了網(wǎng)上購(gòu)置家電家居的方式，“躺著坐著刷完手機(jī)，就可以坐等收貨了，省時(shí)省力又方便?！?/p>

而談及工作計(jì)劃，劉蕪蕓透露，自己將接好春節(jié)不打烊末端配送的最后一棒，每天等著給大伙送完貨，再趕回家陪家人做飯、過(guò)新年。

風(fēng)雪猶在，劉蕪蕓將一如既往劈雪前行，像全國(guó)更多服務(wù)工程師一樣，滿足老鄉(xiāng)們?cè)诖汗?jié)期間的大件購(gòu)置需求。