國(guó)內(nèi)有龐大的倉(cāng)儲(chǔ)物流從業(yè)人員隊(duì)伍，很多人對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理中的組織架構(gòu)和能力評(píng)判存在疑惑。本文詳細(xì)解析倉(cāng)庫(kù)管理中的組織架構(gòu)和能力評(píng)判。

庫(kù)存差錯(cuò)

倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)管理后，庫(kù)存差錯(cuò)率得到了一定程度的控制，但是每月的盈虧值還是比較大，動(dòng)不動(dòng)就幾萬(wàn)塊。一個(gè)庫(kù)存幾千萬(wàn)的倉(cāng)庫(kù)，這么大的差錯(cuò)率實(shí)在是說(shuō)不過(guò)去。與其等別人來(lái)投訴，倒不如自己動(dòng)手先把它做好。

總體上說(shuō)，庫(kù)存差錯(cuò)的控制主要有三個(gè)方面：一是嚴(yán)把入口，保證入庫(kù)準(zhǔn)確。二是控制出口，保證倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨是準(zhǔn)確無(wú)誤的，同時(shí)堵塞其他非正常發(fā)貨途徑。三是倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部要通過(guò)加強(qiáng)人員管理，用制度保證貨物不滅失，賬實(shí)相符。

根據(jù)這個(gè)思路，筆者制作了描述倉(cāng)庫(kù)差錯(cuò)的魚(yú)骨圖。

倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存差錯(cuò)魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖是日本石川馨先生發(fā)明的，用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的一種方法，也稱為因果圖。特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。筆者從四個(gè)角度，分析了出現(xiàn)庫(kù)存差異的原因，提出如下對(duì)策：

一、嚴(yán)把入口

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)每天都會(huì)收到門(mén)店發(fā)回的積壓退貨或理賠品，清點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)，但入庫(kù)由其他部門(mén)在ERP里操作。經(jīng)常出現(xiàn)商品入庫(kù)了，收到的退貨還沒(méi)有上架的情況，這樣庫(kù)存就會(huì)出現(xiàn)差異。所以，筆者要求各庫(kù)管崗位對(duì)于收到的積壓退貨，承諾清點(diǎn)時(shí)間，規(guī)定1-5件（箱）5個(gè)工作日內(nèi)必須處理、上架完畢；6件以上10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

另外，對(duì)于新品到貨，筆者要求商品清點(diǎn)入庫(kù)后，必須根據(jù)實(shí)際點(diǎn)貨清單（即供應(yīng)商發(fā)貨清單，已經(jīng)對(duì)照實(shí)物進(jìn)行了確認(rèn)），與ERP中打印出的入庫(kù)單進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)入庫(kù)商品型號(hào)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。　　

二、控制出口　　

一是要求裝箱崗位，在裝箱復(fù)核時(shí)務(wù)必仔細(xì)，認(rèn)真審核，若因粗心導(dǎo)致貨錯(cuò)發(fā)到門(mén)店，會(huì)按次數(shù)扣減考核工資。　　

二是規(guī)定倉(cāng)庫(kù)全體員工嚴(yán)禁無(wú)單發(fā)貨。平時(shí)有些門(mén)店因?yàn)橛嗀浲?，總公司處理訂單的人員下班了，或斷電、斷網(wǎng)等特殊情況，訂單無(wú)法提交，而客戶要的又急，會(huì)走后門(mén)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)先發(fā)貨、后補(bǔ)訂單。時(shí)間長(zhǎng)了，往往出現(xiàn)忘記補(bǔ)單的情況。筆者也沒(méi)有完全禁止無(wú)單發(fā)貨，畢竟還有異常嘛。規(guī)定：若無(wú)單發(fā)貨，必須由倉(cāng)儲(chǔ)主管打借條個(gè)人擔(dān)保?！　?/p>

三是倉(cāng)庫(kù)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存記錄里有，客戶也已經(jīng)下訂單，但貨找不到的情況。因?yàn)樨洶l(fā)不出去，只好給門(mén)店退，稱為自主退貨。自主退貨一出現(xiàn)，預(yù)示著庫(kù)存數(shù)據(jù)肯定是不準(zhǔn)確的。對(duì)這種情況，專(zhuān)門(mén)由訂單處理人員記錄，自主退貨次數(shù)也計(jì)入庫(kù)管員考核?！　?/p>

四是偶爾會(huì)出現(xiàn)貨物已經(jīng)發(fā)出，在ERP中忘記出庫(kù)的現(xiàn)象，一般屬于訂單處理員責(zé)任。規(guī)定當(dāng)日處理完的訂單，必須當(dāng)日在ERP中出庫(kù)，否則處罰訂單處理人員?！　?/p>

