隨著雙十一到來，申通快遞市場營銷部提前布局，根據(jù)往年經驗提升優(yōu)化多項舉措，并與菜鳥深度合作，在末端服務進行協(xié)同升級，優(yōu)化產能、提升服務，為2020年雙十一提供強有力的保障及服務支撐。

“預售下沉”再次開啟  提升末端服務體驗

今年雙十一，申通快遞將在全國二十多個省區(qū)的近百家末端中心同步開啟“預售下沉”項目，市場營銷部通過對6.18項目復盤，針對“預售下沉”進行了多項優(yōu)化，為預售快件訂制了統(tǒng)一標識，在末端中心開通了綠色通道，并進行了多頻次的培訓，保障高峰期間項目的順利進行。

申通快遞市場營銷部徐雅婷表示，“預售下沉”項目將客戶訂單提前進行前置下沉，將極大提升雙十一快件包裹配送的在途時效，項目的整體運營需要總部、末端中心、快遞網點三方協(xié)同配合，我們將全力提升服務質量，提升今年雙十一預售客戶的收件體驗。

保障裹裹多頻次服務 全力備戰(zhàn)業(yè)務高峰

2019年雙十一申通快遞交出了一份漂亮的成績單，菜鳥裹裹綜合服務質量排名通達系第一，這也對今年雙十一申通快遞的裹裹業(yè)務的服務質量樹立了標桿。

對于今年的雙十一高峰，申通快遞裹裹業(yè)務團隊做好了充分準備：根據(jù)往年雙十一和今年的業(yè)務發(fā)展趨勢，團隊進行了高峰期件量的預測，對運力、人力的提前規(guī)劃安排，并進行了相關資源的應急補位儲備；高峰期間申通快遞裹裹團隊對于每個時間點的攬收率做出了嚴格的要求，并且要求網點業(yè)務員7點50分準時到達對應取件地點準點取件；為確保高峰期攬收的服務質量，項目組在各省區(qū)召開啟動大會，循環(huán)進行末端快遞員培訓后的抽查，全面檢查快遞員打單機等硬件的裝備情況，保障高峰期服務質量；提前進行極端天氣的工作預案，增加快遞員防疫物資，最大程度降低不可控因素對服務時效的影響。

申通快遞市場營銷部項目經理吳立介紹，由于雙十一整體件量大幅提升，裹裹業(yè)務也將進入高峰期，如何在訂單大量觸發(fā)的情況下，保證每一單都能夠在常規(guī)時效內完成操作，將是每一位裹裹攬件員所面臨的考題，我們在提前做好相應準備的同時，也給到末端高峰期激勵政策，希望今年申通的裹裹業(yè)務也能夠像去年一樣，在雙十一大考之后交出一份漂亮的成績單。

保障倉配時效  拓展業(yè)務條線

針對今年雙十一與菜鳥倉的合作，申通快遞項目組提前進行了布局規(guī)劃，在10月15日前，項目組進行了全國各合作倉點的排查巡視，全面盤點倉配各需求物資和人力儲備情況，全方位進行風險排查，針對運營環(huán)節(jié)建立風險預案；針對現(xiàn)場運營，分派總部駐場人員進行現(xiàn)場車輛與人員的協(xié)調，在高峰期啟動后，項目組將進行小時制實時播報，項目組由專人進行分析把控，保證倉配項目整體平穩(wěn)運營。

除普通倉配外，申通快遞今年雙十一新增了與天貓國際合作的保稅倉配送業(yè)務，目前已在全國的二十多家保稅倉開通了配送業(yè)務，并設置了業(yè)務綠色通道，為保障運送時效增加運力保障，提升中轉時效，今年雙十一，該業(yè)務將迎來首個高峰期的檢驗。

申通快遞市場營銷部項目經理史巧云對今年雙十一充滿信心，她表示，菜鳥倉合作項目既是對服務質量的檢驗，也是對方案策劃、人員配合、應急處理等多方面的綜合考驗，隨著申通與阿里合作不斷深入，雙十一高峰的檢驗將為未來的合作協(xié)同建立基礎，我們將全力保障雙十一倉配服務的平穩(wěn)運營，用實際行動給予客戶更多選擇申通的信心。