和上海亞洲一號(hào)負(fù)責(zé)人衛(wèi)峰的短暫交談中，你很容易就順應(yīng)他的話語進(jìn)入他描繪的絢爛世界。加入京東四年有余，他見證了上海亞洲一號(hào)的一路成長(zhǎng)。他說，在這樣高速成長(zhǎng)的京東，我們能做的，就是以變應(yīng)變。

京東榜樣公告牌第三期，讓我們走近上海亞洲一號(hào)，走近衛(wèi)峰。

信賴，源于專業(yè)

2018年7月，一外企服裝品牌入駐上海亞一。此次系該品牌首次嘗試入駐京東自有物流體系，也是在中國(guó)的一次重要的落子?？蛻舴较Ｍ芎途〇|一起迎接11.11大促，因此派出專人對(duì)接，對(duì)項(xiàng)目的每一步進(jìn)行推進(jìn)。為了保證初次對(duì)接不出任何問題，衛(wèi)峰也會(huì)參與跟進(jìn)該項(xiàng)目重要的落地環(huán)節(jié)，“這樣我才放心”。

▲衛(wèi)峰（中）和他的團(tuán)隊(duì)合影

項(xiàng)目之始，客戶對(duì)于京東不夠信任，曾在郵件中要求，不管發(fā)生任何情況，都必須在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施規(guī)定的動(dòng)作。“這家企業(yè)的文化體現(xiàn)在對(duì)規(guī)劃的絕對(duì)崇尚?！毙l(wèi)峰總結(jié)道，“但是在京東，在每天吞吐億萬件商品的亞一，計(jì)劃常常趕不上飛速的變化，但我們對(duì)于結(jié)果有著絕對(duì)的堅(jiān)守?！倍?dāng)“過程導(dǎo)向”遇上了“結(jié)果導(dǎo)向”，就不可避免會(huì)產(chǎn)生不同文化間的碰撞。

上海亞一讓客戶滿意的“必勝法寶”，就是面對(duì)問題永遠(yuǎn)有plan B，甚至有C,D,E……

衛(wèi)峰清晰地記得合作之初的一個(gè)小插曲：在進(jìn)行一種商品的存放時(shí)，根據(jù)衛(wèi)峰等人的經(jīng)驗(yàn)來看，客戶規(guī)劃中展示的方案并不是最優(yōu)解。初次溝通，客戶方并沒有認(rèn)可。隨著不斷推進(jìn)，他們?cè)桨l(fā)看出該環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過再次溝通，仍然得到了客戶的拒絕，并且態(tài)度已經(jīng)有些不耐煩。衛(wèi)峰就讓大家都停下來，非常認(rèn)真地闡述了這樣做存在的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)終于得到了客戶帶著質(zhì)疑的響應(yīng)：“給你們十分鐘的時(shí)間，試一試”。

短暫的十分鐘表明，衛(wèi)峰等人的決策是對(duì)的。

“這個(gè)插曲加深了客戶對(duì)我們的信任，在遇到問題的時(shí)候，開始逐漸和我們溝通，詢問我們的意見?！本瓦@樣，兩種截然不同的文化，為了同樣的目標(biāo)，開始融合，并建立友誼。

▲項(xiàng)目結(jié)束后，客戶要用55張200元代金券表達(dá)感謝

項(xiàng)目成功落地后，客戶和京東一起度過了完美的11.11，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都得到了很大的增長(zhǎng)。為了表示感謝，他們?yōu)閭}內(nèi)員工準(zhǔn)備了55張價(jià)值200元的代金券，共計(jì)價(jià)值11000元。

但衛(wèi)峰仍然代表部門的同事們謝絕了：“我們?nèi)娜庾龊梅?wù)，只是因?yàn)槟銈兪蔷〇|的客戶。能得到你們滿意的評(píng)價(jià)，這真的已經(jīng)完全足夠了?！?/p>

極致行動(dòng)力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，是客戶體驗(yàn)

還有最近發(fā)生的一個(gè)小故事。

12月7日，衛(wèi)峰收到通知：一知名零食品牌要求在上海亞一建立分倉，需要完美承接雙十二業(yè)務(wù)。12月12日要上線，也就意味著只剩不到5天的時(shí)間，而常規(guī)建倉的時(shí)間周期，是15天。

一方零食品牌方，要滿足他們提出的需求，另一方是亞一的員工們，需要在這么大的工作壓力下展現(xiàn)最高效的效率。雙方都可以理解為衛(wèi)峰的“客戶”，他覺得面對(duì)后者比較難。因?yàn)榻o客戶的，一定就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，但是面對(duì)內(nèi)部的兄弟姐妹們的時(shí)候，合適的人員組成，周密的排班計(jì)劃，恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞴?jié)奏，都需要非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

