調(diào)研：2020倉儲作業(yè)指標(biāo)

美國倉儲教育協(xié)會（WERC）每年都會對配送中心的績效指標(biāo)進行調(diào)研并發(fā)布評估報告。完整版的評估報告納入了36個關(guān)鍵性績效指標(biāo)，這些指標(biāo)分成五個維度:客戶，財務(wù)，能力/質(zhì)量，員工和訂單指數(shù)。評估報告還包括每個指標(biāo)的定義，以及是如何計算。下面介紹其中的12個指標(biāo)，并給出美國2019年的調(diào)查結(jié)果。同時，文章結(jié)尾還附上了這12個指標(biāo)的調(diào)研問卷，希望大家積極參與，積累我們自己的倉儲績效指標(biāo)數(shù)據(jù)。

一、美國倉儲教育協(xié)會（WERC）2019年發(fā)布的top12 績效指標(biāo)

1.訂單準(zhǔn)確率=正確揀選的訂單數(shù)/總揀選訂單數(shù)。衡量的是訂單揀配過程的準(zhǔn)確性，在裝運前（如包裝期間）可能會發(fā)現(xiàn)錯誤的情況。最佳實踐達到99.89%以上訂單揀選準(zhǔn)確率.

2.倉庫空間平均使用率=平均使用空間 / 平均可用空間在在特定時間段（周或月或每年）使用的平均倉庫容量。最佳實踐的平均數(shù)據(jù)是92.54%。

3.倉庫容量使用峰值=最高峰值容量/可用容量在指定旺季倉庫容量使用率的峰值，這個最佳實踐是100%。

4.準(zhǔn)時裝運=按時發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的訂單總數(shù)。在計劃時間內(nèi)裝運的訂單的百分比。發(fā)貨指離開碼頭，開始向最終目的地運輸。最佳實踐是大于99.7%。

5.儲位庫存準(zhǔn)確率（按儲位的比率）=1–（錯誤的位置數(shù)量總和/計數(shù)的位置總數(shù)）。展示貨位庫存賬實相符的準(zhǔn)確性（按位置和單位）：如果倉庫管理系統(tǒng)顯示零件號XYZ的10個單位在儲位B0029中，則庫存數(shù)量準(zhǔn)確性指在指定庫存位置能夠找到與系統(tǒng)匹配的貨物的頻率（就是百分比）。這個最佳實踐的數(shù)字是99.89%。

6.供應(yīng)商到貨完好率（訂單）=在統(tǒng)計期間處理的無損壞商品的供應(yīng)商訂單數(shù)/處理的供應(yīng)商訂單總數(shù)。標(biāo)桿倉庫處理的無損壞訂單數(shù)占總訂單的百分比是99.5% 。

7.訂單滿足率=滿足客戶需求的訂單數(shù)量/總的訂單數(shù)量。衡量的是庫存的準(zhǔn)確率，最好的數(shù)據(jù)是大于99.75%。

8.到貨供應(yīng)商訂單文件完整率=使用完整和正確的文檔處理的供應(yīng)商訂單數(shù)/測量期間處理的供應(yīng)商訂單總數(shù)。使用完整和正確的文檔處理的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比是99.2%。文件包括裝箱單、箱和托盤標(biāo)簽、證書、ASN、承運人文件或采購訂單要求的其他文件。

9.收貨到上架的時間周期（以小時為單位）=在給定的時間段內(nèi)，所有訂單的收貨到上架的時間周期（以小時為單位）之和/供應(yīng)商訂單的總數(shù)量。收貨到上架的時間周期等于收貨所需的時間（通常以小時為單位），時間計算從供應(yīng)商的貨物到達月臺時開始，到將這些貨物存放貨位中并記錄到庫存管理系統(tǒng)時結(jié)束，做的最好的是小于2個小時。

10.準(zhǔn)時交貨率=可按時發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的總訂單數(shù)。在計劃時間準(zhǔn)備發(fā)貨的訂單百分比最佳數(shù)據(jù)是99.8%。注：“準(zhǔn)備裝運”通常意味著包裝和裝運單據(jù)已完成并準(zhǔn)備好提貨。

11. 小時工勞動力占比=小時工人數(shù)/總的勞動力人數(shù)。其中小時工包括在部分時期內(nèi)全時工作的員工，如促銷的季節(jié)或高峰期。做的最好的倉庫，這個數(shù)字是0.

12. 輪崗培訓(xùn)百分比=能夠在倉庫內(nèi)從事多個崗位的人數(shù)/工作的員工人數(shù)。一流的運營部門有超過90%的員工接受過輪崗培訓(xùn)的。

二、國內(nèi)的情況是怎樣的呢？

在倉庫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，我們的這些指標(biāo)是怎樣的呢？是手工統(tǒng)計，還是系統(tǒng)能自動化的進行計算？具體的情況我們不了解，也許我們的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高了，這些指標(biāo)在我們倉庫里都得到了很好的應(yīng)用，也許有很多倉庫還處在刀耕火種階段。

大家想了解現(xiàn)狀嗎？歡迎積極參與大董知識庫組織的國內(nèi)倉庫績效指標(biāo)的調(diào)研