德邦快遞董事長崔維星在論壇期間對網易財經表示，未來五年快遞業(yè)務將會健康發(fā)展，但也會產生新的變化?？爝f業(yè)務將越來越向頭部企業(yè)聚集。“可能快遞業(yè)務的發(fā)展是20%，而頭部企業(yè)的發(fā)展是30%。一些實力較弱的企業(yè)發(fā)展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市場淘汰” ，崔維星說。

2018年，對德邦快遞而言是個轉折點。以零擔業(yè)務起家的德邦物流宣布更名為“德邦快遞”，發(fā)力快遞業(yè)務。盡管進軍快遞領域時間不長，但目前德邦的快遞業(yè)務比重已經超過其傳統(tǒng)的零擔業(yè)務。崔維星說，快遞業(yè)務對德邦而言是新業(yè)務，投入精力較多，下了很大功夫發(fā)展；另一方面，快遞業(yè)務的迅速增長也是基于中國電商的發(fā)展速度。具體產品策略上，針對消除大件歧視、提升客戶體驗、送貨上樓等方面，推出符合客戶需求的產品，解決客戶痛點，在崔維星看來，這也是快遞業(yè)務發(fā)展如此之快的重要原因。

達沃斯期間，人工智能以及AI大數(shù)據(jù)等依然是熱門議題。AI未來將對快遞業(yè)產生什么影響，一直以來也是行業(yè)關注的熱點。崔維星說，AI是社會大趨勢，在快遞領域，AI可以提高快遞配送效率，規(guī)范快遞服務標準。但他認為目前國內對AI的重視不夠，AI的發(fā)展才剛剛開始?！皠倓偯凹?，好戲還在后頭”。（網易財經王文華 發(fā)自瑞士達沃斯）

以下為采訪實錄：

網易財經：2018年德邦快遞更名之后，快遞業(yè)務已經超過了零擔業(yè)務，接下來在2019年你們有什么樣的計劃嗎？

崔維星：2019年我們要有新的突破，在大件快遞方面進一步加強，提升客戶體驗，提升數(shù)字化程度。逐漸消除大件歧視，讓客戶更深刻地享受到我們大件快遞送貨上樓的服務，真實地感受到大件快遞不再是快遞的瓶頸。

網易財經：您能談談快遞業(yè)務超過零擔業(yè)務，因為零擔業(yè)務本身就是你們以前特別基礎的業(yè)務，能夠超過它的原因可以解釋一下嗎？

崔維星：首先，快遞對我們而言是新業(yè)務，投入的精力較多，也下了很大的功夫去發(fā)展。另外，基于中國電商的發(fā)展速度，快遞業(yè)比傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展得更快一些的。我們針對消除大件歧視、提升客戶體驗、送貨上樓等方面，推出的產品非常符合客戶需求，能夠解決客戶痛點，發(fā)展速度較快，所以也就順理成章的超過了傳統(tǒng)業(yè)務。

網易財經：今年在達沃斯的時候，中國經濟一直是個熱詞，您覺得中國經濟現(xiàn)在的形勢會對快遞業(yè)務有什么影響？

崔維星：中國經濟形勢總體而言相對穩(wěn)定?？赡苡行┤藭X得經濟形勢不樂觀，我覺得這是結構性的，不同行業(yè)，不同環(huán)節(jié)可能會有變化。因為中國的經濟在迅速的發(fā)展，變化較快，實力較強的企業(yè)，反應出來的聲音不會那么大，而一些處于弱勢的企業(yè)，則聲音會強一些，這種情況下就給大家一種感覺，似乎中國的經濟不太好。

但是拿我們的業(yè)務數(shù)據(jù)和政府所提到的各種經濟情況相較，還是非常相符的。總的而言，我認為中國的經濟是非常健康、有序、穩(wěn)定地向前發(fā)展的。

網易財經：今年的快遞業(yè)務將持續(xù)增長嗎？

崔維星：中國的快遞業(yè)務與電商發(fā)展息息相關。過去電商發(fā)展突飛猛進，我估計未來五年，電商還會比較穩(wěn)定地發(fā)展。當然，在這個發(fā)展的過程中，還會有新變化，新情況出現(xiàn)，發(fā)展速度或許會因此逐步減慢，但總體發(fā)展穩(wěn)定。所以，未來五年快遞業(yè)務也會比較健康的發(fā)展，但是快遞業(yè)務也會有新的變化，會越來越向頭部企業(yè)聚焦?？赡芸爝f業(yè)務的發(fā)展是20%，而頭部企業(yè)的發(fā)展是30%。一些實力較弱的企業(yè)發(fā)展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市場淘汰。

網易財經：快遞業(yè)現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭力是什么？因為快遞業(yè)的競爭其實也很激烈，如果一個企業(yè)在競爭中能夠勝出，需要憑借什么樣的核心競爭力？

崔維星：從客戶感受的角度而言，服務是客戶體驗非常重要的一個方面?？爝f服務是與客戶聯(lián)系的紐帶，員工對客戶的態(tài)度就是快遞企業(yè)對客戶的態(tài)度。

網易財經：AI對快遞業(yè)會有什么樣的影響？

崔維星：現(xiàn)在全球都在談AI，我覺得我們國內還不夠重視，現(xiàn)在才只是一個開始，它可能是下一個剛剛冒頭的互聯(lián)網，能夠大大地改善社會生活，改善企業(yè)生活。舉個例子，比如我們會通過AI來監(jiān)控快遞分揀的場地、場景，抓取對貨物搬運不規(guī)范的情況，通過AI，視頻和一些數(shù)據(jù)分析自動監(jiān)控到，不需要專人去看這個視頻，也不需要重新reveal這些視頻，只要動作不規(guī)范，視頻自動分析，自動檢測，這樣就會大大提高效率，提高制度的威懾力。我們這些業(yè)務員也好，理貨員也好，規(guī)范程度也就大大提高了。

所以，我覺得AI是社會的大趨勢，它剛剛冒尖，好戲還在后頭。

網易財經：德邦在這方面有投入多少？

崔維星：德邦目前已經做了一些研究，雖然我們是快遞企業(yè)，但卻密切關注互聯(lián)網和高科技。我們與華為等一些科技型企業(yè)在AI方面進行了廣泛的合作，這些合作首先基于我們自己對業(yè)務的熟悉和了解，然后才跟中國發(fā)展最好的AI公司合作，一起推出產品，推出快遞的解決方案，這樣才會達到一個更好的效果。