1藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事長 于剛先生

選擇“陽光賽道”

離開一手創(chuàng)立的1號店，告別正走向如日中天的網(wǎng)絡(luò)商超領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康”，作為1號店的聯(lián)合創(chuàng)始人和榮譽董事長，以及當(dāng)今1藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事長，于剛展示了令人激動的行業(yè)前景。

從市場來看，最近幾年，中國醫(yī)藥健康領(lǐng)域的年平均增長率超過了12%，遠超中國GDP平均增長速度。人口老齡化、生態(tài)環(huán)境的污染使得疾病患者增多，也導(dǎo)致中國大眾對健康更加重視，不斷增長的收入水平為消費者在健康上的投入提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)。加之中國政府對于“大健康”產(chǎn)業(yè)的扶持，于剛表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康是一個永遠陽光、永不落日的“賽道”。事實證明，于剛的選擇并沒有錯，曾就任過戴爾全球采購副總裁和亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁的他將運營管理天賦再度運用于1藥網(wǎng)，1藥網(wǎng)也由此成為中國第一家在美國納斯達克上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康企業(yè)。 

對于已經(jīng)獲得成功的于剛來說，這次創(chuàng)業(yè)更多的是情懷，能夠為社會創(chuàng)造更大的價值，提升大眾的生命質(zhì)量，會讓他有巨大的成就感，也是他第三次創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在追求。

“看病難、買藥貴。這是中國大眾一直面臨的痛點。”于剛說，“其實背后是醫(yī)療資源的分配不平衡，醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)碎片化、低效和不透明所導(dǎo)致的。前者導(dǎo)致患者對一線城市的三甲醫(yī)院和醫(yī)生趨之若鶩而造成資源浪費，后者則帶來了藥品成本高的現(xiàn)狀?！?/p>

創(chuàng)業(yè)從無“一帆風(fēng)順”

政策行業(yè)限制+消費習(xí)慣

賽道陽光并不意味著一帆風(fēng)順。事實上，中國政府對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康領(lǐng)域的嚴(yán)格把控由來已久，如2016年互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點工作結(jié)束，以及至今未完全開放醫(yī)保覆蓋和所有環(huán)節(jié)需滿足各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格認證等。此外，在醫(yī)藥健康行業(yè)中，患者是消費者，醫(yī)生是決策者，醫(yī)保是買單者，三者之間是割裂的關(guān)系，且還存在利益沖突，使得行業(yè)存在很高的進入壁壘。

另一方面來自于消費端。消費者對線上購藥的接受程度，直接關(guān)系到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康的滲透和發(fā)展。不過在于剛看來，有如當(dāng)年線上零售生鮮從無人問津到如今的全民網(wǎng)購，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康也必然會被越來越多的消費者接受，2019年12月開始實施的新版《藥品管理法》中允許有條件的網(wǎng)售處方藥，將會進一步推動消費者的接受度。以此次疫情為例，于剛表示，一方面各地域醫(yī)療資源緊張，一切以疫情優(yōu)先，另一方面由于病毒感染力強，消費者前往醫(yī)院面臨著交叉感染的風(fēng)險，在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康成為了疫情之下理想的服務(wù)模式。

定義科技，賦能行業(yè)生態(tài)參與者

賽道既已選定，如何定義企業(yè)自身，將會對企業(yè)未來的發(fā)展甚為關(guān)鍵。或成為垂直類的線上渠道平臺，或作為第三方平臺成為醫(yī)藥界的“天貓”，這些都不是于剛的選擇?！拔覀兿Ｍ氖墙鉀Q看病難、買藥貴的核心痛點，這牽扯了太多環(huán)節(jié)，不僅僅是一個分銷渠道的改變能夠解決的?！庇趧偨忉尩?，“因此我們將自己定義為一個科技企業(yè)，以科技賦能商業(yè)去更好地服務(wù)大眾（T2B2C），用數(shù)字科技把患者與藥品和醫(yī)療服務(wù)有機連接，形成線上線下一體化的醫(yī)藥健康生態(tài)圈，為這個生態(tài)圈內(nèi)的所有參與者賦能，這些參與者包含了藥企、醫(yī)院醫(yī)生、藥店、流通商、保險等?！?/p>

