一、人們見(jiàn)到數(shù)字化供應(yīng)鏈的表情：

明尼蘇達(dá)之鹿

正在研發(fā)數(shù)字化供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（數(shù)字化SCOR）的APICS副總裁Peter舉了一個(gè)很美國(guó)的例子-明尼蘇達(dá)野鹿，來(lái)形容人們面對(duì)數(shù)字化供應(yīng)鏈的的情景，美國(guó)明尼蘇達(dá)州野鹿泛濫，而且不遵守交通規(guī)則，常常跑到公路上，當(dāng)車燈照射到野鹿無(wú)辜的大眼睛時(shí)，野鹿也瞪大眼睛看著汽車，一動(dòng)不動(dòng)，每年美國(guó)200人撞鹿而亡。

夏夜荷塘之蛙

坐標(biāo)中國(guó)江南，夏夜荷塘，清風(fēng)徐來(lái)，滿是荷葉荷花香，蛙鳴陣陣，此起彼伏，蓮葉旁，幾個(gè)頑童手電一照，青蛙呆住一動(dòng)不動(dòng)，束手就擒，小編在授人以漁？非也，只是想起美好的童年。

二、數(shù)字化供應(yīng)鏈的本質(zhì)-以客戶為中心

童年荷塘已成城市，今天的人類也跨越到了數(shù)字化供應(yīng)鏈時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、無(wú)人駕駛各種技術(shù)如雨后春筍……供應(yīng)鏈工作者像被燈光照射的鹿和青蛙一樣，迷失了方向。

（一）美國(guó)數(shù)字化供應(yīng)鏈學(xué)院研究

美國(guó)數(shù)字化學(xué)院供應(yīng)鏈的2017年的研究報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻魹橹行牡钠脚_(tái)模型，最大化利用各種來(lái)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，感知需求，模擬需求，匹配需求，管理需求，是不是很抽象，且聽(tīng)小編畫圖解釋下。

（二）小編的數(shù)字化企業(yè)流程模型

要了解數(shù)字化供應(yīng)鏈為何以客戶為核心，了解企業(yè)的流程原理很重要，小編繪制了一個(gè)數(shù)字化企業(yè)流程模型如上圖：

1、傳統(tǒng)企業(yè)流程模型（企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈四分天下）

傳統(tǒng)企業(yè)流程四分天下：戰(zhàn)略、研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈（運(yùn)營(yíng)），戰(zhàn)略直接統(tǒng)御研發(fā)、銷售和供應(yīng)鏈三塊。

戰(zhàn)略是什么：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把什么樣的產(chǎn)品組合賣給什么樣的客戶群的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

清晰的戰(zhàn)略直接決定了研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，決定了精準(zhǔn)的銷售行為。決定供應(yīng)鏈的資源配置方式（如供應(yīng)商選擇、庫(kù)存水位設(shè)置、生產(chǎn)線布局…）。

2、數(shù)字化企業(yè)流程模型（增加感知客戶，五分天下）

而在數(shù)字化的時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展讓我們具備了感知客戶的能力，這種感知來(lái)源于消費(fèi)者的購(gòu)買行為和使用行為的實(shí)時(shí)了解，因此企業(yè)流程從四分天下，增加了客戶感知，變成了五分天下，究竟感知客戶有多重要呢?

從戰(zhàn)略角度來(lái)看，前面說(shuō)了，戰(zhàn)略就是把什么樣的產(chǎn)品賣給什么樣的客戶，因此戰(zhàn)略不是一層不變的，必須要通過(guò)客戶感知技術(shù)去驗(yàn)證其正確性和適當(dāng)調(diào)整，因?yàn)榭蛻粜枨蠛透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在動(dòng)態(tài)變化。

從研發(fā)角度來(lái)看，需要直接通過(guò)客戶感知了解用戶購(gòu)買和使用習(xí)慣，比如家用油瓶上加了流量傳感器，可以實(shí)時(shí)知道用戶用油習(xí)慣，再精準(zhǔn)設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，在數(shù)字化時(shí)代，研發(fā)是一個(gè)與前后端緊密集成的部門，稱為集成研發(fā)。

從銷售角度看，客戶感知就更加重要了，了解消費(fèi)行為是第一位的，了解消費(fèi)行為和需要的真正的產(chǎn)品特征，才能做好精準(zhǔn)營(yíng)銷。有些比較極端的銷售感知技術(shù)，如只要您進(jìn)入某商店，就可以捕捉到您的手機(jī)號(hào)，以及您停留的時(shí)間，當(dāng)然這也侵犯了人的隱私，但您也知道了數(shù)字化科技的厲害了，在數(shù)字化時(shí)代，銷售是最智能的部門，客戶畫像、智能選品、精準(zhǔn)投放、競(jìng)品分析，甚至智能定價(jià)。我們稱為智能銷售。

隨便解釋下，因數(shù)字化衍生的新零售也沒(méi)有那么玄妙，舊零售是原來(lái)不了解消費(fèi)者行為和消費(fèi)場(chǎng)景，先根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再推向消費(fèi)場(chǎng)所，最后再吸引顧客，所謂貨->場(chǎng)->人，而客戶感知能力提升后，預(yù)知消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品特征、消費(fèi)場(chǎng)景，先設(shè)計(jì)好產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景，自然客如云來(lái)，因此新零售邏輯順序變?yōu)?nbsp;人->貨->場(chǎng)。

從供應(yīng)鏈角度看，供應(yīng)鏈的配置是由戰(zhàn)略決定的，什么樣的產(chǎn)品和客戶就決定了不同的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和配置，我們必須了解消費(fèi)者的核心訴求，究竟是速度、成本、質(zhì)量…還是其他,唯有如此才能更好地配置資源服務(wù)客戶，更不用說(shuō)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以直接產(chǎn)生供應(yīng)鏈補(bǔ)貨計(jì)劃，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以產(chǎn)生高質(zhì)量的預(yù)測(cè)，讓供應(yīng)鏈更加精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，為企業(yè)降低成本。

因此數(shù)字化時(shí)代，供應(yīng)鏈的核心是戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的集成以及需求洞察。很有意思，以后細(xì)談國(guó)際通行的方法和路線圖。

從企業(yè)信息化的方向上看，擁有ERP已經(jīng)不代表什么，而專注客戶數(shù)據(jù)洞察的系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,商業(yè)智能BI等大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)江湖地位會(huì)越來(lái)越高，CRMsalesforce 10年20倍的增長(zhǎng)，市值逼近千億美元，就說(shuō)明了這點(diǎn)。這些系統(tǒng)都是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的核心能力。