陽春三月，萬物萌發(fā)，快遞業(yè)內(nèi)也動作頻頻。

近日有傳言稱，龍頭順豐4月份將對旗下時效產(chǎn)品進(jìn)一步升級優(yōu)化。消息人士透露，此次產(chǎn)品調(diào)整，以往“順豐即日”、“順豐次晨”、“順豐標(biāo)快”、“順豐標(biāo)陸”四大時效產(chǎn)品中，順豐次晨和順豐標(biāo)陸將“隱退”，形成包括順豐即日、特快和標(biāo)快的新產(chǎn)品體系。

細(xì)微的變化“另有乾坤”！在產(chǎn)品名稱改變之間，順豐正在進(jìn)行新一輪產(chǎn)品調(diào)整升級。而這背后將進(jìn)一步拓寬順豐的時效護(hù)城河，鞏固強(qiáng)化品牌認(rèn)知。

1升級調(diào)整 戰(zhàn)力提升

從4月份起，順豐將對產(chǎn)品體系中的“時效產(chǎn)品”進(jìn)行升級，升級后的時效板塊主要產(chǎn)品包含：順豐即日、順豐特快、順豐標(biāo)快。

“順豐即日”隸屬于特快系列，可實現(xiàn)當(dāng)天寄當(dāng)天送達(dá)，目前已覆蓋超過191個城市，還將持續(xù)拓展。

“順豐特快”是由原時效板塊中的順豐次晨和順豐標(biāo)快精選線路升級整合，主打“快速、準(zhǔn)時、穩(wěn)定”。順豐特快服務(wù)覆蓋全國超過9萬條流向，絕大部分城市主城區(qū)可實現(xiàn)第二天送達(dá)。在北上廣深等核心城市互寄，可實現(xiàn)第二天10:30前送達(dá)。

新一代的順豐標(biāo)快依然是時效較為領(lǐng)先，同時兼具性價比的產(chǎn)品，服務(wù)可覆蓋全國，實現(xiàn)“價格更優(yōu)、時效穩(wěn)定、托寄無憂”。新一代的順豐標(biāo)快通過多元運(yùn)力的協(xié)調(diào)，滿足多樣化的托寄物品需求，實現(xiàn)北上廣深東蘇杭主城區(qū)寄遞同城件，最快第二天10:30前送達(dá)；江浙滬、珠三角、京津冀、川渝等城市群內(nèi)主城區(qū)跨市寄遞最快第二天中午送達(dá)。

與此同時，順豐目前在電商版塊主要產(chǎn)品包含：電商標(biāo)快和特惠專配，還有逐步起網(wǎng)的豐網(wǎng)速運(yùn)。通過雙品牌協(xié)同運(yùn)作，不斷提升經(jīng)濟(jì)件的服務(wù)能力。

面向中高端電商市場，電商標(biāo)快主打 “速度和溫度”，以順豐直營優(yōu)勢，全面提升電商件時效及競爭力，在電商領(lǐng)域時效上具有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢；面向中低端電商市場，順豐的特惠專配與豐網(wǎng)速運(yùn)協(xié)同提供更具性價比的產(chǎn)品服務(wù)，多組合模式為客戶提供相對穩(wěn)定的時效保障、兼具性價比的服務(wù)選擇。

“快僅僅是基礎(chǔ)，穩(wěn)定的時效和精準(zhǔn)的交付才是順豐想要達(dá)成的目的。”一方面持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模式和提升資源效率，助力客戶降本增效；另一方面也是基于客戶需求的變化，為客戶提供多樣化的高性價比服務(wù)。

 通過此次產(chǎn)品體系的調(diào)整和優(yōu)化，順豐至少可以收獲“三個升級”：

1.品牌升級：將真正時效領(lǐng)先的線路升級為特快產(chǎn)品，以鞏固順豐品牌定位、提升客戶感知；

2.服務(wù)升級：內(nèi)部流程更優(yōu)化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)更加清晰，操作要求更加主動明確；

3.競爭力升級：結(jié)合內(nèi)部的服務(wù)升級，部分流向和區(qū)域逐步提速，產(chǎn)品性價比和整體競爭力也將得到提升。

而這，也恰是順豐一直以來的追求。

2“早茶理論”育出產(chǎn)品森林

早在2013年，順豐謀求轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)創(chuàng)始人曾經(jīng)提出過一個樸素的“早茶理論”。

