隨著雙11的臨近，9月27日消息，天貓平臺(tái)發(fā)布天貓（含天貓國際）2021年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告。

公告顯示，11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄；相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率。

11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

而天貓國際訂單，商家最晚需在買家下單的5天內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，確保買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

公告顯示，定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

公告顯示，交易時(shí)效規(guī)定方面，天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

此外，2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪此前介紹，今年雙11和去年一樣，依舊保持“雙節(jié)棍”的節(jié)奏設(shè)計(jì)，分兩個(gè)階段售賣。兩個(gè)售賣期時(shí)間分別是11月1—3日和11月11日。

與此對應(yīng)，今年預(yù)售的時(shí)間也分兩波進(jìn)行。消費(fèi)者預(yù)售不用再熬夜，兩波預(yù)售時(shí)間都提前到了晚上20點(diǎn)進(jìn)行：10月20日晚20點(diǎn)啟動(dòng)第一波預(yù)售，11月4日晚20點(diǎn)開啟第二波預(yù)售。