三、存貨管理　　

一是重申除該區(qū)域庫(kù)管員外，其他人一律不允許到該區(qū)域揀貨，明確責(zé)任?！　?/p>

二是明確了商品盤(pán)點(diǎn)要求。由各個(gè)區(qū)域自行制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，確保所有商品每月至少盤(pán)點(diǎn)一輪（即滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)），由分管庫(kù)存控制的倉(cāng)儲(chǔ)主管跟蹤進(jìn)度、抽查結(jié)果?！　?/p>

四、規(guī)章制度　　

一是規(guī)定各區(qū)域發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，要在24小時(shí)內(nèi)把盈虧處理完畢，允許事后再去查找原因，但必須保證時(shí)刻庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?！　?/p>

二是對(duì)于明知庫(kù)存有誤，但隱瞞不報(bào)的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理?！　?/p>

經(jīng)過(guò)各方面的不懈努力，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存差錯(cuò)居高不下的問(wèn)題，終于出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，從原來(lái)的一個(gè)月盈虧總額兩萬(wàn)元左在，下降到了兩千元以內(nèi)。

組織架構(gòu)

開(kāi)始分區(qū)管理后，倉(cāng)庫(kù)各崗位的職責(zé)有了不少變化。筆者覺(jué)得組織架構(gòu)需要重新進(jìn)行調(diào)整。跟人事部門(mén)要來(lái)了倉(cāng)庫(kù)的工作職責(zé)，仔細(xì)研讀?！?/p>

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理　　

（1）管理商品驗(yàn)收入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、發(fā)貨配送等作業(yè)，確保物資交付能夠滿足客戶需求。　　

（2）制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃并執(zhí)行，保障商品庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性?！　?/p>

（3）商品及作業(yè)工具設(shè)備的財(cái)產(chǎn)安全、存儲(chǔ)安全管理?！　?/p>

（4）倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、貨位管理、條碼管理等?！　?/p>

（5）門(mén)店（客戶）退貨驗(yàn)收及入庫(kù)?！　?/p>

2、物流配送　　

（1）到貨運(yùn)公司提取到貨、發(fā)貨等作業(yè)?！　?/p>

（2）協(xié)調(diào)貨運(yùn)公司上門(mén)取貨，與貨運(yùn)公司進(jìn)行貨物交接、解決差異。　　

（3）綜合協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨進(jìn)度，向門(mén)店及時(shí)反饋發(fā)貨信息?！　?/p>

3、理賠管理　　

（1）門(mén)店報(bào)廢產(chǎn)品接收、驗(yàn)收入庫(kù)及登記。　　

（2）門(mén)店理賠產(chǎn)品的保管、返還、退回作業(yè)?！　?/p>

3）部分產(chǎn)品的初步理賠鑒定?！　?/p>

4、其他工作　　

（1）制定并完善本部門(mén)各項(xiàng)工作流程及管理規(guī)定?！　?/p>

（2）倉(cāng)庫(kù)行政后勤事務(wù)、員工食宿、員工考勤、庫(kù)容庫(kù)貌維護(hù)等。　　

（3）物流車(chē)輛管理。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

依據(jù)部門(mén)職責(zé)，筆者用Visio繪制了倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu)圖。

物流部組織架構(gòu)圖

能力評(píng)估

倉(cāng)庫(kù)到底工作的怎么樣，筆者通過(guò)自己評(píng)價(jià)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)，沒(méi)有啥代表性，現(xiàn)在要求的可是憑數(shù)據(jù)說(shuō)話。如果有大量的歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)同比、環(huán)比分析，基本上就能知道倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月的績(jī)效如何了。

筆者查閱了大量的倉(cāng)庫(kù)工作評(píng)估模型，結(jié)合自己的情況，制作了倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)估表。所有指標(biāo)均按月統(tǒng)計(jì)（當(dāng)然，像倉(cāng)儲(chǔ)面積只需測(cè)量一次即可）。