下一步就是圍繞這樣的愿景去打造自身的核心競爭力。作為從醫(yī)藥電商起家的佼佼者，于剛深知合規(guī)性對于該行業(yè)的重要性，因此1藥網(wǎng)除了此前擁有的B2C證照，還陸續(xù)獲得了B2B、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、平臺運營等各服務(wù)內(nèi)容的資質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，于剛開始重新整合自身資源，重塑1藥網(wǎng)的能力，形成看診、電子處方、購藥及送藥上門等的完整閉環(huán)。如此一來，患者在1藥網(wǎng)平臺問診完畢，可獲得平臺醫(yī)生開具的電子藥方，1藥網(wǎng)會選擇相應(yīng)的線下合作伙伴進行履單。于剛對此總結(jié)為“四大融合”，即B2B和B2C后端供應(yīng)鏈的融合，醫(yī)+藥的一站式服務(wù)，自營和平臺商家經(jīng)營品類和品種的融合，以及線上線下服務(wù)的融合（“O+O”）。在這個生態(tài)圈內(nèi)，消費者能夠便捷地接觸到醫(yī)生和豐富的藥品，醫(yī)生、藥店和藥企能夠更好地服務(wù)更廣的區(qū)域和更多的人群，實現(xiàn)全方位的賦能。同時，在這個過程中，1藥網(wǎng)也從“醫(yī)藥電商”升級為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康線上線下一體化的服務(wù)平臺”。

打造線上線下一體化平臺

于剛認為，醫(yī)藥健康線上線下各有優(yōu)勢，融合發(fā)展是必然的趨勢。線上的優(yōu)勢在于不受空間、時間的限制，能夠隨時隨地服務(wù)全國乃至全球的患者，并且不會受到貨架不足而導(dǎo)致藥品資源有限的限制。更重要的，線上產(chǎn)生的實時動態(tài)數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)地描繪出客戶畫像和行為，能夠提供精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)，還可以避免醫(yī)院人滿為患和交叉感染。而線下的優(yōu)勢在于交互，例如問診過程中的各類檢查、診斷后的物理治療手段，這些目前情況下都是無法通過線上完成的。此外，急癥、重癥也是線下的服務(wù)優(yōu)勢。

對此，1藥網(wǎng)在線上線下都進行了布局，著力于打造一個線上線下一體化的醫(yī)藥健康平臺。通過系統(tǒng)化和技術(shù)手段提供高效、一體化的流通解決方案，打破藥店原先可能需要從底層分銷商進行采購的局面，利用互聯(lián)網(wǎng)把這些藥店聚合起來形成虛擬藥店網(wǎng)絡(luò)，去除中間環(huán)節(jié)，提升流通效率和透明度。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康領(lǐng)域，核心競爭力之一就是“智能供應(yīng)鏈”，而這個供應(yīng)鏈能力的強大與否的關(guān)鍵之一在于平臺能否與藥企形成強有力的戰(zhàn)略合作關(guān)系，直白而言就是能否幫助藥企把藥品進行全渠道商業(yè)化，讓藥品可以更透明、更直接地觸達更多的消費者。這意味平臺能夠鏈接更多的參與者包括藥店、醫(yī)院、診所、患者等。1藥網(wǎng)2020年一季度發(fā)布的業(yè)績報告顯示，其已服務(wù)26萬家線下藥店，構(gòu)建了全球最大的虛擬藥店網(wǎng)絡(luò)，并與214家國內(nèi)外知名藥企建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

構(gòu)筑“護城河”，實現(xiàn)“事半功倍”

在信息時代，科技是強健供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，將自身定義為科技公司的1藥網(wǎng)深諳此道。據(jù)了解，1藥網(wǎng)自主研發(fā)了30多套系統(tǒng)。“我們在科技的投入是最大的。以智能供應(yīng)鏈為例，我們研發(fā)了智能采購系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、品類優(yōu)化系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、庫存優(yōu)化系統(tǒng)、品類管理系統(tǒng)、價格智能系統(tǒng)等等?！庇趧傋院赖卣f道，“可以這么說，我們的系統(tǒng)中與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的占到了半壁江山?！?/p>

科技帶來的高效

科技對于供應(yīng)鏈管理帶來最關(guān)鍵和直接的好處就是高效。例如患者管理方面，傳統(tǒng)醫(yī)療方式由于資源有限，難以實現(xiàn)個性化，因此患者管理的難度相當(dāng)大，更無法形成精準(zhǔn)化的服務(wù)。為了解決這些問題，1藥網(wǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢打造了慢病患者管理平臺，通過各個渠道搜集的數(shù)據(jù)，并整合和分析這些數(shù)據(jù)后，1藥網(wǎng)便能夠為患者提供個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)化營銷。以糖尿病患者為例，患者在1藥網(wǎng)續(xù)方購藥后，1藥網(wǎng)將向其提供疾病和用藥相關(guān)信息，最新的療法和新藥上市等資訊，以及包括飲食、運動、生活習(xí)慣在內(nèi)的健康建議，還將于預(yù)測續(xù)方日臨近時提醒患者及時復(fù)診和續(xù)方，以此幫助患者提升用藥依從性，這有助于控制病情，預(yù)防病癥的加重和并發(fā)癥的發(fā)生。根據(jù)1藥網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2019年1藥網(wǎng)糖尿病患者自然續(xù)方率為39%，借助CRM系統(tǒng)管理后的續(xù)方率達到67%。