你說它是標(biāo)準(zhǔn)化還是個性化？好像都說得通。你去酒樓，打開點(diǎn)心紙，上面有過百款的點(diǎn)心小吃供你選擇，你喜歡哪幾款，自己打鉤下單，三五分鐘后點(diǎn)心就會被端上桌，是一個相當(dāng)個性化的過程；但是對于后廚的點(diǎn)心制作部門來講，它又是一個相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，做蝦餃的就做蝦餃，包燒麥的就包燒麥，什么皮包什么餡，包完蒸多少分鐘，缺多少了開始補(bǔ)貨，有一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的流程。

而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的概念就是：客戶在走進(jìn)餐廳之前，他提前通過手機(jī)點(diǎn)的餐已經(jīng)到了后廚，客戶一來就馬上蒸熟端出來給他，這是一個無縫連接的過程，整個供應(yīng)鏈程序高度扁平化，可以最大程度地降低成本、提高效率，并且從價格、服務(wù)、個性化需求對接方面提升客戶感知。

“你千萬不能只看自己所處的一個環(huán)節(jié)，而要看整個產(chǎn)業(yè)鏈的全過程；千萬不要只看某一個產(chǎn)品，而應(yīng)該看上下游與之相關(guān)的多個產(chǎn)品；千萬不要只盯住你所服務(wù)的企業(yè)，更要觀察消費(fèi)者個人。并且在這一過程中，能夠提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶去選擇。順豐就是要從單純的快遞物流企業(yè)過渡到具有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)型企業(yè)。”

消費(fèi)者端個性化、供給端標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈扁平化、關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈而非某一個產(chǎn)品、觀察消費(fèi)者個人、降本增效……知行合一，現(xiàn)在的順豐，按照這樣的理論，辛苦耕耘，儼然已經(jīng)初步打造出了一個覆蓋全場景、提供多品類的全方位產(chǎn)品矩陣。

按圖索驥，回看這次產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整，其背后這一理論的影子也顯而易見。升級后的順豐時效產(chǎn)品，即日、特快、標(biāo)快分別對應(yīng)不同的場景，同時匹配相應(yīng)的價格，從而可以滿足用戶和商家們?nèi)諠u多元化、個性化的需求，也讓需求與服務(wù)匹配更加精準(zhǔn)。

實際上，除了時效產(chǎn)品的分層，順豐的經(jīng)濟(jì)件產(chǎn)品和快運(yùn)產(chǎn)品也是遵循了同樣的邏輯。

2020年，順豐的“快慢分離”概念得以實現(xiàn)，順豐將經(jīng)濟(jì)件分為電商標(biāo)快和特惠專配，匹配不同的價格和速度；同樣的思路，在順豐近年進(jìn)入的快運(yùn)產(chǎn)品領(lǐng)域，也根據(jù)貨物包裹的重量、距離、以及貨物內(nèi)容等綜合細(xì)分出了重貨包裹、標(biāo)準(zhǔn)零擔(dān)、整車直達(dá)等多種產(chǎn)品。對用戶和商家來講，可以根據(jù)個性需求，選擇不同的細(xì)分產(chǎn)品，滿足不同的場景。

順豐要做的，就是讓自己在每一個細(xì)分領(lǐng)域成為最快的，或服務(wù)最好的，在滿足基本需求同時，和服務(wù)對象一起去挖掘場景背后的商機(jī)，進(jìn)而實現(xiàn)共贏。

如今，順豐產(chǎn)品布局如同一片生機(jī)盎然的生態(tài)林，豐富的產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建成了更為全面、優(yōu)化、多元的綜合物流服務(wù)產(chǎn)品體系，覆蓋了包括時效產(chǎn)品、快運(yùn)產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)及倉儲產(chǎn)品、冷運(yùn)產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、同城產(chǎn)品、國際產(chǎn)品、供應(yīng)鏈解決方案及綜合供應(yīng)鏈服務(wù)，以及相關(guān)增值服務(wù)等在內(nèi)的全方位、多品類綜合物流服務(wù)，進(jìn)一步夯實了順豐作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)提供商的行業(yè)地位。

這是順豐無懼競爭，直面未來的最大的倚靠，也是最大的底氣。

3“新方向”清晰，巨輪再出發(fā)

3月18日，順豐舉辦的2020年度業(yè)績發(fā)布會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人在談及未來的經(jīng)營舉措方向時首次提出了“四網(wǎng)融通”的概念。這里的“四網(wǎng)”，主要是指順豐大網(wǎng)（直營時效網(wǎng)）、豐網(wǎng)（正在啟動之中的加盟網(wǎng)）、快運(yùn)網(wǎng)（順豐快運(yùn)+順心捷達(dá)的大件網(wǎng)）和倉網(wǎng)。