1、倉(cāng)儲(chǔ)能力

（1）平均庫(kù)存金額（元）=（期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額）/2。

（2）貨物周轉(zhuǎn)（吞吐）金額（元）=入庫(kù)金額+出庫(kù)金額（不含直通）。

（3）事故次數(shù)（次），分大、中、小、微4類(lèi)。

（4）日均發(fā)貨件數(shù)（件）。

（5）日均收貨件數(shù)（件），不區(qū)分托盤(pán)與單件，只含新品。

（6）日均出庫(kù)訂單個(gè)數(shù)（個(gè)）。

（7）日均出庫(kù)訂單行數(shù)（行）。

（8）日均入庫(kù)訂單個(gè)數(shù)（個(gè)），含新品、積壓退貨。

（9）日均入庫(kù)訂單行數(shù)（行），含新品、積壓退貨。

（10）日均索賠單據(jù)個(gè)數(shù)（個(gè)），指索賠退貨。

（11）日均索賠單據(jù)行數(shù)（行），指索賠退貨。

（12）倉(cāng)儲(chǔ)面積（平方米）。

（13）單位面積儲(chǔ)存金額（元/平方米）=平均庫(kù)存金額/存貨占用面積。

（14）庫(kù)容量（立方米）。

（15）庫(kù)容量利用系數(shù)（元/立方米）=平均庫(kù)存金額/庫(kù)容量。

（16）倉(cāng)庫(kù)面積利用率（%）=存貨占用面積/倉(cāng)儲(chǔ)面積*100%。

2、運(yùn)行成本

（1）流出運(yùn)費(fèi)率（總倉(cāng)至門(mén)店，門(mén)店至客戶，%）=運(yùn)費(fèi)總額/出庫(kù)總金額*100%。

（2）流入運(yùn)費(fèi)率（%）=供應(yīng)商至倉(cāng)庫(kù)運(yùn)費(fèi)總額/入庫(kù)總金額*100%。

（3）銷(xiāo)售倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用率（%）=倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用總額/銷(xiāo)售額*100%。

（4）單位存儲(chǔ)費(fèi)用（%）=倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用總額/平均庫(kù)存金額*100%。

（5）車(chē)輛費(fèi)用（元），維修按車(chē)統(tǒng)計(jì)、燃油均攤。

3、服務(wù)能力

（1）延遲訂單個(gè)數(shù)（個(gè)）。

（2）客戶投訴次數(shù)（次）。

（3）平均訂單周期（天），訂單接收到交付給客戶之間的平均天數(shù)。

（4）揀選差錯(cuò)率（%）=揀選出錯(cuò)訂單行數(shù)/訂單總行數(shù)*100%。

（5）單據(jù)傳遞差錯(cuò)率（%）=單據(jù)傳遞差錯(cuò)個(gè)數(shù)/總訂單個(gè)數(shù)*100%。

（6）發(fā)貨差錯(cuò)率（%）=從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的商品差錯(cuò)行數(shù)/總訂單行數(shù)*100%（含產(chǎn)品多、少、錯(cuò)）。

（7）配送差錯(cuò)率（%）=從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的出錯(cuò)商品總件數(shù)/總發(fā)貨件數(shù)*100%（含發(fā)錯(cuò)地址）。

（8）賬貨差異率（%）=（盤(pán)盈+盤(pán)虧）/貨物周轉(zhuǎn)金額*100%。

（9）庫(kù)存損耗率（%）=報(bào)廢金額/平均庫(kù)存金額*100%。

（10）單位時(shí)間訂單處理效率（行/小時(shí)）=訂單行數(shù)/所用工時(shí)*100%（訂單從打印至發(fā)運(yùn)）。

（11）單位時(shí)間單據(jù)處理效率（行/小時(shí)）=所有單據(jù)行數(shù)/所用工時(shí)*100%（含進(jìn)出庫(kù)、退貨）。

（12）裝箱質(zhì)檢效率（行/小時(shí)）=裝箱質(zhì)檢總行數(shù)/所用工時(shí)*100%。

（13）揀貨效率（行/小時(shí)）=揀貨總行數(shù)/所用工時(shí)*100%。

（14）全員平均勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）=貨物周轉(zhuǎn)金額/倉(cāng)庫(kù)總?cè)藬?shù)*100%。

（15）質(zhì)檢有效率（%）=質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯(cuò)次數(shù)/（質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯(cuò)次數(shù)+門(mén)店反饋的發(fā)貨差錯(cuò)次數(shù)）*100%。

（16）新品延遲入庫(kù)單數(shù)（個(gè)）。

（17）退貨延遲入庫(kù)單數(shù)（個(gè)）。

（18）索賠延遲處理單數(shù)（個(gè)）。

（19）提貨延遲次數(shù)（次）。

4、其他指標(biāo)

（1）員工流失率（%）=本期員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%。

（2）直通比例（%）=直通訂單金額/總采購(gòu)金額*100%。

（3）門(mén)店退貨率（%）=退貨金額/發(fā)貨金額*100%。

（4）每訂單平均品種數(shù)（行/單）=訂單行數(shù)/訂單個(gè)數(shù)。

有些倉(cāng)庫(kù)通用的指標(biāo)筆者無(wú)法統(tǒng)計(jì)，比如吞吐量，一般是使用貨物重量（噸）或托盤(pán)數(shù)，但他們平時(shí)不用這些指標(biāo)，所以只能用庫(kù)存商品金額代替，雖然不準(zhǔn)確，但好歹也能說(shuō)明問(wèn)題。