為行業(yè)賦能

當(dāng)然，為參與者賦能也離不開科技的力量。以藥企為例，1藥網(wǎng)在以更好的價格從合作藥企獲得優(yōu)質(zhì)藥品的同時，1藥網(wǎng)為其提供分銷、零售，以及醫(yī)藥電商渠道等服務(wù)，包括供應(yīng)鏈集成、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)管理、品牌建設(shè)、電商代運營，為藥企管理藥品流向、流量和價格，并為其提供用戶畫像和行為等數(shù)據(jù)分析，以幫助藥企更深入了解用戶和市場，及時捕捉市場需求，有針對性地展開營銷和品牌推廣，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化。

以藥店為例，1藥網(wǎng)通過云庫存、品類管理、掃碼就診、電子處方、云藥師、金融等服務(wù)為藥店賦能，大幅提升藥房的服務(wù)半徑和服務(wù)能力。例如“云店鋪”可以幫助藥店在線上快速開店?！霸圃\所”通過連接1藥網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，把實體藥店升級成云診所，為來訪患者提供在線問診和電子處方服務(wù)?！霸茙齑妗痹诓辉黾铀幍陰齑尕摀?dān)的情況下，共享1藥網(wǎng)庫存，更好地滿足用戶購藥需求，可以大幅度縮減藥店的采購成本，加速藥店周轉(zhuǎn)，解放藥店現(xiàn)金流，使其運營更加健康。

科技降低物流履單成本

此外，于剛還重點談到了物流科技的運用。于剛表示，物流是個難活、苦活，但完全可以通過科技進行優(yōu)化，創(chuàng)造更大的價值。以1藥網(wǎng)自身為例，通過自主研發(fā)的系統(tǒng)，1藥網(wǎng)的每一個物流環(huán)節(jié)均得到了有力的支持。包括基于SKU的銷售預(yù)測、采購，庫存戰(zhàn)略的優(yōu)化，倉儲內(nèi)庫位、動線、揀貨路徑的優(yōu)化等，出庫后配送服務(wù)商的選擇與考評，當(dāng)然也包括整體倉儲網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。難能可貴的是，于剛曾親自深度參與入庫、質(zhì)檢、上架、揀貨、分揀、包裝、出庫、配送等所有物流作業(yè)，因此對于物流的優(yōu)化頗有心得。例如針對“共享庫存”的難點，1藥網(wǎng)通過系統(tǒng)的運用巧妙地做到了滿足B、C端不同的需求。“B端對于批次的選擇非常嚴(yán)苛，而C端意味著需要大量的拆零揀選。”于剛詳細地說道，“通過流程改造和系統(tǒng)應(yīng)用，我們成功地解決了這個問題，并稱之為‘批零一體化’，而且倉儲效率提升了20%?！贝送?，于剛非?？粗匚锪鞯穆膯纬杀荆@些成本構(gòu)成包括了倉儲物流配送、逆向物流和客服等。目前，1藥網(wǎng)的履單成本維持在3.5%左右，遠低于行業(yè)平均水平（7~10%）。

而此次疫情中，1藥網(wǎng)為新冠患者和潛在患者免費提供了義診，為慢性病患者提供在線免費續(xù)方，從武漢最終遍布全球，并且為多個國家和地區(qū)提供了抗疫物資。于剛坦言，這是1藥網(wǎng)被動地進行了“全球化”，不過在未來發(fā)展中，聚焦中國市場才是1藥網(wǎng)當(dāng)下的重點戰(zhàn)略?！皠?chuàng)業(yè)如同馬拉松，我們不能因為一時的機會而放棄整體的戰(zhàn)略，積跬步才能至千里?！庇趧傋詈罂偨Y(jié)道，“當(dāng)然，我們最終的希望是能夠一直以科技的力量，為整個生態(tài)圈創(chuàng)造更多的價值，讓大眾得到更好的健康管理，享受更美好的人生。”