所謂的“融通”整體思路是兩端分、中間合?？蛻艚佑|端會按服務(wù)性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)不同來區(qū)分，直營和加盟要區(qū)分。中間場地融通建設(shè)，“四網(wǎng)”的場地盡可能物理上同園區(qū)，而三四線城市貨量少的地方，各產(chǎn)品線可以統(tǒng)一一個場地，集散點(diǎn)共建；但小件、大件將分區(qū)操作，提高小件中轉(zhuǎn)處理效率；線路上支線、干線端融合，合并發(fā)車，能夠拉直線路、晚班車提前，做到線路車輛裝載率和時效的提升。

此次順豐產(chǎn)品體系升級就是“四網(wǎng)融通”的具體落地和體現(xiàn)。比如在線路的提速上，很多就是打破原有區(qū)域限制，基于減少迂回和時效要求，通過新增及利用現(xiàn)有線路，提升了時效達(dá)成率。

是什么支撐起了順豐“四網(wǎng)融通”的戰(zhàn)略構(gòu)想？產(chǎn)品構(gòu)成、業(yè)務(wù)板塊、操作特性以及用戶需求方面的不同，如何做到精確匹配，如何實現(xiàn)資源共享，又如何在這個過程中兼顧降本增效？

順豐給出的答案是科技。多年來，順豐構(gòu)建的“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了以技術(shù)為支撐的強(qiáng)大底盤能力，就是順豐敢于嘗試“四網(wǎng)融通”的底氣所在。

在確保對關(guān)鍵環(huán)節(jié)及核心資源掌控力的基礎(chǔ)上，順豐能夠采用多樣化的資源獲取及運(yùn)營模式，有效補(bǔ)充整體網(wǎng)絡(luò)的靈活性和彈性拓展空間，延伸服務(wù)覆蓋。與此同時，通過多年經(jīng)驗沉淀形成的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管控流程和物流科技能力，能夠有效保障全環(huán)節(jié)的可控性和穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)對整體網(wǎng)絡(luò)的管控，進(jìn)一步提升資源效益，支撐業(yè)務(wù)拓展。

標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、產(chǎn)品化，這是順豐在打造科技解決方案上沉淀的三大 DNA，也是順豐數(shù)字化供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案的基石。也正是立足于此，在前段時間發(fā)布的2020年年度報告中，我們看到順豐對自身的戰(zhàn)略方向進(jìn)行了迭代和“更新”——致力于成為獨(dú)立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場景、智能化、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。

從此次產(chǎn)品體系升級布局和落地執(zhí)行看，順豐的“新方向”已清晰可見。就在今年年初，順豐定增220億元用于全面支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)，將依靠“內(nèi)生+外延”雙驅(qū)動力，全面推進(jìn)數(shù)智化全鏈路的網(wǎng)絡(luò)升級。朝著新的航向，順豐這艘巨輪正加足馬力，劈波斬浪，勇毅前行。

4“簡化消費(fèi)認(rèn)知” 用戶至上

無論產(chǎn)品如何升級，其最終歸屬和目的都是要服務(wù)于消費(fèi)者和用戶。站在這個角度看，順豐將時效產(chǎn)品整合優(yōu)化后使用“特快”、“標(biāo)快”產(chǎn)品名稱推向市場的第二層內(nèi)涵和用意就是——簡化消費(fèi)認(rèn)知。

順豐一向秉承“以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗為根本”的產(chǎn)品設(shè)計思維，聚焦行業(yè)特性，從客戶應(yīng)用場景出發(fā)，從客戶服務(wù)體驗出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，保證高質(zhì)量的服務(wù)。多年來，為了用戶的體驗，付出再多再難，順豐都甘之如飴。

回看此次調(diào)整，不難發(fā)現(xiàn)，順豐最在意的依然是用戶的反應(yīng)和感受。

簡潔至美。不管背后的運(yùn)作多么復(fù)雜，在消費(fèi)者獲取產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知過程中，一定要遵循“簡化、簡化再簡化”的原則，即一站式滿足消費(fèi)者和客戶的所有需求。這個“鏡像映射”的呈現(xiàn)，越簡單就越容易占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

口碑積累，久久為功。通過這種日復(fù)一日的堅持，主動的調(diào)整變革，順豐品牌、順豐服務(wù)在消費(fèi)者和客戶心中的印象與地位必將得到不斷強(qiáng)化和提升。