瑞幸咖啡在2022年的第一場(chǎng)翻身仗，便是簽約冬奧冠軍谷愛(ài)凌并釋放了“年輕就要瑞幸”的品牌宣言。作為新零售品牌的佼佼者，瑞幸咖啡的供應(yīng)鏈建設(shè)同樣需要?jiǎng)?chuàng)新性。

對(duì)經(jīng)過(guò)加工的咖啡豆，瑞幸需要先將其運(yùn)往全國(guó)主要城市的城市倉(cāng)以及華東地區(qū)電商倉(cāng)，由于貨量大、要求高，這一段的物流痛點(diǎn)較為突出，也給了壹站發(fā)揮物流數(shù)字化交付優(yōu)勢(shì)的新場(chǎng)景。

客戶痛點(diǎn)

• 降低破損率。由于出廠的咖啡豆要發(fā)到門店、面對(duì)終端消費(fèi)者，貨物出廠時(shí)就已經(jīng)做好了銷售包裝，因此貨物的收貨要求高，客戶希望實(shí)現(xiàn)零破損。

• 提高準(zhǔn)時(shí)率。為了保證終端服務(wù)體驗(yàn)，客戶要求所有貨物100%準(zhǔn)時(shí)簽收，必須在約定時(shí)間范圍內(nèi)送達(dá)，不接受提前或延后。

• 精細(xì)化管控。各城市倉(cāng)的收貨能力不同，如果對(duì)貨物的在途情況溝通不暢，會(huì)造成延誤押車，客戶需要服務(wù)商對(duì)物流項(xiàng)目做更精細(xì)的管控，合理規(guī)劃發(fā)車發(fā)運(yùn)時(shí)間，把控好在途跟蹤和協(xié)同。

壹站解決方案：

• 四重保障降低貨損。壹站為客戶一律選用箱式貨車，并達(dá)到食品級(jí)運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；確保貨物上方不壓重貨、周邊無(wú)異形貨；選用固定裝卸工，提供專業(yè)的分揀和包裝培訓(xùn)；為司機(jī)準(zhǔn)備隨貨備用紙箱，發(fā)現(xiàn)貨物外箱破損及時(shí)更換。

• 項(xiàng)目管理前置提高準(zhǔn)時(shí)率。壹站提前一周拿到訂單計(jì)劃，根據(jù)線路和貨量信息和時(shí)效要求，為客戶提供優(yōu)化建議，讓計(jì)劃安排更合理；基于壹站私域運(yùn)力池的運(yùn)力畫(huà)像，壹站為客戶匹配響應(yīng)及時(shí)率高的運(yùn)力。

• 專職客服結(jié)合數(shù)字化工具提升管理精細(xì)度。壹站為客戶配備了專職客服每日跟進(jìn)訂單進(jìn)度和貨物在途情況。通過(guò)壹站的數(shù)字化工具在線上查詢車輛實(shí)時(shí)軌跡，客服根據(jù)預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間，提前聯(lián)絡(luò)收貨人預(yù)約，并把信息同步下游運(yùn)力。

項(xiàng)目成果：

• 壹站為客戶實(shí)現(xiàn)了貨物近零破損。

• 所有訂單達(dá)成了100%準(zhǔn)時(shí)率。

• 精細(xì)化的項(xiàng)目管理幫助客戶降本5%。

客戶對(duì)壹站提供的解決方案、時(shí)效和“零破損”表達(dá)了認(rèn)可。在服務(wù)過(guò)程中，客戶也曾為嘗試新的運(yùn)輸模式采購(gòu)過(guò)其它物流服務(wù)，但不久后仍然主動(dòng)再次把項(xiàng)目交給壹站繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。