“亞一的員工真的非常給力，我為他們驕傲的同時(shí)，也感覺到他們真的很努力、很辛苦。”把一切都安排妥當(dāng)后，衛(wèi)峰選擇在現(xiàn)場(chǎng)陪伴大家共同戰(zhàn)斗，用吶喊和行動(dòng)鼓舞大家。拼命的那幾天，衛(wèi)峰幾天加起來睡了不到10個(gè)小時(shí)。

這樣的艱巨挑戰(zhàn)下，京東人使命必達(dá)的精神在這里再一次體現(xiàn)出來。7號(hào)作出決策9號(hào)開始準(zhǔn)備10號(hào)商品開始入倉11號(hào)生產(chǎn)第一單，完美保證了客戶雙十二業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，此間每一項(xiàng)工作的用時(shí)可以精確到秒。

一旦決定了要達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)，我們京東人一秒鐘都不會(huì)浪費(fèi)。

在京東，所有努力都不會(huì)白費(fèi)

2014年4月，因?yàn)楹鸵籽傅娜诤?，剛加入幾個(gè)月的衛(wèi)峰便一起加入京東，當(dāng)時(shí)正是上海亞一投入運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期。

▲建成后的上海亞一

剛來到一個(gè)陌生環(huán)境的他，幾乎沒有任何的適應(yīng)期，就接到了亞洲一號(hào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)爬坡的挑戰(zhàn)。

“領(lǐng)導(dǎo)是時(shí)任上海亞一負(fù)責(zé)人的楊濤總監(jiān)（一直都是），團(tuán)隊(duì)里其他同事在智能物流領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富，我們是一個(gè)非常新的團(tuán)隊(duì)，都需要不斷摸索著前進(jìn)?！?/p>

一座堪稱國(guó)內(nèi)最頂尖的電商物流中心從無到有，必然傾注無數(shù)京東人的心血，衛(wèi)峰也不例外。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入的過程中，他們每天都會(huì)迎接新的問題，在項(xiàng)目組的支持下，不斷改進(jìn)問題、解決問題。

為了項(xiàng)目爬坡的平穩(wěn)，衛(wèi)峰和同事們夜以繼日，確保不出任何差錯(cuò)。眼看著距離上海亞一正式投入運(yùn)營(yíng)的日子越來越近，他們的心中緊張又興奮。

當(dāng)時(shí)的亞一團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)精益求精的團(tuán)隊(duì)?！皸顫偙O(jiān)對(duì)細(xì)節(jié)有著極致的要求，常常在某個(gè)沒有注意到的細(xì)節(jié)上問倒我。”每次被挑戰(zhàn)，衛(wèi)峰和其他的人總不局限于那一個(gè)細(xì)節(jié)，而是一起分析問題產(chǎn)生的原因，最終解決一個(gè)類型的問題。

就這樣，2014年10月，上海亞洲一號(hào)正式投入使用。團(tuán)隊(duì)的付出也得到了公司的認(rèn)可，上海亞洲一號(hào)，成為京東物流發(fā)展歷程中非常重要的節(jié)點(diǎn)之一。

衛(wèi)峰用“累并快樂著”描述他在京東的這四年。

經(jīng)歷了toplife、無人倉、狼人倉等智能物流“代表作”的他，如今會(huì)越發(fā)期待京東物流的明天?？吹迷蕉?、了解得越多，他越發(fā)堅(jiān)守和期待對(duì)于物流的信仰，這也是他一直守在上海亞一的原因。

“你前進(jìn)，或者不前進(jìn)，這個(gè)時(shí)代總是要向前發(fā)展的，不會(huì)停下來等你。”正如開頭所述，以變應(yīng)變。

但我們堅(jiān)信有一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)變：

京東人，永遠(yuǎn)把客戶的需求放在首位。

京東榜樣公告牌是華東文化發(fā)起的一個(gè)全新的品牌文化活動(dòng)。從現(xiàn)在開始，每周1-2個(gè)榜樣，讓價(jià)值觀不再是十二個(gè)文字，而是鮮活的、生動(dòng)的案例，背后則是一個(gè)個(gè)“JD 愛豆”。

一場(chǎng)圍繞著價(jià)值觀的“造星活動(dòng)”就此開啟啦！想成為“京東榜樣”嗎？快一起來用行動(dòng)定義價(jià)值觀吧！

我們一起，讓美好現(xiàn)在發(fā)生！